O jogador dos Estados Unidos enfrentou uma restrição no valor do saque, que foi limitado a $ 100. Entramos em contato com o cassino e seu representante nos informou que a ficha grátis estava em jogo, portanto, os ganhos foram limitados ao máximo permitido de saque de um bônus sem depósito. O jogador também recebeu seu depósito. Rejeitamos a reclamação, pois o cassino agiu de acordo com a política de bônus sem depósito.
Este é um cassino horrível. Eles me deixaram sacar. Então disse que $ 100 era o máximo. Então, por que mostrar um valor de saque? Conversei com muitas pessoas diferentes. Uma senhora realmente disse que tinha outras pessoas para ajudar! Então, pergunto o que aconteceu com minha retirada restante. Disseram-me que o perdi! Nunca mais. Espero que ninguém mais receba esse tratamento. Ficar longe!! Não vale o seu tempo!!
Prezada Belindabergner01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slots Garden Casino.
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com um bônus? Se sim, que tipo de bônus foi?
Você fez algum depósito no cassino?
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Eu não fiz uma retirada antes disso. O caixa me permitiu retirar esse valor. Minha pergunta é. Este jogo está muito atrás? Por que mostrar esse valor para retirada. Então me disseram, desculpe, você perdeu o resto. Então me disseram que há outras pessoas que precisam de ajuda e não têm tempo para explicar isso. Então, por que se preocupar em jogar? Ou fazer um depósito?
Você pode me dizer se já fez um depósito no cassino? Você jogou com um bônus sem depósito?
Fiz depósitos. Disseram-me que tinha que depositar com bitcoin para sacar. Então eu fiz isso. Apenas para descobrir que recebi apenas uma parte da minha retirada.
Prezada Belindabergner01, entendo perfeitamente sua frustração.
Você poderia me dizer qual foi o valor que você solicitou para saque? Quanto dinheiro você recebeu?
Eu verifiquei os Termos e Condições do cassino , e foi isso que encontrei:
Taxas de processamento e limitações
Todos os saques podem incorrer em uma taxa de processamento de até US$ 40, dependendo do processador de pagamento e/ou valor do saque.
Pela captura de tela que você enviou aqui, parece que seus saques foram aprovados. Você já recebeu algum dos prêmios?
Recebi $ 130. O que aconteceu com os restantes? Saquei $ 332,00.
Você já recebeu os ganhos restantes? Por favor, me avise.
Oi, bo Eu não recebi nada do que sobrou.
Muito obrigado, Belindabergner01, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Belindabergner01,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre o problema com suas retiradas. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem. Enquanto isso, você poderia especificar se usou algum cupom de ficha grátis ou bônus de giro grátis?
Prezado Slots Garden Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o jogador não recebeu todo o valor solicitado?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Eu fiz. No entanto, preencho os requisitos. A quantia que me mostraram que eu poderia sacar foi de $ 320. Eu sei que normalmente não mostrará nenhum valor em uma promoção.
Obrigado pela resposta, Belindabergner01. Aguardaremos a resposta do representante do cassino.
Também encontrei as seguintes informações nos termos e condições do cassino que podem ser relevantes:
Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)
3. Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer Bônus Sem Depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de $ 100. Todas as fichas gratuitas com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior ou inferior a US$ 100.
Saudações a todos,
Tive a chance de revisar a situação e parece que já havia uma ficha grátis em jogo no momento do depósito com um valor máximo de saque de $ 100. Em vez de negar o pedido de saque, ele foi pago com o valor máximo de saque para o bônus grátis em jogo mais o valor do depósito em dinheiro ($ 136), menos as taxas de transferência, totalizando $ 130 pagos via Bitcoin. É importante garantir que o saldo do seu cassino esteja o mais próximo possível de $ 0 antes de adicionar fundos à conta, pois diferentes tipos de fundos jogáveis possuem regras muito diferentes.
Espero que isso esclareça um pouco as coisas, a documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para análise.
Muitas felicidades,
Jardim Nick e Slots
Muito obrigado pela explicação, Nick.
Prezada Belindabergner01, recebemos evidências do cassino de que você usou várias fichas grátis e o depósito de $ 36 foi adicionado ao jogo grátis para a ficha grátis 55SPINS, então o cassino pagou a você o valor máximo que pode ser retirado pelos ganhos do ficha grátis ($ 100) mais esse depósito.
Está escrito nos Termos e Condições do cassino:
Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)
Salvo indicação em contrário, o valor máximo de saque de qualquer bônus sem depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de $ 100. Todas as fichas gratuitas com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior ou inferior a US$ 100.
Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Bônus Sem Depósito.
Embora não seja permitido misturar depósitos e um bônus grátis, estamos cientes de que isso pode acontecer de tempos em tempos. Se, por qualquer motivo, você fizer um depósito usando um bônus sem depósito (por exemplo, ficha grátis, oferta de giros grátis etc.), os requisitos de aposta e saque máximo permitido do bônus sem depósito ainda serão aplicados.
O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre os depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um Jogador resgatar duas fichas gratuitas seguidas, ele/ela não poderá sacar nenhum ganho gerado ao jogar com a referida ficha.
Lamento muito desapontá-lo, mas parece que você não era elegível para o restante dos ganhos porque a ficha grátis estava em jogo. Esta é uma regra comum em muitos cassinos online, então o cassino agiu de acordo com seus termos aqui.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
