A jogadora da África do Sul solicita um saque de R10.000 e R19.200 feito em 21 e 22 de dezembro de 2024, respectivamente, que foram aprovados, mas não recebidos em sua conta bancária. Ela tem se comunicado com o VIP Manager que escalou o problema, mas ainda não há resposta.
Fiz um saque no dia 21 de dezembro de 2024 de R$ 10.000 e um segundo saque no dia 22 de dezembro de R$ 19.200, todos aprovados, mas não recebi o dinheiro na minha conta bancária. Desde então, tenho conversado com o gerente VIP, que há 4 dias disse que havia enviado o problema para o departamento superior e ainda hoje disse que não tem resposta.
Caro Vholi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eu fiz um saque bem-sucedido antes e fui verificado que não havia nenhum bônus ativado, mas de alguma forma o sistema só me permitiu sacar R$ 19.200 no meu segundo saque e cerca de R$ 2.000 sobraram. Desde então, perdi o dinheiro jogando, mas já usei o bônus anteriormente.
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