O jogador do Japão havia solicitado um saque há duas semanas, mas o pedido foi negado. Foi determinado que a negação foi devido a uma violação dos termos promocionais do cassino, especificamente relacionados ao "acúmulo de bônus". O cassino esclareceu que vários bônus não poderiam ser combinados se houvesse um saldo existente ou saque pendente. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base nas evidências fornecidas.
Caro rindarinda2014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua pergunta.
Acho que sua conta foi verificada.
O motivo pelo qual não consigo sacar é porque usei vários bônus, mas só usei um.
Acho que é um problema de conta pessoal.
Fiz um depósito de LIGHTCOIN para confirmar os ganhos, mas me disseram que, embora eu não pudesse sacar o prêmio em dinheiro, o depósito de LIGHTCOIN seria reembolsado, mas ainda não foi reembolsado.
obrigado.
Acho que isso provavelmente é sobre o segundo bônus, mas não recebi nenhuma notificação por e-mail.
Não acho que eu estaria acordado até esse momento para ir ao cassino, então acho que provavelmente é mentira.
obrigado pelo esclarecimento.
Por favor, envie-me a comunicação entre você e o suporte do cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
Inclua especialmente comunicações nas quais o cassino justifique suas ações.
Aguardo sua resposta.
Muito obrigado, rindarinda2014, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro rindarinda2014,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Slots of Vegas Casino para participar desta conversa.
Caro Slots of Vegas Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de rever a situação e o que temos aqui é chamado de "empilhamento de bônus". Apenas uma ficha grátis é permitida entre as sessões de depósito em dinheiro/jogo e o saldo deve ser jogado até $ 0 entre todas essas transações para reiniciar o sistema. Houve uma vitória na ficha de boas-vindas grátis, um depósito de confirmação de conta e, em seguida, uma ficha grátis adicional depositada em cima do saldo para aumentar o valor sacável. Então, o saque foi solicitado. Infelizmente, essa ação torna ambas as fichas inelegíveis para saque.
Seu depósito de confirmação de conta de $11 foi reembolsado como dinheiro no saldo da sua conta rindarinda2014, este é dinheiro real e pode ser jogado como tal ou solicitado para reembolso. Se você quiser que esses fundos sejam devolvidos a você, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou me informe aqui.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e Slots de Vegas
Caro rindarinda2014,
Aguardo maiores esclarecimentos do representante do Cassino fora deste tópico.
Avisarei você se houver alguma atualização.
Caro rindarinda2014,
Conforme mencionado nos termos e condições,
A menos que aprovado pela gerência, os Jogadores não podem resgatar cupons adicionais ou ofertas promocionais se tiverem saldo ou saque pendente. Ofertas promocionais ou cupons não podem ser combinados. Se isso ocorrer a qualquer momento, os ganhos serão anulados.
A menos que indicado de outra forma pelo Cassino, você não poderá resgatar cupons adicionais se tiver um saque pendente ou se tiver um saldo existente.
Além disso, é mencionado que:
Cada oferta promocional está disponível apenas uma vez por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de cartão de crédito e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.).
Todas as ofertas promocionais e bônus só podem ser resgatados pelos jogadores quando eles não tiverem saldos de conta existentes e nenhum saque pendente, salvo indicação em contrário.
Recebi evidências de que você violou estes termos. Devido a estas razões, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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