A jogadora dos Estados Unidos solicitou um saque há três semanas usando Bitcoin, mas após ser informada de que Bitcoin não era uma opção, ela mudou para transferência bancária. Após enviar um extrato bancário que foi considerado inaceitável devido a um saldo final negativo, a jogadora fica sem uma resolução e fica frustrada com mais de 20 e-mails sem resposta.
Escolhi bitcoin para sacar. Depois de muitos e-mails perguntando onde estava meu dinheiro, me disseram que eu não poderia usar bitcoin, embora fosse uma opção. Cancelei o saque e selecionei transferência bancária. Depois de mais 10 dias e muitos e-mails, me disseram que eu tinha que enviar o extrato bancário! Agora, claro por que isso é necessário, mas eu o enviei. Dias depois, finalmente recebi uma resposta e me disseram que, como meu saldo final no extrato era negativo, eles não poderiam aceitar esse extrato. Minha conta está obviamente positiva agora, mas não terei outro extrato bancário até janeiro para dezembro. Enviei e-mails mais de 20 vezes perguntando o que fazer, sem resposta. Eu não deveria ter que esperar até janeiro para receber meu dinheiro.
Caro Wonderpooh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos de identidade você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado durante o KYC?
Você poderia gentilmente me encaminhar o extrato bancário que você enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente que possam ser relevantes para nossa investigação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Todos os documentos foram aprovados. Enviei cartão de crédito, extrato bancário, conta de serviços públicos e foto do cartão de crédito. Eles foram aprovados antes do meu resgate ser feito. Recebi um e-mail esta manhã mais uma vez pedindo mais informações, então espero obter uma resposta positiva.
Obrigado por suas respostas. Com base na captura de tela que você compartilhou comigo, estou correto em entender que sua verificação agora está completa e que você está esperando seus ganhos chegarem?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
