O jogador da Grécia foi acusado de reivindicar um bônus de um país restrito. Houve algumas preocupações em relação aos documentos enviados pelo jogador, no entanto, após nossa sugestão, o jogador parou de responder e fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
usei um bônus de chip grátis de boas-vindas e, depois que completei os requisitos de apostas, recusou-se a retirar meus ganhos. Dizem que sou de um país diferente e proibido. Mas quando me registrei meu país estava nas opções.
E eu não vi nenhuma lista de países sem pagamento
Caro Jorge,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições e encontrei esta lista de países restritos:
"...A lista completa de países restritos é: Austrália, Argélia, Afeganistão, Azerbaijão, Bulgária, Belize, Costa Rica, Curaçao, República Tcheca, Finlândia, Hungria, Iraque, Irã, Malásia, Mianmar, Coréia do Norte, Polônia, Síria , Turquia, Ucrânia, países do Oriente Médio e Ásia. ..."
Entendi corretamente que você é da Grécia? Você poderia informar qual país você escolheu ao criar uma conta?
Você poderia me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eu sou da Grécia. E claro que escolhi a Grécia como país de residência, quando me registei.
A única conversa que tive com o cassino foi quando queria sacar meu dinheiro. O referido meu país é excluído dos ganhos de retirada, quando eu uso um chip grátis. O chip que eu usei foi um chip grátis de $ 300.
Muito obrigado georgios pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Georgios!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Silveredge Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Obrigado e que Deus te abençoe. Embora eu não ache que receberei nenhum pagamento desses impostores
Caro Georgios,
Espero que você esteja bem!
Gostaríamos de nos desculpar pela falha de comunicação sobre o país restrito, mas verificamos sua conta e descobrimos que sua jogada não foi atendida. Você está jogando com fichas de boas-vindas de $300 e o jogo é 20X nas slots e 50X nas mesas. Desde que você jogou em slots até agora, mas não cobriu o jogo, pois são apenas $ 3.056 de $ 6.000. Solicitamos que você cancele a retirada e continue a completar o jogo. Uma vez que o jogador seja atendido, você pode levantar o pedido de retirada e teremos o maior prazer em processá-lo ainda mais para você.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Eu fiz o que você disse e acabei de completar a peça.
Fiz uma solicitação de retirada novamente, com o ID de transação 16313.
Também enviei por e-mail os documentos de verificação que você pediu. Carteira de identidade e carteira de motorista.
Espero que você processe meu pedido agora.
Obrigado
Sr. Martin, agora eles estão me dizendo que apenas 100$ eu posso sacar. E eu fiz uma nova retirada como eles disseram. Eu pensei que o chip grátis de $ 300 era x1, para retirada. Eu não sei se um corrext feito.
Olá Georgios!
Obrigado por me fornecer todas as informações. Para responder às suas perguntas e preocupações, verifiquei os termos e condições de bônus do Silveredge Casino e aqui está o que consegui entender:
Para o máximo de dinheiro do seu bônus, parece correto que você só poderá sacar $ 100 do seu bônus de acordo com este termo:
"Os bônus de cortesia de boas-vindas têm um valor máximo de retirada de $ 100,00 para todos os novos jogadores."
Em relação ao motivo pelo qual você deve solicitar uma retirada de $ 400 no total, o bônus que você usou é o chamado "bônus fixo", o que significa efetivamente que o valor do bônus em si será deduzido de seus ganhos assim que você cumprirá as condições de aposta. Aqui estão os termos e condições específicos, que se referem a esta situação:
"A menos que seja definido de outra forma pelo Silveredge Casino; todos os bônus promocionais NÃO podem ser descontados. Os bônus promocionais ajudam a criar ganhos e funções de bônus em dinheiro para melhorar o jogo, mas não podem ser considerados ganhos. O bônus não será devolvido à conta, mas deduzido dos ganhos . Da soma total do saque, todo o dinheiro do bônus será removido no momento do saque."
"No momento do saque, o bônus em dinheiro será retirado de todo o valor do saque (ou seja - se um jogador resgatar um bônus de $ 250 e retirar $ 500, ele receberá $ 250)."
Espero que minha descrição seja útil para você entender completamente a situação. Por favor, informe-nos quando seu procedimento de verificação for concluído e a solicitação de retirada aprovada.
Ansioso para ouvir de você.
Já se passaram 3 dias desde que enviei os documentos de verificação, ainda aguardando ...
Eles cancelaram minha retirada por conta própria por falta de dados, sem me notificar, embora eu tenha feito o que eles pediram. Enviei os documentos que pediram.
De me falta nada eles não solicitaram o documento que faltava. Fiz uma solicitação de retirada novamente ID da transação: 16626
Caro Georgios,
Obrigado por me fornecer uma atualização sobre o processo. Entendi corretamente que sua retirada foi cancelada porque o processo de verificação ainda não foi concluído?
Νο. Conversei com eles e um deles disse que ainda não encontrei as apostas, isso é mentira total, aliás, ele me passou para outra pessoa e disse que o cancelamento foi um erro do sistema. Então eu fiz outra retirada novamente. Ele disse que vai ficar tudo bem agora. Estou postando todos os diálogos. 
de qualquer forma. Vamos esperar agora ot vai acabar
Caro Georgios,
Obrigado por nos fornecer as informações, acho que seria melhor entrar em contato com o cassino para que eles possam detalhar a situação e nos ajudar na resolução.
Ainda esperando para receber o dinheiro.
eles simplesmente zombando de mim.
Caro Georgios,
Os documentos que você compartilhou são as capturas de tela e aceitamos apenas fotos. O banco solicitou que você clique nas fotos de seus documentos e os envie.
A menos que você envie os documentos necessários, a retirada não poderá ser processada.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Enviei fotos da minha identidade, selfie segurando minha identidade, minha carteira de motorista e pdf da conta de serviço bancário e pdf do extrato da conta bancária. FOTOS NÃO SCREENSHOTS.
Por favor, verifique novamente com seu departamento financeiro.
o que mais você quer que eu faça?
Quero informar que ainda estou esperando. Enviei a conta de luz. (Veja por si mesmo), e como desculpa eles dizem que, minha conta de serviço público está em grego, então eles não podem me verificar, porque eles dizem que não sabem grego. Eu disse a eles que moro na Grécia, sou grego, então todas as minhas contas vêm em grego. Eu não posso fazer nada sobre isso. Eu disse-lhes COMPARE MEU NOME GREGO COM MINHA ID E CNH, que já enviei. Meu nome está escrito em grego e inglês também. Mas eles não responderam. São fraudes.
Eles continuam pensando em desculpas.
Caro guru do cassino,
Verificamos a conta de serviços públicos que o jogador enviou e descobrimos que é um documento fabricado. Se você verificar de perto, poderá ver que o local (onde o nome aparece) tem um adesivo colado nele e o nome e outros detalhes estão escritos nele. Portanto, o cassino decidiu encerrar a conta do jogador e invalidar todos os seus ganhos de acordo com os seguintes termos mencionados em nossos termos e condições: Após a inscrição, o jogador deve fornecer informações corretas, atualizadas e completas ao cassino. No caso de fornecer informações pessoais erradas e/ou imprecisas, particularmente informações que inibem o contato entre o Cassino e o Jogador, o Cassino se reserva o direito de fechar a conta do Jogador ou invalidar todos e quaisquer ganhos.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Caro Georgios,
Como existem algumas preocupações em relação aos documentos que você forneceu, gostaria de sugerir que você fizesse uma digitalização de melhor qualidade da conta de luz, onde todas as informações ficariam mais visíveis, também sem mão nos códigos de barras. Relativamente às preocupações do casino, parece que no local onde as suas credenciais estão presentes, é visível algum tipo de linha na orla, no entanto penso que se a foto, ou digitalizar de preferência, conseguiríamos ver melhor.
Olá Georgios,
Nós não ouvimos de você por um tempo. Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
