Slot Madness Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à falta de resposta do suporte.

Eu cumpri a jogada por meio do saldo e retirei minha vitória, disse que tinha que enviar por e-mail uma cópia da minha carteira de motorista e uma fatura para mostrar meu endereço, então não tive notícias deles, o suporte ao vivo não funciona e o e-mail diz que eles entrarão em contato comigo em 72 horas e eles não

Prezado Robertsherman1984,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Sim, enviei uma cópia da minha carteira de motorista frente e verso e uma cópia de uma fatura com meu endereço e também entrei em contato com eles em 12/10, 23/10 e duas vezes em 25/10 e como eu disse, há suporte ao vivo não faz nada quando você tenta usá-lo

Me desculpe, eu estava errado sobre o valor, é 236 dólares

Obrigado pela informação. Antes de prosseguirmos com seu caso, você poderia confirmar se seus documentos foram aceitos? Você recebeu alguma atualização sobre sua solicitação de verificação e retirada?

Não posso, tive que enviar um e-mail para eles

Muito obrigado, Robertsherman1984, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Robertsherman1984 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Slot Madness Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.

Obrigado!

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e não encontrei nenhuma documentação submetida, a forma mais simples de preencher a documentação é dentro do módulo de documentos no caixa do casino. Contudo, creio que a verdadeira questão aqui diz respeito à retirada mencionada. Nunca houve solicitação de saque nesta conta, a única coisa que vejo é a reversão do cupom onde são retirados os fundos não resgatáveis de um chip. Neste caso, o valor foi removido de $ 236, deixando o saldo resgatável no chip grátis de $ 100. Este valor resgatável foi então jogado até $ 0, atualmente não há saques solicitados ou fundos retiráveis dentro do cassino.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Slot Madness

Caro Robertsherman1984 , o representante do cassino me forneceu informações de apoio. Como você gastou todos os seus fundos, infelizmente não poderei ajudá-lo mais com esse problema. Eu recomendaria verificar nosso guia sobre Como jogar com segurança para evitar situações como essas no futuro.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.