Slot Madness Casino - Os ganhos do jogador sendo retidos injustamente.

Recebi vários giros grátis de bônus de presente da Slot Madness. Joguei essas rodadas grátis consecutivamente e ganhei cerca de 10-15 usd em bônus. Concluí o jogo de exigência de bônus permanecendo abaixo dos limites de aposta e etc. até que minha conta mostrou que tenho 60 dólares disponíveis para saque.

Observe que minha conta é aprovada pelo status KYC e está classificada como depositante.

Eles não me deixaram sacar meus ganhos e, consequentemente, alegaram que joguei uma ficha grátis, o que não é verdade e não se reflete em meu histórico de transações.

Obviamente, concluí o jogo desejado dentro das regras, pois o cassino diz que tenho fundos retiráveis. Eles estão alegando que violei as regras com um chip grátis para o qual nunca inseri ou usei um código. Eu usei rodadas grátis que me foram concedidas sem a necessidade de código de bônus, mas posteriormente também joguei todos esses ganhos de bônus para completar todas as jogadas exigidas.

Neste momento, eles estão apenas inventando desculpas para me tirar dos meus ganhos justos.

Prezado Josué,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Então você jogou com vários bônus grátis seguidos ou não? Por favor, poste seu histórico de bônus aqui neste tópico.
• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Como afirmei claramente na primeira mensagem de reclamação, joguei giros talentosos. Para os quais não precisei inserir um código ou etc, foram concedidos a mim por eles. Eu não joguei uma ficha grátis. Independentemente de jogar as rodadas grátis que o sistema deles me permite jogar. Obviamente, tive que completar o jogo com todos os ganhos antes que meu saldo se tornasse resgatável.

Muito obrigado, Joshuag, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Josuég,

Lamento a demora (férias/dias de folga, fora do escritório). Irei ajudá-lo ainda mais com sua reclamação.

A partir de segunda-feira estarei totalmente disponível no escritório. Analisarei o caso e informarei como procederemos.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Tudo bem, Joshuag. Vou pedir detalhes ao cassino. No entanto, não creio realmente que o casino faça diferença entre dinheiro grátis dado com código ou sem código. O dinheiro grátis ainda é creditado na conta do cassino em ambos os casos, e isso significa dinheiro grátis sem fazer um depósito. Além disso, na sua captura de tela, posso ver vários bônus sem depósito jogados consecutivamente sem fazer depósitos entre eles - proibido nestes cassinos. Infelizmente, não é assim que funciona - jogar com dinheiro grátis e retirar os ganhos em caso de sucesso e cumprir com sucesso os requisitos de aposta. Que sentido faria para os cassinos online oferecerem bônus sem depósito (dinheiro grátis) como esse, por favor?

Além disso, apesar de você afirmar que não havia códigos de bônus, posso ver alguns deles na captura de tela acima...

De qualquer forma, vamos pedir detalhes ao cassino.

Prezada equipe do Slot Madness Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos do usuário foram confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Houve algum depósito (de confirmação) que deveria ou deveria ter sido creditado de volta no saldo do usuário?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Nenhum código resgatado ou inserido. As rodadas foram concedidas à minha conta.

Eu entendo tudo o que você quer dizer, mas é uma farsa eles me concederem vários bônus e, ao concluir o jogo, isso seria inválido

Mas posso ver na sua captura de tela, Joshuag. Naquele com histórico de transações, fica claro que pelo menos 4 códigos/cupons de bônus foram resgatados e não consigo ver nenhum depósito ali. Isso significa que você jogou apenas bônus sem depósito até conseguir ganhar e atender aos requisitos de aposta. Além disso, não creio que o casino resgate manualmente cupões em qualquer conta e, se estamos a falar de cupões, parece que muito provavelmente tiveram de ser preenchidos algures na sua conta - não pelo casino. Eu diria que isso não muda o fato de você ter jogado bônus sem depósito consecutivos sem fazer depósitos entre eles. No entanto, é importante saber de qual bônus sem depósito você acumulou os ganhos contestados, quando foi feito o último depósito, como os bônus foram reivindicados e se você fez um depósito antes de usar o bônus vencedor.

Existem apenas alguns requisitos para poder retirar possíveis ganhos de tal bônus, e você os aceitou no momento do registro. Aceitamos que os casinos online possam definir as suas regras para bónus como acharem adequado, se isso não for contra o nosso Fair Gambling Codex. Não é uma fraude se falamos de dinheiro grátis dado pelo casino, e é compreensível que tais bónus estejam sujeitos a algumas regras específicas. Caso contrário, como indiquei acima, não faria sentido que os casinos online oferecessem tais bónus.

Então, vamos aguardar a resposta do cassino. No entanto, observe que se você acumulou os ganhos contestados com um dos bônus na captura de tela do histórico de transações, eles provavelmente serão inválidos devido ao mencionado acima, e não tenho certeza de como poderia ajudá-lo ainda mais com o assunto. Eu nem consigo ver nenhum depósito bem-sucedido em seu histórico de transações...

Saudações a todos,

Analisei a situação e não vejo nada além de fichas grátis consecutivas, não há histórico de depósitos na conta e são resgates de bônus gratuitos totalmente manuais por parte do jogador. Até mesmo o saldo jogável (não resgatável devido a múltiplas fichas grátis consecutivas sem depósitos para separá-las) possivelmente mencionado aqui foi reduzido a zero neste momento. Receio que não haja nada que eu possa fazer para ajudar neste caso.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Slot Madness

Olha, eu não esperava ser pago apenas para mostrar aos outros suas práticas obscuras. Nunca inseri nenhum código que o "Bônus de Rodadas Grátis" foi concedido à minha conta com sua publicidade predatória. Já lidei com alguns outros cassinos com políticas predatórias como essa que realmente pagaram, como Ruby Slots e Casino Brango.

Atenha-se ao Bovada, esses cassinos obscuros são fraudes

Prezado Josué,

Nick me forneceu evidências relevantes que apoiam plenamente suas afirmações.

Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino, especificamente das regras de bónus (explicadas com mais detalhes acima) - os ganhos contestados foram acumulados a partir de um bónus sem depósito, e você utilizou vários bônus consecutivos sem fazer depósitos para separá-los. De acordo com os termos e condições do casino que aceitou no momento do registo, é proibido e os ganhos foram considerados inválidos. Além disso, você nos forneceu informações enganosas (referindo-se ao seu status de "Depositante", embora o status tenha sido atribuído à sua conta apenas porque os ganhos de um dos bônus sem depósito usados anteriormente foram convertidos em seu dinheiro real/saldo sacável, então você nem fez nenhum depósito lá) e, embora não tenha sido apoiado por evidências - mesmo que as regras não tenham sido violadas, seu saldo foi perdido ao jogar no final, como Nick mencionou. O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições.

Quanto ao Ruby Slots e Casino Brango... Ruby Slots tem as mesmas regras e aplicam as regras de bônus da mesma forma que Slots Madness; se você não ler atentamente os Termos e Condições do Bônus no Casino Brango (fechei uma reclamação com eles recentemente), ou se violar os termos do bônus, eles também não pagarão os ganhos, tenho certeza. Então, apenas mais informações enganosas.

Honestamente, prefiro classificar esta reclamação como "práticas duvidosas" e/ou "fraude". Então é nisso que concordamos – que os outros saibam disso.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Nick e equipe Slot Madness, por fornecer informações e por sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru