O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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SlotsPalace Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: Can$1.500
SlotsPalace Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Primeiro, quero dizer que este não é um cassino justo, eles tentam tudo o que podem para não pagar grandes contas. $ era apenas por 3 ou 400 $ .. segundo eu entrei no chat e disse a eles o que preciso fazer algo para receber meu dinheiro, eles disseram não depois que meu saque estava pronto para ser enviado até que alguém não quisesse pagar eles me enviam 2 confirmações de retirada e depois disso eles me enviam uma verificação para concluir eles não querem permitir minha certidão de nascimento eles apenas tentam anular o pagamento de qualquer dinheiro Os membros do bate-papo não correspondem a outras palavras 1 dirá que está tudo bem, vamos esperar até que você tenha seu id ou você prova e o outro lhe dirá que você só tem 30 dias para concluir, caso contrário a conta será fechada, mas eu disse a eles várias vezes que pode levar mais de 30 dias para obter meu ID e mesmo com isso eles ainda disseram eu esperar até eu ter minha identidade, mas eles sabem exatamente th na minha conta será fechada nos próximos 30 dias se eu não completar e eles não mencionarem isso este site é uma fraude eles não mencionaram nenhum tipo de verificação eles até disseram fazer um primeiro depósito para retirar este lugar deve ser fechado honestamente o chefe é um pobre 1 fique longe desse lugar para a segurança do seu dinheiro, por favor, não vá nesse plateforme
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há um ano
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Caro pokershit17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que o ID ausente é o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos? Você está aguardando a emissão do seu cartão de identificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Eu disse a eles que meu ID poderia levar 1 mês + no chat eles me disseram para esperar mesmo que pudesse levar 1 mês e meio .. eles não pediram minha namorada para verificação quando ela teve um saque porque o valor era baixo, mas logo ganhe mais eles pedem verificação eles não mencionaram o que aconteceu com nenhum dos meus documentos, mesmo que eu os perguntasse várias vezes. Eles tentam anular o pagamento de contas grandes, caso contrário, por que não me contar todas essas informações logo no início? Repito quando você clica em sacar 1ª vez quando você cria uma conta não diz por favor verifique estava dizendo que você deve fazer 1 depósito antes de sacar ... Eu mencionei 2 ou 3 vezes você tem certeza que posso esperar tanto tempo para verificar ? Eles disseram sim, sim, sem problemas, espere 1 mês e meio e volte com sua identificação ... o problema é que eles sabiam exatamente que minha conta seria fechada automaticamente após 30 dias, eu disse a eles que minha namorada tinha uma conta com eles e isso é o principal razão pela qual eu vim para aquele lugar porque eu sabia que eles não pediram a ela nenhum tipo de verificação quando ela fez uma retirada. tinha uma restrição quando comecei a ganhar você acha que isso é normal? Eu consegui retirar apenas 750 $, mesmo se eu ganhasse 20k, lugar ruim, pobre, bose, lucro ruim
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há um ano
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É engraçado porque eu disse a eles várias vezes essa informação e não apenas uma vez eles me disseram que eu tinha apenas 30 dias até encontrar uma pessoa honesta no bate-papo. acabei de falar com meu advogado, eles me configuraram de forma simples. anos... + todos os meus saques já estavam pendentes eles perceberam que fiz muito apenas com depósitos de 150$ e eles não gostaram eu disse a eles o que aconteceria se eu ganhasse um dos seus jackpot exemplo 20k ? Eles me disseram que você seria capaz de retirar apenas 750 por tiro, então, se eu quisesse retirar minhas grandes vitórias, levaria 2 meses porque eu tinha um limite de 750 3 vezes em uma semana e repito, tenho ambos os e-mails de confirmação para minha retirada em pendente .. isso não é normal eu entrei no chat várias vezes para saber o que aconteceu com ele eles me disseram que sua retirada está na fila para prosseguir .. fique longe desse lugar nenhum membro do chat pode corresponder a outras palavras todos eles mentira
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, pokershit17. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Sim, eu tenho alguns, mas agora é tarde demais e a pior parte é que eles ainda continuam me enviando promoções por e-mail, mesmo que eu e minha esposa fechemos nossa conta se eu fosse um jogador de cassino novamente, eu diria para ficar longe disso site eu terminei com qualquer site de cassino agora devido a essa situação .. Isso não faz nenhum sentido nada foi feito corretamente e eu adicionarei fique longe do cassino pobre do país .. depois de revisar isso, acho que não faz sentido jogar em 1 cassino onde eles pagam em pesos. precisa promover não se preocupe com isso esses ratinhos vão te enviar 2 ou 3 e-mails por dia eu terminei com isso
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há um ano
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Você poderia, por favor, esclarecer como é que é tarde demais? Você mencionou que encerrou sua conta. Entendi corretamente que você não está mais interessado em resolver este caso? Você encerrou sua conta enquanto todo o seu saldo ainda estava lá?
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há um ano
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Caro(a) pokershit17,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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