CasaReclamaçõesSlottica Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Slottica Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: 401 R$

Slottica Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 13/10/2024 | Caso encerrado : 14/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 horas
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O jogador do Brasil estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que o cassino havia confiscado seus ganhos devido a uma violação das regras de bônus após permitir inicialmente o saque. A Equipe de Reclamações esclareceu que era responsabilidade do jogador entender os termos e condições, e verificações de conformidade foram conduzidas no momento das solicitações de saque. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois o cassino havia agido dentro de seus direitos em relação aos termos do bônus.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês

Recebi um bônus de 25 rodadas grátis pelo telegram e consegui levantar 401,78 reais, porém eles tem regras que não podem apostar além de 9,00 por rodadas, foi onde sem saber eu comprei um bônus no jogo. Contudo, me fizeram completar a verificação de documentos, me deixaram realizar a solicitação do saque, pra depois dizer que eu violei a regra e confiscaram o dinheiro, eu achei isso super desnecessário e de humilhação para o apostador, pois deixam rolar tudo para depois cancelar, achei muita sacanagem por parte do Cassino me fazer jogar o bônus todo sem ter cancelado no jogo mesmo a violação, já que tem regras porque não cancelaram o bônus antes de terminar já que não é permitido uma aposta errada? Pois estou eu aqui deixando minha indignação com a tamanha frustração e humilhação que passei por esperar a noite toda um saque que no dia seguinte tomaram de volta na pura covardia e sacanagem da forma que fizeram. Não recomendo essa casa e esses bônus deles pra nenhum jogador cassino horrível, desonestos e sacanas.

Público
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há um mês
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Caro Cassiloko08,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro Cassiloko08,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas

Confiscaram meu dinheiro alegando que a compra de bônus seria uma quebra de regra do bônus, mas por que deixaram então eu efetuar o saque para no outro dia me mandar e-mail se referindo a quebra?

Público
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há uma semana
Tradução

Caro Cassiloko08,

Infelizmente, é responsabilidade do jogador ler e entender os termos e condições antes de reivindicar quaisquer bônus. Se você comprou o recurso de bônus, o cassino estaria dentro de seus direitos de confiscar seu saldo.

Observe também que essas verificações de conformidade normalmente são realizadas pelo cassino somente quando um jogador solicita um saque, e é por isso que o problema pode não ter sido identificado antes.

Há algo mais em que eu possa ajudar? Se não, prosseguiremos para encerrar a reclamação.

Atenciosamente,

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Público
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há 5 dias
Tradução
Caro(a) Cassiloko08,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 dias

Ler e entender os termos tudo bem, mas permitirem a compra de bônus e ainda permitirem a solicitação de saque no mínimo é sacanagem.

Público
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há 8 horas
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Caro Cassiloko08,

Como mencionado anteriormente, o cassino normalmente analisa a legitimidade das apostas somente quando uma solicitação de saque é feita, e é por isso que eles podem não ter identificado nenhuma violação dos termos anteriormente.

Prosseguiremos com o encerramento da reclamação com base nessas informações.

Atenciosamente,

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