O jogador da Alemanha concluiu os requisitos de aposta para um bônus sem depósito e solicitou um saque. Em seguida, ela foi informada de que não pode reclamar esses ganhos porque jogou com um bônus ao qual não tinha direito.
Usei o bônus sem depósito para me registrar.
Cumpri os requisitos de apostas e todas as restrições estabelecidas nos termos e condições do bônus.
Então perguntei quanto poderia retirar. Ou se posso manter esses ganhos pagos se continuar jogando e ganhar.
Disseram-me então que isso não é possível para jogadores alemães.
Quer dizer, então você não tem permissão para dar esse bônus aos jogadores alemães.
Isso é injusto. Atraia clientes com falsas promessas.
Não há nada disso nas condições de bônus. Eles então disseram que há um link nos outros termos e condições onde ele está.
Caro juliaundxav,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs e encontrei a lista de países restritos, e a Alemanha está realmente excluída dos bônus de boas-vindas grátis:
https://www.slots7casino.com/countries
O bônus foi dado a você pelo cassino automaticamente ou você o ativou?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Olá.
Eu inseri o código de bônus que encontrei no seu site e que também é exibido na página inicial do cassino.
Atenciosamente
Muito obrigado juliaundxav pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá juliaundxav.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao Casino Slots 7 para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro juliaundxav.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é muito ruim. Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com, pelo menos, uma reputação muito boa no nosso site.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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