O jogador de Minnesota esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Apesar de ter sua conta verificada e de ter feito dez saques bem-sucedidos de US$ 100, o cassino interrompeu novos saques, a menos que ela depositasse US$ 1.000 adicionais. A recusa do casino em responder levou-nos a encerrar a reclamação como não resolvida.
Então eu ganhei, com um depósito de $ 20, inicialmente eu estava tentando sacar os $ 400, eles me deram uma chance, e eu fiquei entediado, joguei e ganhei, tinha $ 700, então me disseram que só posso sacar $ 100/por 24 horas. Sem problemas com KyC, nada disso, disseram porque meu depósito inicial foi de apenas $ 20 e para obter um limite mais alto eu teria que depositar mais. Então transformei em mais de $ 5.000,00. Agora eles estão tentando me dizer que incluía algumas rodadas grátis $ que eu nunca usei nenhum bônus depois de depositar e depois de ter jogado muito e ganho e perdido e ganho, e acho que isso é definitivamente injusto e que eles estão criando regras como eles vão para evitar o pagamento
minha reclamação tem mais a ver com o fato de tudo ter sido aprovado, etc., e não me deixarem sacar mais de $ 100 por 24 horas. Isso significa que vai demorar mais de um ano para sacar o que tenho… Já perguntei inúmeras vezes o que devo fazer para aumentar o saque máximo, e eles me dão uma bronca, culpando os bônus quando não usei um bônus de depósito. E perdi com os bônus de rodadas grátis que recebi deles em meu e-mail. Ganhei com um depósito de $ 20 e eles me deram uma mesada de $ 100/por 24 horas….e isso é ridículo. E se eu solicitar antes de 24 horas eles cancelam e aí eu tenho que esperar de novo. Levará 500 dias para receber meu pagamento, uma das representantes de atendimento ao cliente, Hannah, tentou negociar comigo, dizendo que se eu depositar $ 50, ela pode obter uma retirada de $ 200 aprovada para mim… com licença ????? Que tipo de tática de negociação bizarra é essa!!!!
Não - eles nem me permitem retirar nada do que ganhei de forma justa. Eles limitaram o valor em US$ 1.000 e disseram que se eu quisesse sacar mais, teria que depositar US$ 1.000,00 - há mais de US$ 3.000,00 em minha conta com os quais eles não me deixarão fazer nada
a captura de tela de Hannah foi quando eles ainda ganhavam US$ 100/dia
o James foi quando eles pararam porque eu ganhei com um depósito de $ 20 e eles querem um depósito de $ 1.000… então você não pode receber o que ganhou do dinheiro que depositou, a menos que seja o valor que eles acham que você precisa depositar…. Irreal
Obrigado pela sua resposta, stablechaosart. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
fiz 10 saques de $ 100. Eles só me deixaram receber $ 100/dia depois de ganhar. Fui sacar pela 11ª vez e então eles pediram desculpas, não posso aguentar mais a menos que eu deposite $ 1.000 - por que eu depositaria $ quando eles não honram o que eu já ganhei e tenho em minha conta… eles disseram depois que eu depositei $ 1.000, posso sacar $ 1.000, o que cancela e estou de volta a esse incômodo. Minha conta foi verificada, isso tem sido a coisa mais frustrante, em vez de empolgação, foram apenas frustrações e decepções. As regras parecem ser feitas para tudo o que eles desejam fazer. Nunca entrei em um cassino, joguei $ 20, ganhei e ouvi eles dizerem, ah... você ainda não gastou/perdeu o suficiente para nós, então não podemos pagar ainda... Isso nunca aconteceu online também!!!pequenos atrasos (48 horas...não semanas/meses, com regras aleatórias)
Além disso, não tenho saques pendentes, eles me interromperam após o 10º saque de US$ 100…que US$ 100/dia foi ridículo e frustrante para começar 😞
Neste, ela afirma que não depositei nada extra… apenas joguei com meu depósito original, bem, por que eu depositaria mais dinheiro se já existe dinheiro lá?!!
Me perguntando por que não tenho jogado... quero dizer, sério?!!
Eu entrei e tentei iniciar um saque… de $ 100… ainda não recebi resposta… ah, que frustrante
Muito obrigado, stablechaosart, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Cancelaram o pedido de saque, disseram que faltava informação, ou seja, não vão me pagar a menos que eu pague
Olá, stablechaosart,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Slot Heist Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Você pode confirmar se os ganhos contestados foram acumulados com um depósito em dinheiro real, sem usar nenhum bônus? Que passos o jogador deve seguir para retirar os ganhos contestados?
Parece que os Termos e Condições do cassino são um pouco enganadores em relação aos limites de saque.
Vou continuar verificando para ver se eles respondem
Caro stablechaosart,
Infelizmente, como não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Em caso de dúvidas ou novidades, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e, se isso acontecer, você será notificado por e-mail.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
