SlotsandCasino - A retirada do jogador foi adiada.

pago há muito tempo. depositou muitos milhares de dólares. os pagamentos sempre demoram muito. site diz 72 horas ou menos para high roller. mas às vezes semanas. agora meus pagamentos pararam. ninguém responde e-mails. chat online é uma história diferente a cada vez. sem número para ligar

Caro ckdbenz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Você poderia esclarecer o que quer dizer que seus saques pararam? Sua retirada está pendente há muito tempo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

tenho mais 4 saques pendentes. o tempo médio que recebo é superior às 72 horas que eles postam no site para high roller. meu pedido de saque pendente mais antigo é de 22/03/01. que ainda não foi pago. o último pagamento que recebi foi 21/03/22. a partir de um pedido antes de 03/01/22 . não mais a partir desse momento. eu faço meus saques por transferência bancária. porque eu jogo muito, sempre tenho vários pagamentos pendentes. às vezes em 72 horas. principalmente não. mas agora não há mais pagamentos a partir de 21/03/22. em. com pedido mais antigo de 03/01/22.

Obrigado por nos enviar uma mensagem. Um agente deve responder em até 2 minutos.

Agora você está conectado ao Bob (Agente Automatizado).

Informações - 12h39

Aguarde enquanto o transferimos para um agente...

Transferindo para um agente...

Bob (Agente Automatizado) - 12h39

Você está sendo transferido para outro agente

Agora você está conectado a MJ.

Informações - 12h40

Olá, bem-vindo ao suporte ao vivo. Como posso ajudá-lo?

MJ - 12h40

POR QUE MEUS PAGAMENTOS PARARAM. O ÚLTIMO FOI 21/03/22. ID DO PEDIDO MAIS ANTIGO 03/01/22?

Você - 12h40

Por favor, permita-me um momento enquanto verifico sua conta e volto em breve

Informações da transação

Montante:

$ 2.100,00 Data da solicitação:

25-03-2022 20:40:31Status:

PENDENTE Tipo:

Processador de CASHOUT:

Descrição do NGine:

Transação Pendente - Pagamento - INTERNET - RapidWire - 583213 Pagamento (189,583213)

Informações da transação

Montante:

$ 1.050,00 Data da solicitação:

2022-03-14 20:24:43Estado:

PENDENTE Tipo:

Processador de CASHOUT:

Descrição do NGine:

Transação Pendente - Pagamento - INTERNET - RapidWire - 568229 Pagamento (189,568229)

ambos estão pendentes

MJ - 12h41

PARE

205359578536537 -2125.00 NGine Pendente 2022-03-01 20:16:02

SÃO PEDIDOS RECENTES.

Você - 12h42

não está parado está pendente

MJ - 12h42

MEU É DE 03/01/22

Você - 12h42

Por favor, permita-me um momento enquanto verifico sua conta e volto em breve

que foi processo

já

você deve receber um e-mail de confirmação a qualquer momento

é por isso que mostra assim

MJ - 12h44

PARE

NUNCA RECEBI NENHUM E-MAIL. AM\ND . VERIFIQUE O CHAT ME FIZERAM DIAS ATRÁS. MESMO

Você - 12h44

Charles, posso verificar nosso processador, não estou apenas lhe dizendo isso, posso ver as retiradas e o estágio em que estão

e eles não param

MJ - 12h45

O ÚLTIMO PAGAMENTO QUE RECEBI FOI HÁ 10 DIAS. TENHO PEDIDOS DE 03/0122

Você - 12h46

eles estão todos prontos para enviar, mas isso pode levar até 5 dias úteis

sim eu posso ver tudo

MJ - 12h46

DE NOVO, POR FAVOR . 5 DIAS SERIA 25/03/22 HOJE É 3022/03?

TENHO UM PEDIDO DE 01/03/22

NÃO PAGO

O ÚLTIMO PAGAMENTO QUE RECEBI FOI HÁ 10 DIAS?

POR QUÊ

Você - 12h47

Conversa encerrada pelo agente - 12h47

AGENTE VIVO

Você - 12h48

Obrigado por nos enviar uma mensagem. Um agente deve responder em até 2 minutos.

Agora você está conectado ao Bob (Agente Automatizado).

Informações - 12h48

Aguarde enquanto o transferimos para um agente...

Transferindo para um agente...

Bob (Agente Automatizado) - 12h48

Você está sendo transferido para outro agente

Agora você está conectado a Moira.

Informações - 12h49

Olá, obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente. Esta é a Moira como posso te ajudar?

Moira - 12h49

por que meus pagamentos pararam. A última vez que recebi foi 21/03/22. tenho pedido de pagamento a partir de 03/01/22?

?

Você - 12h51

Deixe-me verificar um momento.

Moira - 12h52

ty

Você - 12h52

De nada.

Eu posso ver que isso é para $ 2100?

Moira - 12h55

este é o meu pedido mais antigo

205359578536537 -2125.00 NGine Pendente 2022-03-01 20:16:02

este foi meu último pagamento

205359560582033 -2100.00 NGine Concluído 2022-03-21 12:04:27

Você - 12h55

Sim, eu posso ver.

vou fazer um acompanhamento aqui

Assim que recebermos a atualização enviaremos um e-mail

Moira - 12h56

eu gostaria que isso fosse verdade. ty , mas ao longo dos anos eu nunca recebo um e-mail. e eu envio muitos e-mails todos os dias agora, sem repetição

meus pagamentos pararam. ninguém pode me ajudar. tenho mais 4 por mais de 6.000.

meu pedido mais antigo tem um mês agora?

isa há mais alguém que pode ajudar. por favor

Você - 13h

Você mandou uma selfie?

eu não vi \

Tire uma foto sua segurando sua identidade

Moira - 13h00

tenho enviado e-mails, todos os dias, sem resposta. eu conversar todos os dias sem ajuda também?

por que eu preciso de uma foto minha?

Você - 13h01

Desculpe, eu estava conversando com outro jogador

Acabei de encaminhar sua conta para a equipe de pagamentos. Assim que tiver atualização te aviso.

Moira - 13h02

eu gostaria de poder acreditar nisso. mas me disseram isso muitas vezes, por favor, veja o bate-papo mais antigo.

Você - 13h03

Vou verificar sua conta com nosso host Vip assim que eles chegarem

Moira - 13h03

por favor. mas isso é tão ruim. nenhuma ajuda em qualquer lugar. triste, muito mau serviço ao cliente.

a mesma coisa todos os dias, e-mails e chats, e ninguém ajuda

Você - 13h05

Lamento que seja a primeira vez que manuseio sua conta. Avisarei assim que estiver atualizado, ok.

13h05

Moira - 13h05

desculpe, muito chato,

Você - 13h06

Conversa fechada por você - 13h06

Olá, sou Bob, seu assistente automatizado. Bem-vindo ao bate-papo ao vivo! Por favor, deixe-me saber como posso ajudá-lo?

ESTA É A CÓPIA DOS MEUS CHAT RECENTES.

MUITOS E-MAILS TAMBÉM SEM REPLAYS

Muito obrigado ckdbenz pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá ckdbenz,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o SportsandCasino.com para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao SportsandCasino.com para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentário do Cassino:

"Olá ckdbenz,

Obrigado pelo seu post. Após verificar sua conta, notamos que todos os seus pagamentos pendentes já foram enviados. Vemos que houve um atraso com eles, nosso departamento de pagamentos precisa garantir que toda a documentação necessária seja enviada para garantir que você seja o legítimo proprietário da conta e que estamos enviando os pagamentos para o cliente correto. isso é tanto para sua proteção quanto para a nossa.

Os pagamentos que você mencionou foram:

$ 2100: que foi enviado em COMPLETO, 3D: NA (2022-04-07 14:44:35)

$ 1050: que foi enviado em COMPLETO, 3D: NA (2022-04-04 15:46:15)

$ 2125: que foi enviado em COMPLETO, 3D: NA (2022-03-31 09:06:25)

Além disso, entre esses pagamentos houve outros pagamentos que também foram pagos. Eles eram:

$ 1275: que foi enviado em COMPLETO, 3D: NA (2022-04-04 15:45:46)

$ 1500: que foi enviado em COMPLETO, 3D: NA (2022-04-13 13:42:46)

$ 1100: que foi enviado em COMPLETO, 3D: NA (2022-04-15 08:52:52)

e $ 1306: que foi enviado em COMPLETO, 3D: NA (2022-04-18 14:30:22)

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer atraso no envio de seus pagamentos. Por favor, deixe-nos saber se você tiver mais perguntas."

Caro ckdbenz,

você pode confirmar que recebeu seus ganhos, por favor?

Ganhos recebidos. Obrigada

Caro ckdbenz,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru