O jogador Minnesota solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Joguei no Sloto Cash em 4 de abril de 2024. Ganhei $ 9.092,17. Eu completei todas as minhas jogadas e continuei jogando além das jogadas. O saldo era todo retirável. Passei pelo processo de verificação de saques, que foi concluído em 10 de abril de 2024. Solicitei o máximo de saques permitidos de 2.500 via bitcoin e 2.500 via transferência bancária. Então joguei as rodadas grátis que eles me deram. Em 11/04/24, fiz login e meu saldo é de $ 50. Converso com o atendimento ao cliente, documentei e me disseram que é porque usei um bônus.
Regra
Os jogadores com um ou mais levantamentos pendentes atualmente na sua conta não são elegíveis para receber quaisquer bónus, promocionais ou outros, até que tais levantamentos sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definida pelo casino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador.
Interpreto isso como não elegível para receber um bônus, em vez de não poder usá-lo. Não considero usar US$ 5 em rodadas grátis em minha conta como um abuso da política. Se eu não consegui utilizar as rodadas grátis, não deveria ser permitido, o que já haviam feito anteriormente, como vocês verão pela contabilidade.
Eles enviaram um e-mail com aprovação do gerente e devolveram $ 2.500 para minha conta, que solicitei o saque via bitcoin em 16/04/24.
Seus estados de retirada
Você pode sacar seus ganhos através de várias opções bancárias listadas no caixa do cassino. As retiradas são processadas em até 48 horas úteis. e os pagamentos por carteira eletrônica são instantâneos após dois dias úteis do horário de processamento.
Recebi um aviso em 22/04 de que meu saque foi recusado, não havia nenhum motivo listado no e-mail, apenas uma linha em branco. Também recebi um e-mail informando que eles precisam de uma foto minha com meu documento de identidade, que enviei.
Seus requisitos de detecção e prevenção de fraude são
Uma fotocópia do seu documento de identidade com foto atual, como carteira de motorista ou passaporte.
Uma fotocópia de cada cartão de crédito (frente e verso) que você usa ou pretende usar no cassino.
Uma fotocópia do(s) extrato(s) do seu cartão de crédito (mostrando seu nome, endereço e número do cartão de crédito).
Não entendo quando fui verificado anteriormente, por que foi negado.
Solicitarei outro saque hoje à noite ou amanhã para ver o que acontece.
Tenho documentos disponíveis no chat, o saldo da minha conta e uma captura de tela dos meus ganhos, e-mails, etc. Terei prazer em enviá-los para um endereço de e-mail.
Tenho lido a grande ajuda que você dá e espero poder ser ajudado.
Eu não tenho. No entanto, eles solicitaram novamente os documentos que lhes enviei em 22/04.
Além disso, trata-se de um saque de 2.500 e não do valor total. O status atual está em revisão na aba de saque e solicitado na aba minha conta.
25/04 Recebi a resposta abaixo. Acho que é uma tática de adiamento levá-los ao fim de semana, onde não precisam pagar. Minha licença possui imagens holográficas, o que torna um desafio fotografar com clareza próximo ao seu rosto. Coloquei sobre um fundo preto, o que me deu espaço para segurá-lo, pois pensei que poderiam dizer seus dedos cobrindo parte dele.
Eu respondi com uma nova foto e resposta de
Minha solicitação original após ser verificada foi em 10/04. Por favor, avance com o processo.
Em quinta-feira, 25 de abril de 2024 às 17h50 documents@slotocash.im < documents@slotocash.im > escreveu:
Prezada Wendy,
Obrigado por escolher o Slotocash Casino.
Informamos que os detalhes da sua identificação com foto não eram legíveis na foto em que você a segurava.
Pedimos que você tire novamente uma foto clara e legível e reenvie o mais rápido possível:
- Uma foto sua segurando seu documento de identificação com foto próximo ao rosto. Certifique-se de que os detalhes do seu documento de identificação com foto estejam legíveis na foto.
Sugerimos que você toque e foque no ID para garantir que os detalhes estejam claramente destacados e que a câmera esteja limpa e livre de poeira.
Pedimos que você tire fotos digitais claras e legíveis. Certifique-se de que todo o cartão esteja visível (nenhuma parte deve ser cortada). Observe que fotos parcialmente cortadas/cortadas não serão aceitas e resultarão em atrasos.
Caso necessite de mais informações ou assistência, não hesite em contactar-nos por e-mail ou chat.
Obrigado pela sua resposta, Wendyllsue. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Entendi corretamente que os documentos que você enviou recentemente não foram verificados?
Além disso, entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu não tinha feito nenhum saque anteriormente.
Enviei todos os documentos e recebi a aprovação abaixo
Prezada Wendy,
Obrigado por escolher o Slotocash Casino.
Recebemos seu e-mail com documentos anexados. Sua conta foi atualizada e os documentos aprovados.
Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail ou chat e um Agente de Suporte ao Cliente terá prazer em ajudá-lo.
Cumprimentos,
Marylina
Slotocash
Eles agora continuam a pedir identificação perto do meu rosto, e sempre houve algo errado. Inicialmente tirei uma selfie, que inverteu a imagem. Como minha identidade foi previamente aprovada, achei que eles precisavam verificar se eu estava em posse da identidade. Então, como minha identidade tem imagens holográficas, pensei que colocar um fundo preto para reduzir o brilho ajudaria. Então eu não estava segurando a identidade diretamente. Fiquei preocupado com a estipulação de que todas as bordas do ID deveriam aparecer. Como você segura com todas as bordas aparecendo? Estou tentando novamente.
Originalmente, joguei com um bônus e concluí minhas jogadas, e tudo pode ser retirado. Concluí a verificação do documento para poder sacar. Não toquei em minha conta até que isso fosse concluído. Em seguida, solicitei o máximo de saques semanais via bitcoin e transferência bancária. Em seguida, joguei $ 5 em rodadas grátis que eles me deram e eles pegaram todos os meus ganhos. O gerente então aprovou 2.500 de volta para minha conta, que tenho tentado sacar desde então. A vitória original foi no dia 04/04. Meus documentos foram aprovados no dia 10/04 e solicitaram saques. Tenho solicitado saques e fui recusado desde então.
Enviarei toda a documentação para seu e-mail. Obrigado pela ajuda.
Devo ter tirado a foto correta enquanto segurava minha identidade, pois a recebi hoje.
Prezada Wendy,
Obrigado pela sua paciência em relação ao saque de US$ 2.500 via Bitcoin.
Ao analisarmos sua conta, percebemos que a seguinte regra foi violada:
Uma promoção não pode ser usada em conjunto com qualquer outra oferta promocional ou saldo de conta existente. Se acontecer de você resgatar bônus além de um saldo jogável existente, quaisquer ganhos serão anulados e o depósito original reembolsado em sua conta.
Ao resgatar cupons além do saldo positivo de sua conta, você violou a regra declarada acima. Negamos seu saque, anulamos seus ganhos e seu bônus.
Observe que seu depósito de $ 50 foi creditado de volta em sua conta do cassino para tentar a sorte mais uma vez em nossos jogos mais recentes.
Por favor, dê uma olhada nos Termos e Condições do cassino para evitar quebrar qualquer uma de nossas regras no futuro, o que pode resultar na anulação de seus ganhos.
Caso necessite de mais informações ou assistência, não hesite em contactar-nos.
Com os melhores cumprimentos,
Anya
Enviei-lhes uma cópia da aprovação do gerente para US$ 2.500 dos meus ganhos,
Prezada Wendy,
Obrigado por nos contatar a respeito de seus ganhos.
Uma vez que qualquer uma de nossas regras e regulamentos seja violado, normalmente negaremos todo o pagamento. Você tem sorte hoje, pois discuti seu caso com a Administração e eles decidiram abrir uma exceção no valor de $ 2.500,00 para sua conta, pois você é importante para nós e entendemos que erros acontecem. Os ganhos adicionais foram perdidos.
Por favor, solicite novamente o seu pagamento através do caixa-
Observe que quebrar qualquer uma de nossas regras pode fazer com que seus ganhos sejam anulados no futuro.
Caso necessite de mais informações ou assistência, não hesite em contactar-nos.
Além disso, enviei minha interpretação das regras de que receber um bônus é diferente de usar um bônus. Eu fiz CC para você no e-mail que enviei para eles. Minha vitória original foi em 4 de abril.
Recebi isso hoje. Eu respondi perguntando se eles iriam atender ao pedido dos gerentes de 2.500.
Prezada Wendy,
Obrigado pelo seu e-mail.
Entendemos como você se sente e entendemos que erros podem acontecer.
Deixamos aos nossos jogadores a liberdade e a responsabilidade de jogar com as suas contas e bónus conforme acharem apropriado.
A decisão tomada de negar o pedido de saque neste momento é final.
Convidamos você a ler nossos Termos e Condições, vinculados abaixo, para garantir que não ocorram mais quebras de regras e que você possa desfrutar de quaisquer ganhos futuros!
Como você já teve sorte uma vez, temos certeza de que terá sorte novamente.
Convidamos você a vir conversar conosco para descobrir nossos jogos mais populares!
Caso necessite de mais informações ou assistência, não hesite em contactar-nos a qualquer momento.
Divirta-se jogando no Cassino!
Atenciosamente,
Cora