O jogador da Itália solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Slot Powers Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.
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Pontos negros: 50
Montante: A$100
Slot Powers Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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O pagamento não é feito após 2 dias úteis a partir da verificação da conta via BTC (tempo de espera previsto de 18 dias úteis !!)
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há 2 anos
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Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada.
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Uma retirada de bitcoin é realizada em média em 24 horas! Portanto, se eu depositar em bitcoin onde meu dinheiro desaparece instantaneamente e solicitar um saque com o mesmo método, o pagamento deve ser feito em 24/72 horas no máximo e certamente não em 3 semanas !!
Editado
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há 2 anos
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Eu entendi corretamente que seu saque foi feito no dia 5 de novembro?
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há 2 anos
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Muito obrigado, Nemokid, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá Nemokid,
Eu revisei seu caso e posso ver nos termos do cassino a respeito de retiradas:
"O tempo de aprovação pode levar de quinze a dezoito (15 - 18) dias úteis a partir da data em que o processo de autorização foi concluído com êxito. O processamento de uma retirada pendente também exige a autorização do departamento de fraude."
Parece que mesmo para transações mais rápidas, como as feitas com Bitcoin, é o processo de aprovação do cassino que leva tempo e será o mesmo, independentemente do método de pagamento.
Dito isso, terei o maior prazer em entrar em contato com o cassino para ver se algo pode ser feito para agilizar o seu saque.
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há 2 anos
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Oi Adam,
15/18 dias para verificação e aprovação de uma retirada Nunca tinha ouvido falar deles ... máximo 5 dias úteis + 1 para processamento = 6 dias úteis limite máximo absoluto.
Obrigada.
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há 2 anos
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Olá Nemokid,
Agora estou aguardando uma resposta do cassino, irei mantê-los atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
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há 2 anos
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Olá Nemokid,
Você ainda está esperando o pagamento? Até agora não recebi resposta do casino, mas tentarei novamente se ainda não tiver recebido nada.
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há 2 anos
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Oi Adam,
Infelizmente! Eles ainda não deram à luz o pagamento de 100 AUD via bitcoin !!
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há 2 anos
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Obrigado pela atualização Nemokid.
Tentarei entrar em contato com o cassino novamente, estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Se eles não responderem dentro do prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro Nemokid,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
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