Silver Oak Casino - Os ganhos do jogador foram negados.

Então, tenho uma reclamação com o Silveroak Casino

Eles me deram um bônus de fichas de $ 200 em setembro e eu superei os requisitos de jogo, meu saldo ficou com $ 230, então joguei e perdi algum dinheiro até $ 80,

Avancei um mês e eles me deram outros $ 200 com um nome de bônus diferente, superei os requisitos de jogo e agora estou com $ 208,88, incluindo a verificação de $ 10 através do BTC,

Então me disseram que o cassino rejeitará o pagamento por usar várias fichas grátis,

Eu não pedi essas fichas, elas me foram entregues em uma bandeja de prata e eu venci o sistema deles,

Por favor, você pode ajudar com esta consulta porque isso parece bastante injusto

Ganhei o primeiro bônus e o segundo bônus e fiquei com a opção de sacar meus fundos e agora é um problema quando quero sacar meu dinheiro.

Prezado Alfozan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs gerais e descobri o seguinte:

"4. Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente receber outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você possa sacar o segundo bônus sem depósito Bônus."

Observe que a grande maioria dos cassinos online proíbe os jogadores de ativar vários bônus grátis consecutivamente. Num mundo ideal, isto seria aplicado a nível de software, no entanto, a partir de agora, desde que o casino declare isto claramente nos seus T&Cs, não podemos penalizar o casino por confiscar os seus ganhos, nem estamos em posição de forçar o cassino para devolver os ganhos. Portanto, acreditamos que o casino negou os seus ganhos em conformidade com os seus termos.

Só posso recomendar que você sempre verifique os T&Cs do bônus antes de ativar qualquer oferta e tenha em mente que os cassinos geralmente não permitem esse tipo de uso de bônus.

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Bom dia Cristina

Eu entendo perfeitamente sua resposta,

Minha única confusão então é por que o cassino me daria outra ficha grátis de $ 200 sabendo muito bem que ela seria resgatada pela natureza, nós, humanos, e obviamente optaríamos por resgatar essa ficha grátis uma segunda vez,

Pareceria que isto seria preparar os clientes para uma armadilha, simplesmente para que o casino não precise de pagar os ganhos,

Entendo que existem termos e condições que muitas pessoas não perderiam tempo para ler, mas o mínimo que o cassino poderia ter feito seria permitir que pelo menos a primeira ficha grátis fosse paga,

Eu realmente não me importo de depositar mais dinheiro no cassino e continuar jogando, mas qual será o próximo passo? Eles agora chamarão isso de mistura de fundos e ainda assim acabarão não pagando se eu acabar ganhando mais dinheiro,

Quais são os passos a seguir agora, tenho que depositar mais dinheiro, continuar jogando e depois sacar,

Sua resposta seria apreciada

Atenciosamente

Afonso

Obrigado pela sua resposta, Alfozaan. Infelizmente, e-mails promocionais e outras ofertas de bônus geralmente são enviados a todos os jogadores. Os cassinos normalmente não verificam a elegibilidade de todos os jogadores ativos para um bônus antes de oferecê-lo, pois seria difícil, senão impossível. Portanto, os jogadores devem estar cientes das regras do bônus antes de ativá-lo.

Em relação aos fundos mistos, normalmente consideramos tais regras e práticas em geral injustas, porém, se você não tiver saldo restante ou bônus ativos no momento, acredito que seja seguro fazer um depósito bruto.

Uma vez que o casino confiscou os seus ganhos em conformidade com os termos do bónus, sou forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.