O jogador de Bangladesh está enfrentando dificuldades para retirar os ganhos, pois seu país se tornou uma jurisdição restrita. O casino recusou-se a pagar os ganhos do jogador, porque ele não cumpriu todos os requisitos. Decidimos rejeitar este caso, porque o jogador teve tempo suficiente para fazer um depósito e verificar sua conta.
Olá Casino Guru,
Tenho uma reclamação contra o Slots Empire.
Joguei no site deles há cerca de 1 mês. Ganhei 142 € de um bônus sem depósito. Então me conectei com o chat ao vivo. Disseram-me para depositar no mínimo 20 € e enviar os documentos. Depois de alguns dias, organizei todos os meus documentos e fui ao site deles para fazer o depósito. Mas minha má sorte. Eu não consigo acessar. Está mostrando "O site não é suportado neste país. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado." Ainda estou tentando alcançar. Mas eu não consigo. Por favor, tente entrar em contato com eles para resolver meu problema.
Muito obrigado.
Caro Arfinkhan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( https://slotsempire.com/en/terms/ ):
"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh, Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou quaisquer outras atividades são proibidas nos locais mencionados. Esta restrição inclui residentes de outros estados que realizem tais atividades a partir de locais no lista mencionada acima. Observe que todas as atividades realizadas nos países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outro malware que ajuda a jogar nos países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidos para violar essas restrições. "
Eu entendi bem, que você não conseguiu fazer um depósito com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Talvez sejam seus novos termos. Bangladesh não foi restringido. Tentei depositar no último mês. Mas não consigo alcançá-los.
Olá Arfinkhan,
Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo de dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Lembre-se de que você está jogando com um bônus sem depósito 50GRATIS e seu saldo foi considerado um bônus até que um depósito exigido pelos Termos do bônus seja feito. Gostaria de admitir que os requisitos de aposta foram cumpridos a 20/06/2021, mas nunca foi efetuado o depósito exigido. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e não foram recebidos documentos de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 21/06/2021 e não houve mais logins antes de o país ser restringido pelo provedor.
Considerando tudo o que foi mencionado acima, o seu saldo jogável no momento do encerramento da conta era de € 142, embora o montante mínimo necessário para o pagamento seja de € 150, não será possível solicitar um pagamento.
Cumprimentos,
Equipe do Slots Empire Casino
Com licença?
Estou tentando fazer um depósito de 1 mês passado. Mas não consigo acessar o site. Nem consigo acessar o chat ao vivo. Agora você está mencionando uma desculpa boba para anular meus ganhos. Estou pronto para depositar o resto, cara. Não é uma regra de medo restringir um país sem qualquer aviso prévio ou qualquer e-mail. Simplesmente bloqueei minha conta e agora dizendo que 142 € não posso sacar. Qual é o problema com o pagamento?
Se pode ser um depósito mínimo de 20 € porque não pode ser pago 142 €?
Eu não consigo entender o fato.
Arfinkhan, sinto muito, mas você teve tempo suficiente para verificar sua conta e fazer um depósito antes que os jogadores de Bangladesh sejam banidos deste cassino. É evidente que não cumpriu todos os requisitos e espero sinceramente que compreenda que não podemos punir o casino neste caso.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
