Joguei no Sloto Cash em 4 de abril de 2024. Ganhei $ 9.092,17. Eu completei todas as minhas jogadas e continuei jogando além das jogadas. O saldo era todo retirável. Passei pelo processo de verificação de saques, que foi concluído em 10 de abril de 2024. Solicitei o máximo de saques permitidos de 2.500 via bitcoin e 2.500 via transferência bancária. Então joguei as rodadas grátis que eles me deram. Em 11/04/24, fiz login e meu saldo é de $ 50. Converso com o atendimento ao cliente, documentei e me disseram que é porque usei um bônus.
Regra
Os jogadores com um ou mais levantamentos pendentes atualmente na sua conta não são elegíveis para receber quaisquer bónus, promocionais ou outros, até que tais levantamentos sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definida pelo casino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador.
Interpreto isso como não elegível para receber um bônus, em vez de não poder usá-lo. Não considero usar US$ 5 em rodadas grátis em minha conta como um abuso da política. Se eu não consegui utilizar as rodadas grátis, não deveria ser permitido, o que já haviam feito anteriormente, como vocês verão pela contabilidade.
Eles enviaram um e-mail com aprovação do gerente e devolveram $ 2.500 para minha conta, que solicitei o saque via bitcoin em 16/04/24.
Seus estados de retirada
Você pode sacar seus ganhos através de várias opções bancárias listadas no caixa do cassino. As retiradas são processadas em até 48 horas úteis. e os pagamentos por carteira eletrônica são instantâneos após dois dias úteis do horário de processamento.
Recebi um aviso em 22/04 de que meu saque foi recusado, não havia nenhum motivo listado no e-mail, apenas uma linha em branco. Também recebi um e-mail informando que eles precisam de uma foto minha com meu documento de identidade, que enviei.
Seus requisitos de detecção e prevenção de fraude são
Uma fotocópia do seu documento de identidade com foto atual, como carteira de motorista ou passaporte.
Uma fotocópia de cada cartão de crédito (frente e verso) que você usa ou pretende usar no cassino.
Uma fotocópia do(s) extrato(s) do seu cartão de crédito (mostrando seu nome, endereço e número do cartão de crédito).
Não entendo quando fui verificado anteriormente, por que foi negado.
Solicitarei outro saque hoje à noite ou amanhã para ver o que acontece.
Tenho documentos disponíveis no chat, o saldo da minha conta e uma captura de tela dos meus ganhos, e-mails, etc. Terei prazer em enviá-los para um endereço de e-mail.
Tenho lido a grande ajuda que você dá e espero poder ser ajudado.
I played at Sloto Cash on April 4, 2024. I won $9092.17. I had completed all my playthroughs and continued to play beyond playthroughs. Balance was all withdrawable. I went through the process of being verified for withdrawals, and that was completed on April 10, 2024. I requested the maximum withdrawals allowed of 2500 via bitcoin and 2500 via wire transfer. I then played the free spins they had given me. On 4/11/24, I logged in and my balance is $50. I chat with customer service, have documented, and was told it is because I used a bonus.
Rule
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
I interpret this as not eligible to receive a bonus, instead of not being able to use. I don’t consider using $5 of free spins in my account as abuse of the policy. If I was unable to use the free spins, it shouldn't be allowed, which they had done previously, as you will see by the accounting.
They did send an email with manager approval and return $2500 to my account, which I then requested withdrawal via bitcoin on 04/16/24.
Their withdrawal states
You can withdraw your winnings through various banking options listed in the casino cashier. Withdrawals are processed within 48 business hours. and e-wallet payments are instant after two business days of processing hours.
I received notice 4/22 that my withdrawal was declined, there was no reason listed in the email, just a blank line. I also received an email that they need a picture of me with my ID, which I sent.
Their fraud detection and prevention states requirements are
A photocopy of your current photo ID such as a driver's license or passport.
A photocopy of each credit card (front and back) you use or intend to use at the casino.
A photocopy of your credit card statement/s (showing your name, address and credit card number).
I don't understand when I was previously verified, why it was denied.
I will request another withdrawal tonight or tomorrow to see what happens.
I do have documents available of chat, my account balance, and a screenshot of my winnings, emails, etc. It is not allowing me to upload any documents. I will be glad to send them to an email address.
I have been reading the great help you give, and I hope I can be helped.
Traduzido automaticamente:
