O jogador da Alemanha jogou com um bônus e conseguiu ganhar mais de € 11000. Quando ele entrou em contato com o suporte do cassino, foi informado de que a transferência de dinheiro para a Alemanha não poderia ser feita. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então, na verdade, eu tenho uma pergunta e, embora seja assim, que eu recebi o bônus de boas-vindas do silveredge, o bônus era de 300 euros com esses 300. teria que depositar para pagar o valor, mas escreveu que o pagamento para a Alemanha não foi feito e perguntou à minha pergunta se isso é verdade ou se é para que o valor não queira pagar porque ele é uma grande quantia é
Agradeço antecipadamente
Dear Oleg,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos permitir ajudá-lo com seu problema. Se bem entendi, você jogou com o bônus de boas-vindas de € 300 grátis; isso está correto? Eu li os T & Cs do cassino e não consegui encontrar nenhuma restrição em relação aos pagamentos para a Alemanha. Entrei em contato com o suporte ao vivo pelo chat. Eles tentaram me convencer de que tinham o seguinte termo em seus T&C de bônus:
"Com base no seu país de residência, as limitações se aplicam ao jogo no cassino, usando bônus, resgate de fichas gratuitas ou depósitos via cartão de crédito. Revise cuidadosamente as restrições que serão aplicadas. A lista completa de países restritos é: Austrália, Argélia, Afeganistão, Azerbaijão, Bulgária, Belize, Costa Rica, Curaçao, República Tcheca, Finlândia, Alemanha, Hungria, Iraque, Irã, Malásia, Mianmar, Coréia do Norte, Nova Zelândia, Polônia, Síria, Turquia, Ucrânia, países do Oriente Médio e Ásia. Clientes de países proibidos não serão atendidos de forma alguma. Consulte o serviço ao cliente para obter a lista atualizada de países proibidos. "
Novamente, passei pelos T&C de bônus completamente, mas não consegui encontrar essa regra. Pedi ao suporte uma captura de tela que provasse que era visível no site, mas eles não enviaram e estavam ansiosos para terminar a conversa. Se o cassino oferece bônus, as regras devem ser exibidas para os jogadores verem.
Por outro lado, encontrei a seguinte regra:
"O valor máximo de retirada para qualquer chip grátis fornecido é o dobro do valor do chip grátis. Por exemplo, se você receber um chip grátis de US $ 100 e solicitar uma quantia de retirada de US $ 500, você será aprovado apenas por US $ 200 ".
No seu caso, isso significa que o máximo que você poderá sacar do chip grátis de 300 € é 600 €. Se você concorda, eu gostaria de entrar em contato com o cassino para encontrar uma solução para o problema.
Cumprimentos,
Peter
Dear Oleg,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
