O jogador da Califórnia não consegue sacar $100 won de um bônus devido à solicitação do cassino por um passaporte ou certidão de nascimento, que ele não possui. Após perguntar sobre o saque, o cassino fechou sua conta no mês passado, retendo o saldo restante.
Ganhei o máximo de 100 dólares de um bônus após os requisitos de jogo. O Slots Garden não concedeu o saque porque eles dizem que preciso mostrar uma cópia do meu passaporte ou enviar uma cópia da minha certidão de nascimento. Sou um cidadão nato e não tenho passaporte. Nem em um milhão de anos eu enviaria esse tipo de informação a esses piratas do terceiro mundo. É a primeira vez que me pedem esses documentos de qualquer cassino.
Isso ocorreu há quase um ano, em janeiro.
Eles fecharam minha conta no mês passado com saldo de $100, depois que perguntei sobre meu saque da última vez. Este cassino é lixo e o atendimento ao cliente é absolutamente inútil.
Caro bemarshall,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Slots Garden Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
⦁ Você poderia me informar há quanto tempo você joga neste cassino?
⦁ Você poderia listar quais documentos você forneceu ao cassino até agora?
⦁ Você recebeu alguma justificativa do cassino sobre o encerramento da sua conta?
⦁ Você já sacou ganhos do cassino anteriormente?
______________________________________________________________
⦁ Pelo menos dois anos
⦁ Carteira de motorista frente e verso, uma selfie minha segurando minha carteira e uma conta de luz. Eles disseram anteriormente que minha verificação de documentos estava completa. Então eles começaram com a exigência de passaporte/certidão de nascimento e não desistiram, não importa quantas vezes eu dissesse a eles que não tenho passaporte e nunca enviaria minha certidão de nascimento.
⦁ Não, de forma alguma.
⦁ Não.
Caro bemarshall,
Peço desculpas por não responder antes.
Você escreveu:
eles dizem que preciso mostrar uma cópia do meu passaporte ou enviar uma cópia da minha certidão de nascimento.
Por favor, encaminhe a comunicação a que você se refere para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Não consigo obter uma transcrição do chat de atendimento ao cliente porque ainda estou bloqueado da minha conta. Não tenho mais comunicação com eles. É isso que aparece.
Enviei um e-mail para eles e recebi esta resposta.
"Olá bemarshall,
Obrigado por entrar em contato com o Slots Garden.
Recebemos seu e-mail e o encaminharemos a um de nossos representantes de suporte.
IMPORTANTE: Devido ao alto volume de tráfego de e-mails recebidos em nosso site, as respostas podem levar até 72 horas úteis.
O número do seu caso é 154342259 para referência futura.
Obrigado por jogar no Slots Garden e esperamos conversar com você em breve.
Divirta-se e boa sorte!
Sinceramente,
Jardim de Slots
Muito obrigado, bemarshall, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro bemarshall,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Slots Garden Casino para participar desta conversa.
Caro Slots Garden Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Saudações a todos,
Tive a chance de rever a situação e consegui encontrar três contas de jogadores separadas, apenas uma das quais foi desativada e não é a conta com a vitória (embora eu possa ver muitas tentativas de login malsucedidas após a desativação. Existem várias contas de cassino, presumo que haja apenas alguma confusão sobre qual delas tem os fundos jogáveis/vitória nela). A conta anexada ao e-mail fornecido tem apenas 4 fichas grátis consecutivas (apenas uma conta de cassino é permitida por jogador ou domicílio e apenas uma ficha grátis é válida entre depósito em dinheiro/sessões de jogo de acordo com os termos do cassino). Não vejo nenhum depósito em nenhuma dessas contas, apenas fichas grátis e, em seguida, um depósito de confirmação de conta ($ 21) para solicitar um saque em uma vitória de mais uma ficha grátis adicional. Infelizmente, não estou encontrando fundos em nenhuma das contas que possam se qualificar para saque, seria necessário um depósito em dinheiro/sessão de jogo antes do jogo grátis e as contas periféricas do cassino precisariam ser fechadas. Não há nada que eu possa fazer para ajudar aqui, infelizmente.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Jardim Nick e Slots
HAVIA um depósito em dinheiro. O Slots Garden estava exigindo um depósito de $10 btc para saques. Fiz esse depósito e ainda não consegui sacar meus fundos. Originalmente, solicitei esse saque há mais de um ano.
A resposta deles é típica de um cassino fraudulento. DÊ-ME MEU SAQUE.
PS: Espero que na "Documentação de Apoio" estejam incluídos os vários registros de bate-papo onde o Slots Garden está insistindo em uma cópia da minha Certidão de Nascimento.
Outro pensamento,
Eu jogo com apenas uma conta. Quando esses cassinos recebem uma solicitação de saque de um bônus que não atende aos seus termos e condições, a solicitação é negada e os fundos são confiscados. Enviei várias solicitações de saque que foram negadas e meu dinheiro foi devolvido à minha conta. Meus fundos nunca foram confiscados até que minha conta foi fechada e esta é a primeira vez que eles mencionam qualquer outra conta como motivo para negar meu saque. Eles foram absolutamente insistentes que eu precisava enviar a eles um passaporte ou certidão de nascimento.
Esse tipo de resposta do Slots Garden é o motivo da sua atual classificação de índice de segurança "ABAIXO DA MÉDIA".
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