O jogador dos Estados Unidos havia solicitado a retirada há mais de sete semanas, infelizmente ainda não foi recebida. A reclamação foi resolvida depois que o jogador sacou com sucesso seus ganhos por meio da carteira bitcoin.
Solicitei um saque em 07/12/20 no valor de $ 999. Preenchi todos os documentos solicitados imediatamente (já toquei em vários outros lugares e sei exatamente como fazer isso). Verifiquei algumas semanas depois e foi prometido que seria pago em 24/12/20. Disseram-me que havia um atraso e que seria pago em 18/12/20, depois em 04/01/21, então eu estava 100% garantido que seria pago em 11/01/21, então fui informado para verificar novamente em 48 horas, fiz dia 13/01/21 e não paguei, aí me falaram que ia demorar mais 48 horas, depois outra, depois outra e ainda hoje me disseram "cheque em 48 horas". Victor diz que não há ninguém com quem eu possa conversar e que ele não pode me dar nenhuma atualização e apenas continuar checando. Seu site diz 7 a 10 dias para processar uma retirada, já se passaram 52 dias.
Caro Andrew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta sem ser processado? Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Sim, solicitei em 7 de dezembro de 2020 e enviei imediatamente todos os documentos solicitados. Um dia depois, recebi um e-mail pedindo uma cópia melhor da minha carteira de motorista, que forneci e respondi ao e-mail com novas fotos da minha carteira. Desde aquele dia, nada aconteceu além de todas as pessoas no chat me dizendo para voltar em 48 horas e seria pago.
Muito obrigado, Andrew, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de pedir ao Silveredge Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Saudações, Equipe Casino Guru,
Esperamos que você esteja bem!
Revisamos a conta do usuário Yazooguy.
O pedido de retirada foi processado hoje via BitCoin para o endereço da carteira fornecido pelo jogador em 28 de janeiro de 2021.
O caso está resolvido do nosso lado.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
