O jogador de Connecticut reclamou que seus ganhos de US$ 12.700 foram confiscados devido a uma violação das regras de limite de apostas. O jogador enfatizou que esta informação só foi exibida nos termos e condições difíceis de encontrar. Solicitamos o histórico de jogo do jogador para verificar a violação, mas não recebemos as informações necessárias. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta e provas do jogador.
Eu finalmente ganhei e eles pegaram meus 12.700 em ganhos porque apostei algumas rodadas de 15 dólares que eles disseram estar acima do limite máximo de 10, embora não diga nada parecido na descrição do bônus apenas nos termos e condições do cassino, o que é difícil de encontrar e eu perderam muitos milhares lá ao longo de muitos meses
Caro dwolfman66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Deixe-me consultar a regra específica nos T&Cs do bônus:
1. ENQUANTO UM BÔNUS ESTIVER ATIVO, A APOSTA MÁXIMA PERMITIDA É DE US$ 10 (ou equivalente se estiver usando outra moeda) POR GIRO ou APOSTA. Isso se aplica a todos os jogos Slots Capital. No interesse de um jogo justo, existem limites para os tamanhos máximos de aposta que você pode fazer durante o jogo de qualquer bônus ($ 10 sendo o máximo, a menos que ESPECIFICAMENTE indicado de outra forma). Os seguintes termos e condições aplicam-se a todos os bônus oferecidos no cassino Slots Capital. Um bônus é concluído quando os ganhos são solicitados a serem pagos a partir do bônus, ou o saldo diminui para $0 e o bônus é removido pelo sistema.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é tomas@casino.guru
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pelo seu e-mail, dwolfman66
Compreendemos que esta regra pode por vezes ser aplicada sem muita clemência para com os jogadores, no entanto, para considerar a sua reclamação válida, precisaríamos de investigar a extensão da violação desta regra. Precisaremos verificar seu histórico de jogos. Solicite no cassino o histórico completo do jogo com os registros do seu saldo e todas as apostas realizadas enquanto o bônus estava ativo e encaminhe-o para mim.
Sem isso, não conseguiremos prosseguir.
Aguardarei sua resposta.
Olá, não sou muito experiente em tecnologia, não sei como conseguir e enviar meu histórico para você, mas ficaria feliz em fazê-lo
Você deve entrar em contato com o suporte do cassino e solicitá-lo. Depois de receber os registros na forma de um arquivo .csv, encaminhe-os para mim.
Por favor, deixe-me saber se houver algum problema ao longo do caminho.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
