O jogador de Nova York solicitou um saque há um mês que não foi processado apesar de vários contatos com o cassino. A Equipe de Reclamações contatou o cassino em seu nome e solicitou informações sobre o status do saque. O cassino finalmente confirmou que o pagamento havia sido processado e o jogador recebeu o pagamento logo em seguida. A reclamação foi marcada como resolvida.
O cassino não efetuou o pagamento desta vitória e entrei em contato com eles várias vezes.
Olá jaimev33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slots Plus Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Desde quando o saque está pendente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
eu havia anotado os detalhes de todas essas informações na mensagem original. fui verificado há anos e o pedido de retirada foi há mais de um mês.
Obrigado jaimev33 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá jaimev33,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Slots Plus Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que ele seja processado de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Eles me enviaram um e-mail informando que me enviaram uma transferência no valor de $ 405,61 na sexta-feira, mas ainda não a recebi.
Obrigado pelas atualizações, jaimev33.
Pode levar até 14 dias para que os fundos cheguem à sua conta bancária após o processamento do pagamento, então podemos esperar um pouco e ver se você receberá o dinheiro nos próximos dias.
Acabei de receber o pagamento, obrigado
Obrigado pela confirmação, jaimev33,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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