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CasaReclamaçõesSlotsPalace Casino - A conta do jogador foi encerrada durante um saque.
SlotsPalace Casino - A conta do jogador foi encerrada durante um saque.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.995 €
SlotsPalace Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
29/08/2023
|
Caso encerrado : 03/10/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 7 meses
Tradução
The player from Greece had his account blocked, allegedly for being a duplicate, after he had requested two withdrawals totaling 995 euros, while having a pending balance of 1000.14 euros. He had been told earlier that there was no need for account verification. After the closure, his access to live chat support was also restricted. The Complaints Team had attempted to investigate the case and had requested additional information from both the player and the casino. However, due to the player's lack of response, the investigation could not proceed further, and the complaint was ultimately rejected.
O jogador da Grécia teve a sua conta bloqueada, alegadamente por ser duplicada, depois de ter solicitado dois levantamentos no valor total de 995 euros, tendo um saldo pendente de 1000,14 euros. Ele havia sido informado anteriormente que não havia necessidade de verificação de conta. Após o fechamento, seu acesso ao suporte por chat ao vivo também foi restrito. A Equipa de Reclamações tentou investigar o caso e solicitou informações adicionais tanto ao jogador como ao casino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi finalmente rejeitada.
Perguntei sobre os meus 2 pedidos de levantamento de 500 e 495 euros que anexei.
E então minha conta é encerrada injustificadamente, dizendo que é duplicada.
Pedi ao suporte ao vivo em vários casos para verificação e eles responderam que não há necessidade. E agora olha, quando preciso sacar meu dinheiro, eles banem minha conta. Nessa conta além dos 2 pedidos de levantamento havia o valor de 1000,14 euros.
Quero receber meus ganhos, pois eles deveriam ter me avisado antes se houvesse algum problema com minha conta.
Eles já fizeram saques anteriores, mas agora parece que não querem me dar o valor.
Estou aguardando o departamento financeiro responder meus e-mails.
Além disso, parece que não consigo mais usar o chat ao vivo.
I won 1995 euros.
I asked about my 2 withdrawal requests 500 and 495 euros which i attach.
And then i get my account closed unjustifiedly saying its duplicate.
I have asked the live supported in various cases for verification and they replied there is no need.And now look when i need to withdraw my money they ban my account. In that account in addition to the 2 withdrawal requests there was the amount of 1000,14 euros.
I want to get my winnings since they should have let me known earlier if there was a problem with my account.
They have made previous withdrawals but seems now they dont want to give me the amount.
I'm waiting for the financial department to answear my emails.
Plus it seems that i can no longer use the live chat.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o SlotsPalace Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sabia que tinha várias contas? Você usou bônus em ambas as contas? Você recebeu algum tipo de reembolso do cassino? Quando foi a última vez que você os contatou e eles responderam?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello thodosakis98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you were aware of having multiple accounts? Did you use bonuses on both of the accounts? Did you receive any kind of refund from the casino? When was the last time you contacted them and did they respond?
Eu não sabia que tinha várias contas e, na verdade, não recebi nenhuma prova.
Eu tinha apenas uma conta no slotspalace, Thodosakis98.
Em saques anteriores perguntei no suporte ao vivo se havia necessidade de verificação e eles responderam negativamente.
Não usei nenhum bônus de depósito.
A última vez que responderam foi ontem, quando tudo aconteceu. Conversei com Harry e Nathan no suporte ao vivo.
Harry fechou minha conta, Nathan disse que nada pode acontecer agora em relação à conta e que o departamento financeiro entrará em contato comigo a respeito dos saques solicitados e do saldo da minha conta.
Enviei o suporte pelo correio e estou aguardando meus saques.
Tenho os e-mails das prévias dos saques processados e dos últimos solicitados.
Quero todos os meus ganhos de 1995 euros.
I was not aware of having multiple accounts and in fact wasnt given any proof.
I had only one account with slotspalace, Thodosakis98.
In previous withdrawals i asked in live support if there is a need for verification they responded negatively.
I didnt use any deposit bonus.
Last time they responded was yesterday when it all happened. I talked with Harry and Nathan in live support.
Harry closed my account, Nathan said nothing can happen now regarding the account and that the financial department will come in touch with me regarding the requested withdrawals and the balance on my account.
I have mailed the support and waiting for my withdrawals.
I have the emails from previews processed withdrawals and of the last requested ones.
Caso você tenha várias contas, cabe ao cassino decidir se eles pagam alguma coisa ou não, mas não podemos forçá-los a fazê-lo, pois você violou os termos do cassino. Você pode informar desde quando está esperando o cassino pagar o saldo restante?
Hello thodosakis98,
In case you had multiple account, it is up to the casino whether they pay you out anything or not but we can't force them to as you breached the casino terms. Can you please advise since when are you waiting for the casino to pay out the remaining balance?
Recebi este e-mail do Slots Palace no dia 2 de setembro dizendo que reembolsarão meu último depósito de 400 euros.
Desde então não recebi meu dinheiro de volta.
Entrei em contato com eles por e-mail e chat, mas não obtive resposta sobre quando isso acontecerá.
Eles não me deram nenhuma prova de que havia uma conta duplicada, mesmo que eu perguntasse se havia uma conta na casa da qual eu não tinha conhecimento.
Anexo para você o chat com suporte ao vivo.
Como eles anularam meus ganhos e saques, quero meu reembolso o mais rápido possível, já faz mais de uma semana que eles disseram que receberei meu reembolso em breve.
Por favor me ajude.
I received this email from slots palace at 2nd September saying that they will refund my last deposit which was 400 euros.
Since then i have not received my money back.
I contacted them via email and chat but got no a answer on when will that be.
They gave me no proof that there is a duplicate account even if i asked if there is an account in the household that im not aware of.
I attach you the chat with live support.
Since they voided my winnings and withdrawals i want my refund as soon as possible, it has already been more than a week they said im going to get my refund soon.
Como atualmente não há provas de que você realmente tenha várias contas, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora e tentará obter mais informações do cassino.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello thodosakis98,
As there is currently no proof that you really do have multiple accounts, your complaint will be forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get more information from the casino.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear thodosakis98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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