Slots of Vegas Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Enviei um pedido de retirada há vários meses, foi oferecida a transferência com fio Express, preencheu todas as informações enviadas em meus documentos de verificação e esperei, esperei, esperei. Os fundos voltaram à minha conta de jogador

Nenhuma explicação nada ... Enviei 2 e-mails para os slots da equipe de atendimento ao cliente vegas sem resposta. Ajuda por favor.

Dear Jennifer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Você pelo menos recebeu alguma confirmação do cassino sobre a verificação bem-sucedida do KYC? Receio que você precise passar por esse processo e entendo que deve ser frustrante quando o cassino não responder.

Além disso, gostaria de salientar que Slots of Vegas é um dos cassinos que tem muito tempo de espera. Você pode ler mais sobre isso em nossa análise sobre este cassino aqui:

https://casino.guru/slots-of-vegas-online-casino-review

„Todo o grupo de cassinos tem como alvo principalmente Estados Unidos e Canadá. Por esse motivo, todos os cassinos deste grupo compartilham duas características específicas - limites mais baixos de retirada por semana e longos tempos de pagamento em espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "

„Dito isto, aconselhamos todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de cassinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

Dear Jennifer,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Jennifer nos enviou um e-mail:

"Então, enviei meus documentos de verificação, mas eles nunca me enviaram nada em recebimento deles. Me ofereceram um saque expresso logo depois, embora nesse momento eu tenha enviado todas as minhas informações de transferência bancária. Verifiquei novamente com meu banco para me certificar todas as informações eram precisas antes de enviá-las.Eu usei a mesma conta bancária para depositar quando solicitava que o saque fosse efetuado.Então, dois meses depois, notei que o dinheiro estava de volta na minha conta de jogador. Eu ganhei esse dinheiro em dezembro, penso e tenho tentado fazê-los me pagar.Eles simplesmente me ignoram e colocam o dinheiro de volta na conta do jogador.Este foi o meu próximo passo, pois eles não fornecem um número de telefone e não respondem aos meus e-mails. O bate-papo ao vivo é inútil, eles fornecem apenas um monte de informações genéricas e repetem frases de seus termos de serviço. Quais estados "retiradas são tão fáceis quanto depósitos" .... meu $% é uma grande mentira! você pode ajudar"

Jennifer está enfrentando problemas para responder a esta reclamação, portanto, postaremos suas respostas por e-mail aqui.

"Também queria saber quando você deposita em um cassino usando g seu cartão de débito e, em seguida, solicita um saque para essa mesma conta, o que há para verificar? Parece que isso foi um dado adquirido e um saque por transferência bancária deve ser fácil e rápido . Esses cassinos usam essas desculpas como táticas de atraso para manter o dinheiro das pessoas. Bem, aprendi a lição. Nunca mais vou dar um centavo a um cassino online. Ele acaba em 5 segundos ou você não pode receber seus ganhos. Eles deveriam ser ilegal. Porque tudo o que eles fazem é pegar, pegar, isso seria roubo. "

Jennifer, a maioria dos cassinos verifica o método de pagamento também. O motivo geralmente é descobrir se os jogadores usaram seus próprios fundos / método de pagamento emitidos em seu próprio nome.

Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Caso você ainda não tenha conseguido enviar uma resposta, entre em contato com ela aqui zuzana.r@casino.guru. Novamente, lamentamos muito o transtorno.

Olá jennifer,

Lamento muito saber do seu problema.

Gostaria de convidar o Slots of Vegas Casino para se juntar a esta conversa e nos dar uma explicação de por que a retirada de Jennifer foi adiada.

Saudações Kristina, Zuzana e Jennifer,

Revisar seu caso é uma leitura interessante, Jennifer. Isso está acontecendo desde fevereiro, pelo que vejo, o cassino solicita a documentação necessária para completar sua verificação e detalhes de pagamento. Você, então, insiste que não devemos precisar dele e, portanto, aqui estamos.

Garanto-lhe que existem razões muito boas para o processo de verificação e todos os seus detalhes. Garantir que apenas você mesmo possa se beneficiar de sua conta é nossa maior prioridade, em um mundo perfeito cheio de pessoas honestas, não precisaríamos ser tão meticulosos, mas até então esta é a melhor maneira de proteger você e todos os nossos jogadores.

Um membro da minha equipe entrará em contato com você, preste muita atenção ao que ele solicitar.

Eu entendo com base em suas comunicações anteriores que há certas coisas que você pessoalmente acredita que não devem ser exigidas. No interesse de receber o pagamento da forma mais rápida possível, faça o humor e forneça os detalhes completos solicitados. Assim que tivermos a sua documentação confirmada e o seu método de pagamento em vigor, poderemos avançar para obter algum dinheiro no seu bolso.

Então vamos receber seu pagamento!

melhor,

Nick e Slots de Vegas

Comentário adicional do jogador:

Tentei responder novamente e acessar minha conta e falhei. Em resposta aos slots de Vegas, eu enviei meus documentos de verificação várias vezes, na verdade, é meu entendimento que você não pode nem mesmo solicitar uma retirada até que isso seja feito, mas foi oferecida uma retirada expressa duas vezes. Em ambas as vezes, enviei minhas informações bancárias e esperei, esperei, esperei cerca de 2 meses depois, o dinheiro estava de volta na minha conta de jogador. Isso é o que eu tenho dito a você o tempo todo e ninguém está me ouvindo. E por que, de repente, este cassino está me enviando e-mails quando eles não tentam nenhum contato comigo quando eu pessoalmente tento contatá-los a respeito de tudo isso.

Cara Jennifer,

Recomendamos vivamente que coopere com o casino, o processo de verificação é essencial para que um jogador possa retirar.

Além disso, enviei sua reação para o meu e-mail zuzana.r@casino.guru, se ainda tiver problemas responda aqui diretamente. Obrigado Jennifer pela sua compreensão.

Saudações Kristina, Zuzana e Jennifer,

Pesquisei extensivamente em nosso sistema por toda e qualquer documentação, talvez eles tenham sido enviados de um endereço de e-mail diferente do registrado ou para o endereço de e-mail interno errado. Essas coisas acontecem. Mas tenho acesso a todas as contas de e-mail viáveis dentro do sistema de serviço. Se eles fossem enviados ao departamento de requisitos a partir do endereço de e-mail registrado, eu já os teria localizado.

O que eu localizo é o envio de certos documentos, pedidos de preenchimento, depois uma insistência para que isso seja suficiente, seguido por longos períodos sem resposta após o pedido.

Esperançosamente isso é história, estaremos seguindo isso ao banco, se permitido. Meu homem, Alex, estendeu a mão e fará tudo o que estiver ao seu alcance para tornar esse pagamento uma realidade.

Muitas felicidades,

Nick e Slots de Vegas

Comentário adicional do jogador:

Novamente, não consigo responder diretamente ou acessar minha conta no site. Em resposta ao casino e ao seu conselho para cooperar com o casino .. Eu cooperei com este casino .... Não pude solicitar o levantamento até que os meus documentos fossem enviados, nem sequer foi possível. Assim que enviei os documentos, havia uma opção de saque expresso no caixa. O que me diz que eles realmente receberam meus documentos. Estou me repetindo constantemente e ninguém está entendendo o que estou tentando transmitir, obviamente. Eu não tive nenhuma opção no caixa para sequer solicitar um saque, fui informado para enviar meus documentos de verificação após os quais haveria a opção de solicitar um saque. Pouco depois de enviar meus documentos, havia uma opção de retirada expressa disponível na seção de retirada do caixa do cassino. Portanto, eles deveriam ter recebido meus documentos ou a opção de solicitar a retirada não estaria disponível para mim, pois não estava antes da apresentação. Coloquei as informações do banco, nada que o dinheiro tenha voltado para minha conta de jogador. Verifiquei todos os meus e-mails e mensagens para comunicação do cassino sobre o motivo pelo qual isso aconteceu. Não havia nada lá, então reenviei, pensando que talvez não tivesse concluído a solicitação. Mais uma vez, após cerca de 2 meses, o dinheiro está de volta na conta do jogador, momento em que enviei vários e-mails para o e-mail de atendimento ao cliente e nunca recebi qualquer resposta sobre o motivo disso. O que leva a esta reclamação. FIZ TUDO O QUE ESTE CASINO PEDIU E NÃO TIVE NENHUMA RESPOSTA OU COMUNICAÇÃO DELES ATÉ QUE ESTA RECLAMAÇÃO FOI ARQUIVADA E ELES ESTÃO TENTANDO DIZER QUE NÃO FORNECI A DOCUMENTAÇÃO QUE ELES REQUEREM E SEU BS. ESTOU CANSADO DA CORRIDA E DO FATO DE CONTINUAR A FAZER AS PERGUNTAS E PREOCUPAÇÕES NEM RECONHECEM OS FATOS PARA RESPONDER ÀS PERGUNTAS QUE FIZ. IE..COMO CONSEGUI SOLICITAR SE NÃO FOR POSSÍVEL ATÉ QUE OS DOCUMENTOS DE VERIFICAÇÃO TENHAM SIDO FORNECIDOS? SE ALGO NÃO FOI CORRETO NO PEDIDO, POR QUE FUI CONTATO? POR QUE NÃO PODERIA OBTER UMA RESPOSTA PARA AS MINHAS PRÓPRIAS PERGUNTAS? POR QUE O DINHEIRO QUE EU SOLICITO VOLTOU PARA MINHA CONTA SEM ALGUMA EXPLICAÇÃO? POR QUE NUNCA ENVIEI OS E-MAILS COM LINKS PARA O PROCESSO DE VERIFICAÇÃO SE ISSO É O QUE ELES EXIGEM E DISSE PARA APENAS ENVIÁ-LOS POR E-MAIL? COMO EU DISSE ANTES DE ESTAR MAIS TÁTICAS DE ATRASO DESTE CASINO E DA SUA ORGANIZAÇÃO QUE ACHAI SERÁ QUE DEVE INVESTIGAR ESTE TIPO DE COISA

NÃO RECEBI O E-MAIL A TEMPO PARA DE NOVO DAR A MINHA INFORMAÇÃO PORQUE NÃO VERIFICAR MEU E-MAIL TODOS OS DIAS. CONVENIENTE PARA O CASSINO NÃO É DIZER QUE NÃO COOPEROU. QUANTAS VEZES TENHO QUE ENVIAR OS MEUS DOCUMENTOS PARA QUE ME PAGAM? 5? MAIS 10 VEZES? ESTOU SENDO EXTRAVADO POR ESTE CASSINO E QUERO QUE ELE INVESTIGUE MAIS. SEU ROUBO! PEGARAM MEU DINHEIRO EM UM INSTANTÂNEO, MAS ESTÁ ME LEVANDO 8 MESES PARA ATÉ ME OBTER COMUNICAÇÃO DELES E AINDA RECEBEU MEU DINHEIRO

Cara Jennifer,

Recomendamos fortemente que você coopere com o casino. Se você fornecer a eles todos os documentos necessários, o processo poderá prosseguir. Obviamente, o cassino está disposto a ajudar. Não há outra opção além de fornecer-lhes a documentação necessária. Além disso, os documentos precisam estar em boa qualidade e no formato correto.

Evite usar Capslock, pois consideramos isso ofensivo e é equivalente a gritar. Gostaria de pedir que respondessem ao meu e-mail zuzana.r@casino.guru, não à minha colega Kristina, obrigada pela compreensão. Esperamos que, com sua cooperação, possamos encerrar esta reclamação em breve.

Peço a ambos os lados que escrevam aqui se houver alguma atualização.

Saudações Kristina, Zuzana e Jennifer,

Entramos em contato e estamos tentando resolver a situação, com um pouco de paciência e cooperação devemos ter feito isso e limpo em um tempo razoável.

Mas não podemos fazer isso sem você Jennifer. Por favor, tente deixar de lado quaisquer dúvidas que possa ter e trabalhe conosco para que possamos ajudá-lo. Como disse anteriormente, depois de pesquisar exaustivamente nossas caixas de entrada, não consegui localizar a documentação necessária, caso ela estivesse disponível, teria providenciado para que os documentos fossem aprovados e poderíamos seguir em frente.

Garanto que não temos interesse em desperdiçar seu tempo (ou o nosso próprio). Por favor, tenha a gentileza de responder à solicitação de Alex e poderemos colocar este trem em movimento para você.

Muitas felicidades,

Nick e Slots de Vegas

Olá,

Posso perguntar a ambos os lados se há alguma atualização sobre o processo de verificação de Jennifer?

Ei Zuzana,

Atualmente, ainda estamos aguardando a documentação necessária para concluir o processo de verificação.

Jennifer, por favor, entenda que nada disso é pessoal, cada jogador deve completar o mesmo processo para se qualificar para retirada. A verificação de identidade é uma etapa absolutamente necessária para obter seus fundos.

Estamos muito dispostos a deixar de lado a vulgaridade, a raiva e a hostilidade, desde que a documentação adequada seja fornecida. Adoraríamos ver você pago. Coopere com Alex para que possamos fazer isso acontecer para você.

Obrigado,

Nick e Slots de Vegas

Olá a todos,

Estou muito feliz em anunciar que, depois de muito barulho, todas as informações necessárias foram recebidas, o pedido de retirada foi aprovado e o pagamento foi feito há alguns momentos para nossos provedores de pagamento terceirizados.

Como regra geral, uma vez que o pagamento tenha sido desembolsado pelo cassino, esperamos 3-10 dias úteis antes que ele chegue à conta.

Um pouco mais de paciência e tudo ficará bem.

Muitas felicidades,

Nick e Slots de Vegas

Comentário adicional do jogador:

As maravilhas nunca cessam. Recebi $ 526 de slots de Vegas. Após 10 meses e meio e vários e-mails frustrantes, quase não valeu a pena. Mas o princípio era qual era minha verdadeira motivação. Eu ainda tenho as mesmas opiniões que sempre tive. Existem criminosos roubando pessoas de uma forma não convencional. Eles querem que as pessoas fiquem frustradas e desistam. Mantenha as vendas se quiser, mas é claro como cristal para mim. Esses cassinos devem ser fechados. Obrigado pela sua ajuda tho. Estou convencido de que nunca teria visto aquele dinheiro se não tivesse sua ajuda. Eu sei que sou um pé no saco, mas ODEIO ser enganado e bancar o idiota. Obrigado novamente!

Jennifert

Depois de tanto tempo, ficamos felizes em poder encerrar esta reclamação como resolvida.