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CasaReclamaçõesSilveredge Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos de bônus.
Silveredge Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos de bônus.
Traduzido automaticamente:
Montante:
130 $
Silveredge Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Submetido:
24/02/2022
|
Resolvido : 14/07/2022
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from the United States was experiencing difficulties withdrawing his winnings. It came to light that the bonus the player had used had a maximum win limit, and so the player's winnings were capped. The casino processed the payment of the correct amount to the player, and also a refund of his deposit. The winnings were received by the player, but unfortunately, the deposit was not. After some time, the casino processed the refund again using a different payment method. This was received by the player and the complaint was resolved.
O jogador dos Estados Unidos estava passando por dificuldades para sacar seus ganhos. Descobriu-se que o bônus que o jogador usou tinha um limite máximo de ganhos e, portanto, os ganhos do jogador foram limitados. O cassino processou o pagamento do valor correto ao jogador e também o reembolso de seu depósito. Os ganhos foram recebidos pelo jogador, mas infelizmente o depósito não foi. Depois de algum tempo, o cassino processou o reembolso novamente usando um método de pagamento diferente. Isso foi recebido pelo jogador e a reclamação foi resolvida.
Sim, eu quero bem mais do que a quantia necessária de $ 6.000 de $ 300 promo e, em seguida, eles gostam de mim e dizem que o saque é demais. Então eu coloquei 400 de volta e agora eles não querem me sacar. Eu tenho conversas onde eles tentam me tratar como se eu fosse estúpido... Usei 300$ promo, mas ganhei mais do que o valor exigido de 6.000,00. Enviei minha verificação. Ainda não vai me sacar meus 400,00 ok ganho de forma justa.
Yes I want well over the $6,000 required amount of $300 promo and then they like me and said that cash out too much. So I put 400 back and now they're not wanting to cash me out. I have conversations were they try to treat me like I was stupid... I used 300$ promo but I won more than required amount of 6,000.00.. Sent my verification. Still won't cash me out my 400.00 ok won fairly.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual bônus exato você ativou e jogou? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Have you completed KYC account verification successfully in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to my email address petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
"Salvo indicação em contrário, o saque máximo para todos os bônus sem depósito não pode ultrapassar 1 vez o valor da soma do bônus resgatado. Todas as fichas grátis com valor igual ou inferior a $ 100 terão um limite de saque de não mais de nem menos que $ 100."
Você poderia, por favor, fazer um novo pedido de retirada de $ 300? Por favor, mantenha-me informado como vai.
"Unless otherwise stated, the max cash-out for all no-deposit bonuses can’t surpass 1 times the sum value of the bonus redeemed. All free chips valued at or below $100 will have a cash-out limitation of no longer than, nor less than, $100."
Could you please place a new withdrawal request for $300? Please keep me informed how it goes.
Sim, eu tenho uma pergunta se eu ganho mais dinheiro e tenho o direito de sacar isso também. Também ainda Ok, não recebemos uma resposta do cassino de borda de prata ..
Yes I have a question if I win more money and I entitled to cash that out as well. Also still Ok have not received a response from silver edge casino ..
Não, temo que o restante dos fundos seja cancelado automaticamente. Por favor, dê algum tempo ao casino para processar o seu pedido e mantenha-me informado.
No, I'm afraid that the rest of the funds will be cancelled automatically. Please allow some time to casino to process your request and keep me informed.
Você foi solicitado a fazer um depósito mínimo de $ 30 porque nunca depositou neste cassino antes e seu método de pagamento precisa ser verificado?
Were you requested to place a minimum deposit of $30 because you've never deposited in this casino before and your payment method needs to be verified?
Tudo o que sei é que enviei minha identidade, enviei minha verificação de endereço. Eles me disseram se eu depositasse $ 30,00. Eu receberia o dinheiro que ganhei muito mais rápido...
All I know is that I sent my i.d I sent my verification of address. They told me if I deposited$30.00. I would get the money I won a lot faster...
Não é incomum solicitar um depósito mínimo a ser feito, mesmo que seus ganhos tenham sido acumulados com um bônus sem depósito. Dessa forma, seu método de pagamento é verificado e você poderá retirar seus fundos. Eu recomendo seguir as instruções do cassino. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Muito obrigado antecipadamente.
It is nothing unusual to request a minimum deposit to be placed even if your winnings have been accumulated with a No Deposit bonus. This way your payment method gets verified and you will be able to withdraw your funds. I recommend following the casino's instructions. Please keep me informed about any further developments. Thank you very much in advance.
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Kyle871987,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Depositei dinheiro, enviei minha verificação e eles ainda não me pagaram. Recebo respostas diferentes agora tenho que contatá-los na segunda-feira porque ele disse que o departamento bancário está fechado
I deposited money sent my verification and they still have not paid me. I get different answers now I have to contact them on Monday because he said banking department is closed
Muito obrigado, Kyle871987, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Kyle871987, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ok, eu ganhei a quantia necessária de $ 6.000 porque me inscrevi com uma promoção de 300, imagino que exigirá que ele saia, eu quero e então tento sacar $ 400 e então eles disseram que eu tinha um depósito em dinheiro, então eu fiz agora eles estão dizendo que eu poderia depositar e eles vão me pagar $ 100 eu não sei se isso é certo ou não eu não quero saber o que aconteceu com os outros três que eu ganhei
Okay I won the required amount of $6,000 cuz I signed up with a 300 promo I wonder will require him out I want and then I try to cash out for $400 and then they said I had a deposit money so I did now they're saying that I could deposit out and they're going to pay me $100 I don't know if that's right or not I don't want to know what happened to the other three that I won
Verifiquei os Termos e Condições em relação aos bônus e encontrei o seguinte:
"Ocasionalmente, o Cassino oferecerá Cupons Promocionais como Fichas Grátis. O valor máximo de saque para qualquer ficha grátis fornecida é de US$ 100. Por exemplo, se você receber uma ficha grátis de US$ 100 e solicitar um valor de saque de US$ 500, você só será aprovado para $ 100."
e:
"Os bônus de cortesia de boas-vindas têm um valor máximo de retirada de $ 100,00 para todos os novos jogadores."
No entanto, parece que esses termos são secundários aos específicos de cada bônus. Por exemplo, o chip de bônus grátis de 300 no registro indica claramente que tem um saque máximo de 1X, sugerindo que o saque máximo é 300, não 100.
Você é capaz de esclarecer o valor que o jogador pode sacar?
Hello Kyle871987,
Thank you for the additional information.
Dear Silveredge Casino,
I have checked the Terms and Conditions regarding the bonuses and found the following:
"The Casino will occasionally offer Promotional Coupons as Free Chips. The maximum withdrawal amount for any free chip given is $100. For example, if you are given a $ 100 free chip and request a withdrawal amount of $500, you will only be approved for $100."
and:
"Welcome courtesy bonuses have a maximum withdrawal amount of $100.00 for all NEW players."
However, it seems that these terms are secondary to those specific to each bonus. For example, the 300 free bonus chip upon registration clearly states that it has a max 1X cashout, suggesting the maximum cashout is 300, not 100.
Are you able to clarify the amount the player can withdraw?
Eles estão apenas me pegando $ 100 porque eles disseram que isso é tudo que eu tenho direito, mesmo que eu tenha ultrapassado 6.000 o valor necessário e então eu tento sacar por 30 e eles disseram que eles vão me dar apenas cem
They are only catching me out $100 cuz they said that that's all I'm entitled to even though I went over 6,000 the required amount and then I try to cash out for 30 and they said that they're only going to give me a hundred
Como Adam já verificou os termos, o que diz claramente que o saque máximo em bônus de boas-vindas é de $ 100 e é assim que vai ser. A retirada já está em processo.
O saque 1X é para as fichas grátis que o jogador tem direito a receber após o depósito. Você pode verificar a guia "promoções" ou entrar em contato conosco em nosso suporte por bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para saber mais sobre essas ofertas, pois elas estão sujeitas à elegibilidade de uma conta.
Kyle, Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, leia as regras mencionadas na parte inferior do nosso site e você terá as respostas. Sinta-se também à vontade para se conectar conosco em nosso suporte por bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para obter ajuda instantânea.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Dear Kyle and Adam,
Hope you're doing well!
As Adam checked the terms already which clearly says that the maximum cash out on welcome bonus is $100 and so that is how it is going to be. The withdrawal is already in process.
The 1X cash out is for the free chips that player is entitled to get after the deposit. You can check "promotions" tab or connect with us on our 24/7 chat support to know more about those deals as they are subject to eligibility of an account.
Kyle, If you have any more doubts or concern please read the rules mentioned at the bottom of our website and you will have the answers. Also feel free to connect with us on our 24/7 chat support for instant help.
A razão pela qual está mostrando 1X cash out no histórico de bônus para o jogador é porque ele não recebeu o bônus de BOAS-VINDAS, mas um bônus aleatório. Agora entendemos que, como é o primeiro bônus que o jogador está jogando e ele pode acidentalmente receber um bônus diferente em vez do bônus de boas-vindas, para não desqualificá-lo de seus ganhos. Em vez disso, aceitamos e tratamos esse primeiro bônus (esse jogador resgata ) como o BÔNUS DE BÔNUS e os termos são aplicáveis de acordo com o bônus de boas-vindas que também é mencionado nos "TERMOS DE BÔNUS" como você mesmo leu.
Esperamos ter esclarecido a dúvida, mas sinta-se à vontade para retornar para maiores esclarecimentos ou dúvidas.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Hello Adam,
The reason it's showing 1X cash out in the bonus history for the player is because he has not taken the WELCOME bonus but a random bonus. Now we understand that since it's the first bonus player is playing on and they can accidentally pick up a different bonus instead of the welcome bonus so we don't disqualify them from their winnings Instead, we accept and treat that first bonus (that player redeems) as the WELCOME BONUS and the terms are applicable as per the welcome bonus which is also mentioned in the "BONUS TERMS" like you read yourself.
We hope that we have cleared the doubt but please feel free to revert for further clarifications or concerns.
Eu aceitei um bônus de boas-vindas de 300$ porque sou um novo membro e ganhei o valor necessário, então por que não posso sacar os 300$ que depositei em dinheiro. Também ainda nem recebi os 100$ que está confirmado.
I did accept 300$ welcome bonus because I'm a new member and I won over required amount so why can't I cash out the 300$ I deposited money. Also still haven't even received the 100$ that is confirmed.
"A razão pela qual está mostrando 1X cash out no histórico de bônus para o jogador é porque ele não recebeu o bônus de BOAS-VINDAS, mas um bônus aleatório."
O bônus que o jogador recebeu é listado como um "chip grátis de boas-vindas" em seu site.
O que quer que possa dizer em seus termos, uma vez resgatado, o bônus mostra um saque máximo de 1X na conta do jogador. O jogador não teria motivos para acreditar que isso é incorreto.
O jogador recebeu informações contraditórias sem culpa própria e, neste caso, acho que ele deve receber o saque máximo de 1x, conforme anunciado em sua conta.
Dear Silveredge Casino,
You have stated:
"The reason it's showing 1X cash out in the bonus history for the player is because he has not taken the WELCOME bonus but a random bonus."
The bonus that the player has received is listed as a "Welcome Free chip" on your website.
Whatever it may say in your terms, once redeemed the bonus shows a max cashout of 1X in the player's account. The player would have no reason to believe that this is incorrect.
The player has been provided with contradictory information through no fault of their own, and in this instance, I feel they should receive the 1x max cashout as has been advertised in their account.
Obrigado por compartilhar a captura de tela, mas se você olhar de perto, até a captura de tela que você compartilhou diz T&C aplicado. Também verificamos a captura de tela do histórico de bônus que você compartilhou anteriormente, que diz 1X saque, no entanto, o saque no bônus de boas-vindas é de $ 100.
Lamentamos o inconveniente, mas nos dê um tempo e vamos em frente e revisar o caso mais uma vez. Discutiremos isso com a equipe de preocupação e retornaremos com uma resolução o mais rápido possível.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Dear Adam,
Thank you for sharing the screen shot but if you look at it closely even the screenshot you shared says T&C applied. We have also checked the bonus history screen shot that you have shared earlier which says 1X cash out however the cash out on welcome bonus is $100.
We regret the inconvenience but give us time and let us go ahead and review the case once again. We will discuss it with the concern team and come back with a resolution as soon as possible.
Só estou tentando fazer com que o que ganhei seja justo. Já faz mais de um mês vocês podem me sacar já diz confirmado no site no histórico de pagamentos
I'm just trying to get what I won fair. It's been over a month can you guys cash me out already it says confirmed on the website under payment history
Merda, eu nunca tirei nenhuma foto de tela, te chamando de mentiroso. Vocês precisam me pagar minha retirada ou entrarei em contato com a ação coletiva e denunciá-los. Além disso, você fez essas capturas de tela não eu. Eu me sinto muito ofendido por você me chamar de mentiroso. Vocês podem me enviar meus 100 $ e eu levarei meus negócios para outro lugar ou entrarei em contato com um advogado ..
Bullshit i never took any screen shots I calling you a liar. You guys need to pay me my withdrawing or I will contact class action and report you guys. Also you made those screenshots not me. I feel really offended that your calling me liar. Can you guys send me my 100$ and I will take my business elsewhere or I will contact a lawyer..
Gostaria de salientar que as capturas de tela que foram compartilhadas não eram do jogador, mas de mim investigando o chip de boas-vindas 300, declarado anteriormente pelo jogador como "300free". O jogador não fabricou nada, então não há dúvida de quão confiáveis eles são.
Caro Kyle871987,
Verifiquei os termos e condições dos bônus e afirma que todos os bônus não podem ser descontados e que o valor do bônus será removido no momento da retirada. Devido a isso, receio que, se o seu saldo fosse de $ 420 no momento da retirada, como o cassino declarou, $ 300 seriam de fato recuperados pelo cassino. Você pode confirmar o valor em seu saldo quando tentou fazer a retirada?
Dear Silveredge Casino,
I would like to point out that the screenshots that were shared were not from the player, but from me investigating the 300 welcome chip, stated earlier by the player as "300free". The player has not fabricated anything, so there is no question of how trustworthy they are.
Dear Kyle871987,
I have checked the terms and conditions for bonuses and it does state that all bonuses are non-cashable and that the amount of the bonus will be removed at the point of withdrawal. Due to this, I am afraid that if your balance was $420 at the point of withdrawal as the casino has stated, $300 would indeed be taken back by the casino. Can you please confirm the amount in your balance when you attempted to make the withdrawal?
Mano, no histórico de pagamentos da minha conta, você vê claramente como eu tentei tentar recuperar o atraso muitas vezes e eles continuaram me dizendo que eu precisava ir mais e mais baixo e então eles me disseram que eu precisava depositar dinheiro, então eu fiz tudo isso e agora eles Estou tentando dizer que posso falsificar uma captura de tela que é Ludacris, então não sei se tenho direito ao dinheiro. ..
Bro on my account payment history you clearly see how I tried to attempt to catch up many times and they kept telling me I need to go lower and lower and then they told me I need to deposit money so I did all that and then now they're trying to say I may fake screenshot that's Ludacris so I don't know I'm entitled to the money. ..
Obrigado por isso, eu aprecio muito isso, eu não inventei nada, então não sei por que eles não podem simplesmente me sacar os $ 100 e então não farei mais negócios com eles
Thank you for that I highly appreciate it I didn't fabricate anything so I don't know why they can't just cash me off the $100 and then I won't do any business with them anymore
Parece que foi uma falha de comunicação porque as capturas de tela compartilhadas por Adam há alguns dias diz que "na conta" e nunca mencionou que ele estava investigando e que não foi compartilhado por você. No entanto, ainda pedimos desculpas pelo inconveniente causado a você.
Gostaríamos de informar que já processamos o reembolso de $ 30 que você depositou conosco e processaremos esses $ 100 conforme informado anteriormente.
Além disso, se você estiver enfrentando algum problema ao fazer login em sua conta, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte de bate-papo instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para obter ajuda e eles ajudarão você a obter acesso à sua conta.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Dear Kyle,
It seems that it was a miss communication because the screen shots shared by Adam couple of days ago says that "in the account" and never mentioned that he was investigating and that it was not shared by you. However we still apologize for the inconvenience caused to you.
We would like to inform you that we have already processed the refund of $30 that you deposited with us and we will process this $100 as informed earlier.
Also, If you facing any issues logging in to your account then please feel free to contact our 24/7 instant chat support for help and they will help you get the access of your account.
Fico feliz em saber que você recebeu o pagamento, você também recebeu o depósito de $ 30?
Imagino que o cassino encerrou sua conta, pois você afirmou anteriormente que não deseja continuar fazendo negócios com eles. Você gostaria que eu perguntasse mais sobre isso ou você considera o assunto encerrado?
Hello Kyle,
I am glad to hear you have received the payment, did you also receive the deposit of $30?
I imagine the casino has closed your account as you stated previously you do not wish to continue doing business with them. Would you like me to enquire further about this or do you now consider the matter to be closed?
Processamos o reembolso no mesmo dia em que escrevemos no fórum sobre isso. No entanto, às vezes demora um pouco mais para o jogador recebê-lo (dependendo do(s) processador(es) de pagamento).
@Adam - A conta não está fechada pois Kyle nos contatou para descansar a senha e agora tem acesso a ela.
@Kyle - Sinta-se à vontade para fazer um depósito e jogar se desejar, pois não gostaríamos de vê-lo com uma má impressão sobre nós. Tenha certeza de que você receberá seu reembolso em alguns dias.
Entre em contato com nossa assistência de chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, se precisar de ajuda para fazer um depósito ou receber um bônus e teremos o maior prazer em ajudar.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Dear Adam & Kyle,
We processed the refund on the same day when we wrote back on the forum about it. However sometimes it takes little longer for player's to receive it (depending on the payment processor (s)).
@Adam - The account is not closed as Kyle contacted us to rest the password and now has the access to it.
@Kyle - Feel free to make a deposit and play if you wish to, as we would not like to see you go with a bad impression on us. Rest assured you will get your refund in couple of days.
Please get in touch with our 24/7 chat assistance if you need any help in making a deposit or taking a bonus and we would be more than happy to assist.
Sim, eu tenho outro ❓ Ganhei recentemente no Casino Extreme e estou esperando que eles respondam se vai me pagar ou não é mais de 1.000$ eu posso receber meu saque.
Yes I have another ❓ I recently won on Casino Extreme and waiting for them to respond if there going to pay me or not it's over 1,000$ am I able to receive my withdrawal I up s we d there free spins they offered me.
Como mencionamos anteriormente, o reembolso já foi processado e geralmente leva cerca de 7 a 10 dias úteis para você receber os fundos, mas às vezes leva um pouco mais do que o normal, pois isso é entre o processador e o banco receptor, portanto, não t ter qualquer controle sobre ele. Peço-lhe que aguarde mais algum tempo e terá os seus fundos em breve.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Dear Adam and Kyle,
As we have mentioned earlier that the refund is processed already and generally it takes around 7-10 business days for you to receive the funds but some times it takes little longer than usual as this is between the processor and the receiving bank hence we don't have any control over it. I would request you to kindly wait for some more time and you will have your funds soon.
Sim Adam, eu também gostaria de informá-lo se eu teria algum problema em sacar do Casino extreme Eu quero $ 3.915, mas é Bitcoin, mas eu tenho uma carteira Bitcoin e tudo, se eu tiver algum problema com eles me sacando, posso entrar em contato com você
Yes Adam I also would like to let you know if I would have any problem withdrawing from Casino extreme I want $3,915 but it's Bitcoin but I have a Bitcoin wallet and everything if I have any problems with them cashing me out can I contact you
O jogador ainda não recebeu o reembolso pendente e está esperando há mais de duas semanas. Você poderia, por favor, verificar por que ele pode não ter sido recebido?
Atenciosamente,
Adão
Dear Silveredge Casino,
The player has still not received the outstanding refund and has been waiting for more than two weeks. Could you please look into why it may not have been recieved?
Verificamos com nosso processador e descobrimos que o tempo para creditar os fundos pode levar de 30 a 45 dias úteis a partir da data em que o reembolso é processado. Seu reembolso foi processado em 1º de abril. Aguarde mais duas semanas e você deverá tê-lo em sua conta.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Hello Kyle & Adam,
We checked with our processor and found that the time to credit back the funds can take up to 30 to 45 working days from the date the refund is processed. Your refund was processed on April 1st. Kindly wait for another two weeks and you should have it in your account.
Gostaríamos de pedir ao Silveredge Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask Silveredge Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Anexamos 3 capturas de tela para sua confirmação, que mostram que já processamos o reembolso conforme solicitado.
Se você olhar para o SS1 - destacamos o "Valor do bônus de troca" que mostra o jogador com fichas de boas-vindas em que jogou, "Valor de retirada" que informa sobre o valor de retirada que o jogador já recebeu e o "Valor do depósito" que pode ser visto como $ 0,00 porque o reembolso já foi processado e não há outro depósito feito pelo jogador.
Se você olhar para o SS2 - Ele mostra a data de processamento do reembolso e o ID da transação para o depósito no qual o pedido de reembolso é gerado.
E se você olhar para o SS3 - Ele mostra a seção "Arquivo de Depósito", onde você pode ver o mesmo ID de transação mencionado no SS2, a data em que o depósito foi feito e o "estado" desse depósito que diz "Reembolso" . Você também pode ver o status da retirada no canto inferior direito, que informa que a retirada de $ 100 foi concluída.
O motivo pelo qual compartilhamos as capturas de tela e as informações detalhadas é para informar que concluímos o processo do nosso lado, conforme prometido, e demos a você todos os prazos de acordo com o(s) processador(es) de pagamento. Solicitamos que Kyle entre em contato com seu banco para verificar o reembolso e tentaremos obter algum tipo de ID de transação ou um número de referência que possa ser compartilhado com o banco de Kyle para confirmar a mesma transação.
Nós apreciamos sua paciência.
Obrigado e cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Hello Kyle & Adam,
We have attached 3 screen shots for your confirmation which shows that we have already processed the refund as requested.
If you look at the SS1 - we have highlighted the "Exchange bonus amount" that shows you the welcome chip player has played on, "Withdraws amount" that tells you about the withdrawal amount that player has got already and the "Deposit amount" which can be seen as as $0.00 because the refund is already processed and there is no other deposit that was made by the player.
If you look at the SS2 - It shows the date for processing the refund and the transaction ID for the deposit on which the refund request is raised.
And if you look at the SS3 - It shows the "Deposit Archive" section where you can see the same transaction ID which was mentioned in SS2, the date when the deposit was made and the "state" of that deposit which says "Refund". You can also see the withdrawal status on the bottom right corner which tells you that the withdrawal of $100 is completed.
The reason we have shared the screen shots and the detailed information is to tell you that we have completed the process from our end as promised and gave you all the time frame(s) as per the payment processor(s). We would request Kyle to please get in touch with his bank to check on refund and we will try and see if we can get any kind of transaction ID or a reference number that can be shared with Kyle's bank to confirm about the same transaction.
Não está errado, tenho todas as minhas transações e extratos, não tenho nada mostrando meu reembolso de 30,00. Vocês me pagaram o dinheiro que ganhei com bitcoin cash. Usei meu cartão de débito para jogar no seu cassino. Eu sinto que esses documentos são imprecisos ..
Nope wrong I have all my transactions and statements I have nothing showing my 30.00 refund. You guys paid me the money I won through bitcoin cash. I used my debit card to play at your casino. I feel that those documents are inaccurate..
Acabei de examinar os documentos enviados por silveredge e podemos ver claramente onde diz reembolsado que não há número de cartão que termina no documento ou os últimos quatro dígitos também não estão lá.
I just examined the documents sent by silveredge and we can clearly see where it says refunded that there's no card number ending on the document or the last four digits aren't there either.
Você pode, por favor, verificar a 3ª captura de tela das três que enviamos, ela tem o "ID da transação nº 95213" em "Arquivo de depósito" e, se você verificar a captura de tela anterior da nota de reembolso, verá a mesmo ID de transação mencionado lá também para confirmar que é o reembolso no mesmo ID de transação. Espero que tire sua dúvida.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Hello Kyle,
Can you please check the 3rd scree shot out of the three that we sent, it has the "transaction ID no. 95213" under the "Deposit Archive" and then if you check the previous screen shot of the refund note, you will see the same transaction ID mentioned there as well to confirm that it's the refund on the same transaction ID. Hope that clears your doubt.
Você tem alguma confirmação do seu banco de que o reembolso não foi recebido?
Caro Cassino Silveredge,
Parece que houve um problema em relação a essa transação, você pode sugerir o que pode ser feito em tal situação? Existe alguma maneira de rastrear a transação?
Atenciosamente,
Adão
Dear Kyle,
Do you have some confirmation from your bank that the refund has not been received?
Dear Silveredge Casino,
It seems that there has been a problem regarding this transaction, can you suggest what can be done in such a situation? Is there some way to track the transaction?
Sabemos que não parece bom, mas como mencionamos anteriormente, fizemos nosso trabalho agora, entre o processador e o banco. Estamos tentando descobrir uma maneira de rastrear essa transação e entraremos em contato assim que tivermos algo para compartilhar com todos vocês.
Agradecemos a sua paciência conosco.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Hello Adam,
We know its not looking good but like we mentioned earlier that we have done our job now it's between the processor and the bank. We're trying to find out a way to track this transaction and will get back to you as soon as we have something to share with you all.
Gostaríamos de pedir desculpas por mantê-lo esperando um reembolso de $ 30 por tanto tempo, mas, como mencionado anteriormente, não temos intenção de não pagar. Simplesmente não estamos recebendo as informações apropriadas do processador que poderíamos passar para você e você pode verificar com seu banco. Por isso, decidimos que pagaremos os US$ 30 por meio de bitcoin. Solicitamos que você compartilhe seu endereço bitcoin para que possamos processar o reembolso por meio dele.
Agradecemos muito sua paciência conosco.
Obrigado e cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Hello Kyle,
We would like to apologize for keep you waiting on a $30 refund for so long but like mentioned earlier we have no intentions of not paying you. We are just not getting the appropriate information from the processor that we could pass on to you and you can check with your bank. Hence we have decided that we will pay you the $30 through bitcoin. We would request you to please share your bitcoin address so we can process the refund through that.
O endereço que você enviou não é válido. Você enviou o BCH que não é o endereço válido. Você precisa nos enviar o endereço da carteira para que possamos transferir os fundos. Verifique e envie o endereço BTC correto.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Dear Kyle,
The address you sent is not valid. You have sent the BCH which is not the valid address. You need to send the wallet address to us so we can transfer the funds. Please check and send the correct BTC address.
Acho meio estranho você dizer que sua equipe enviou um pagamento de volta para o cartão que usei. Então você quer que meu endereço de carteira Bitcoin o envie. Estou curioso para saber se o primeiro reembolso já foi enviado?
I find it kind of odd that you say your team has sent a payment back to the card I used. Then you want my Bitcoin wallet address to send it. I'm just curious if the first refund ever submitted?
Entendemos que você está chateado com a situação atual e os pensamentos ou comentários que você compartilha são por causa da situação em que se encontra agora. Respeitamos totalmente isso; No entanto, já compartilhamos as provas de processamento do reembolso. A razão pela qual estamos pedindo seu endereço de bitcoin é porque não queremos que nenhum jogador fique insatisfeito no cassino e sente que foi enganado porque no final não é apenas um jogador que perdemos, mas também nossa reputação, o que é definitivamente muito mais do que os $30USD. Estamos aqui para cuidar disso e queremos que você saiba que cuidamos de nossos negócios e de nossos jogadores com muita seriedade.
Solicitar que você compartilhe o endereço bitcoin correto mais uma vez para que possamos processar o reembolso para você.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Silveredge
Dear Kyle,
We understand that you upset with the current situation and the thoughts or comments you sharing is because of the situation you're in right now. We totally respect that; However we have already shared the proofs of processing the refund. The reason we're asking for your bitcoin address is because we do not want any player to go unsatisfied from the casino and feels that he was cheated because at the end its not just one player that we loose but our reputation as well which is definitely much more than the $30USD. We are here to take care of that and we want you to know that we take care of our business and our players very seriously.
Request you to kindly share the correct bitcoin address once again so we can process the refund for you.
Mano, mandei e-mail várias vezes. Eu entendo para você que é 30 $, mas esse é o meu dinheiro suado. Isso foi bem mais de 3-4 meses. Enviei meu endereço Bitcoin, verifique os e-mails da equipe de suporte Silver Edge...
Bro I emailed it numerous times. I understand to you it's 30$ but that's my hard earned money. This is been well over 3-4 months . I sent my Bitcoin address check the silver edge support team emails...
Estou estendendo o cronômetro por sete dias. Poderia confirmar se o pagamento foi recebido? Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
Dear Kyle,
I am extending the timer for seven days. Could you confirm if the payment has been received? Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, the complaint will be rejected.
Sim, tudo está resolvido, mas o que eu não entendi é que se eu os pagasse com dinheiro e não com Bitcoin, eu esperava ser reembolsado da mesma maneira que paguei porque havia 29,00 e não 30,00, então eu tinha uma taxa de transferência de 5,00, acho que me queimei
Yes everything is resolved but what I didn't understand is if I paid them with cash not Bitcoin I expected to get refunded the same way I paid because there was 29.00 not 30.00 then I had a 5.00 transfer fee I think I got burned
Obrigado pela sua resposta. Entendo sua frustração em relação às taxas de transferência, mas nem sempre isso é culpa do cassino, e um método alternativo de pagamento foi usado, pois o pagamento enviado inicialmente ao seu banco não foi recebido.
Como você recebeu seu pagamento e declarou que considera o problema resolvido, agora marcarei esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Hello Kyle,
Thank you for your response. I understand your frustration regarding transfer fees, but these are not always the fault of the casino, and an alternate method of payment has been used as the payment initially sent to your bank was not received.
As you have now received your payment and stated that you consider the matter resolved, I will now mark this complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Traduzido automaticamente:
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