O jogador da Venezuela está enfrentando dificuldades com uma retirada de um cassino.
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Slotgard Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 110 €
Slotgard Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 9 meses
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há 9 meses
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Olá anagales90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slotgard Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Você usou VPN ou qualquer outro tipo de software para alterar sua localização? Você depositou alguma coisa no cassino? Qual foi a resposta do cassino quando você os contatou sobre o seu problema?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 9 meses
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Bom dia Nick. então me registrei no cassino em 9 de julho. não usei nenhum tipo de software pensei ter ganho 100 com o chip grátis e comecei o processo de verificação na mesma semana, pediram para eu depositar 10$ para verificar a forma de pagamento, fiz tudo como estava, tudo de repente, na semana passada, eles mudaram seus termos e provavelmente não deveriam ter ganho apenas eu, eles mudaram a restrição restante dos T&C para meus pais e decidiram banir a conta e reter os ganhos. como disse no print acima, não há o que reclamar deles colocarem o país sob restrição. mas deixar de pagar os vencedores que vieram antes da mudança é injusto.
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Público
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há 9 meses
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Olá anagales90,
Existe alguma maneira de provar que seu país de residência foi permitido quando você se registrou? Existe alguma comunicação entre você e o cassino que você possa encaminhar para nikolas.b@casino.guru?
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Público
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há 9 meses
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Olá Nikolas, a forma que tenho de provar tudo que estou falando é simplesmente que consegui criar minha conta, jogar, ganhar, inserir pagamentos e uma semana depois não consegui nem entrar no site do cassino porque tem bloqueadores para os pais restrito, acredito que provas com mais conteúdo que isso não possam existir.
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há 9 meses
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Olá anagales90,
Você pode informar quanto você depositou no cassino no total? Quanto era o saldo do seu cassino quando ele foi fechado?
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há 9 meses
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100 dos meus ganhos do bônus e 10 que depositei para verificar a conta.
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há 9 meses
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Olá anagales90,
Desde que seu país de residência seja permitido no momento em que você se registrou, o cassino não deve confiscar nenhum ganho gerado apenas porque o restringiu repentinamente. Você poderia informar se o cassino reembolsou seu último depósito (com base na comunicação por e-mail que você recebeu)? Entretanto, irei encaminhar a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora e tentará entrar em contacto com o casino.
Desejo-lhe boa sorte na resolução do seu problema.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 9 meses
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Olá,
Obrigado anagales90 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Slotgard Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
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Público
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há 9 meses
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Prezado anagales90 , entrei em contato com um representante do cassino e também analisei sua reclamação no LCB e cheguei a uma conclusão. As evidências fornecidas pelo cassino mostraram sinais claros de que você estava diretamente ligado à atividade negativa e a um sindicato de jogadores. Esta reclamação será agora rejeitada, obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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