O jogador norte-americano teve seus ganhos confiscados devido a acusações de múltiplas contas. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Silveredge Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Pontos negros: 132
Montante: 1.500 $
Silveredge Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Bem, eu tenho alguns problemas com o cassino antes de tudo, fiz vários depósitos. E então meu último depósito foi de $ 150 e não percebi que, por algum motivo, tinha um bônus de $ 100 lá, não escolhi o bônus, eles apenas o colocaram automaticamente, só percebi depois que depositei os 150. E joguei baixei e fui depositar 120 e percebi que ainda tinha 150 lá, então joguei e subi para cerca de $ 800 e perguntei ao agente se posso sacar e ele disse que ainda não fiz o valor da minha aposta, então Continuei jogando, cheguei perto de 1300, entrei em contato com o atendimento ao cliente novamente e desta vez eles disseram que fiz o valor da minha aposta. Mas não posso sacar porque tenho várias contas, não vejo como tenho várias contas, eles deveriam perceber isso sempre que me inscrevi. E eles também deveriam ter percebido isso antes de eu fazer meu primeiro depósito. Então, depois de tudo o que eu estava tentando falar com meu gerente de conta, ele disse que eu tinha $ 1.500 em minha conta e, quando fui assinar, não tinha dinheiro lá. Portanto, não sei o que aconteceu com meu dinheiro porque não estava jogando até que consegui falar com meu gerente de contas para ver o que estava acontecendo. Se for esse o caso, não posso sacar nada porque tenho várias contas. Devo recuperar meus depósitos porque não sou elegível para saques. Ou devo poder sacar aqueles 1.500 que supostamente tinha lá dentro e que desapareceram. Por favor, deixe-me saber se você recebeu as 2 capturas de tela que enviei a você
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Público
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há um ano
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Prezado siercksdavid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino ou você mesmo tenha criado as contas de acordo com seu conhecimento? Você poderia informar se passou na verificação KYC?
As capturas de tela não foram incluídas em sua postagem. Envie-os no tópico de reclamações ou envie-os para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá, bem, não há ninguém que possa ter usado meu endereço IP e eu moro sozinho, então ninguém tem acesso ao meu telefone. É o que eu uso para jogar. E enviei a eles uma foto da minha identidade e endereço 2 vezes diferentes e não sei se eles receberam porque nunca disseram que os receberam.
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há um ano
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Eu só queria saber se você recebeu as capturas de tela que enviei para o seu e-mail
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há um ano
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siercksdavid,
Recebi um e-mail seu, mas a comunicação entre você e o cassino não foi incluída. Se estiver disponível, por favor, encaminhe-o também. Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Bem, não houve comunicação comigo sobre esse problema, joguei o chat. Estou tentando entrar em contato com meu gerente de contas, mas ele não retorna minhas ligações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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isto é o que recebo quando envio emails para o casino
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há um ano
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Isto é o que eu enviei a eles algumas vezes Sim, eu tenho alguns problemas com sua experiência no cassino. Bem, a primeira coisa é que eu tinha $ 1.500 em minha conta e depois fui tentar sacar e me disseram que não era capaz de sacar nada porque tinha várias contas. Eu não entendo como eu poderia ter várias contas e se eu tivesse várias contas, vocês deveriam ter me dito isso e me impedido de fazer depósitos. Então parei de jogar porque ia falar com o Mark porque acho que ele é meu gerente de contas. Mas quando voltei ao site, todos os meus ganhos haviam sumido. Estou muito chateado com minha experiência com o seu cassino. Perdi meus ganhos e os depósitos que fiz não valeram nada porque não consegui sacar de nenhuma maneira, de acordo com um de seus agentes de atendimento ao cliente.
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há um ano
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Muito obrigado, siercksdavid, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Prezado siercksdavid,
Lamento saber sobre o seu problema em relação às várias contas. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Silveredge,
Você poderia indicar por que a conta do jogador foi acusada de várias contas? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Ok, e também quero meus ganhos devidos a mim ou meus depósitos de volta, por favor
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há um ano
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Prezado siercksdavid,
Vamos esperar e ver o que o cassino tem a dizer sobre o assunto.
Sua paciência é muito apreciada.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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E se o cassino não responder o que acontece
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado siercksdavid,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
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