Slots of Vegas Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada.

Estou tentando sacar meu saque de rodadas grátis (o limite é de $ 100 após a festa em que concluí), fiz o depósito LTC de $ 10 e enviei a eles os documentos exigidos. Não recebi nenhuma palavra desde então e a aprovação para minha retirada do LTC foi em 01/05/2024. Enviei vários e-mails para o atendimento ao cliente sem resposta.

Prezado Belzeba,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slots of Vegas Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que você aceitou e jogou vários bônus sem depósito consecutivos antes de ganhar e fazer um depósito?
• Você concluiu a verificação da conta neste cassino específico?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

1. Em nenhum lugar dos T&C nem das mensagens contendo os bônus sem depósito que eles me enviaram e me permitiram resgatar afirma que você não pode usar mais de um seguido e nem as letras miúdas dos bônus ao resgatar. Ele enfatiza claramente que NÃO é necessário nenhum depósito para jogar as rodadas grátis mais de uma vez. Diz rollover Xx e valor máximo de resgate. Estou incluindo capturas de tela dos T&C e capturas de tela de várias mensagens de bônus sem depósito que eles me enviaram, incluindo aquela que usei e posteriormente ganhei e interações entre mim e o cassino, que ficaram sem resposta.
2. Sim, concluí a verificação, usei o autenticador automatizado de terceiros para fazer isso e ela foi aprovada, assim como meu resgate, em 1º de maio. Isso exigiu que eu enviasse frente e verso do meu documento de identidade com foto e uma selfie atual.

Também fui solicitado a enviar uma foto de identificação com foto por e-mail, o que já havia feito quando fui notificado de que precisava usar o parceiro de autenticação deles

Obrigado por suas mensagens, Belzeba.

O cassino informa sobre esta condição aqui: https://www.slotsofvegas.com/terms.php

Informe-me se houver alguma informação que eu possa ter esquecido, caso contrário, a reclamação será rejeitada.

Este é o único saque que já tentei E eles me fizeram fazer um depósito que NÃO recebi de volta. Se eu fizer um depósito em dinheiro real conforme solicitado, como eles poderão não pagar meu ganho ou devolver meu depósito?

Lamento o problema causado. A prática de limitar os ganhos de bônus consecutivos sem depósito é muito comum em cassinos online direcionados a jogadores norte-americanos.

Você pode entrar em contato com o cassino e solicitar o reembolso do depósito ou continuar jogando com os fundos depositados.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.