O jogador de Israel recebeu a promessa de um bônus de reembolso. Infelizmente, o valor foi limitado. Depois de levar em consideração todas as evidências e a declaração do cassino de que o jogador receberia o valor restante, a reclamação foi resolvida.
Tenha cuidado com o cslotv. o site prometeu-me um reembolso de 11% com apostas 3x. depois de perder mais de 39.000 $, o site me deu apenas 1.000 euros de reembolso. Entrei em contato com meu gerente e de repente eles alegaram que colocaram uma nova regra que limita o reembolso a 1000 euros. Tentei dizer a eles que isso é injusto e ninguém me notou, mas eles simplesmente ignoram.
Este site é absolutamente uma farsa. Fiz de tudo para conseguir o dinheiro que me prometeram, mas nada funciona. há um gerente chamado Andrew que prometeu que falaria com seu chefe para me dar o que o site garantia, mas depois de 1 mês de espera ele disse que não vai me devolver o dinheiro.
Caro Omer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://slotv.com/en/offers :
Infelizmente, se o cassino compartilha todas as informações relevantes em seu site, não há muito que eu possa fazer por você neste assunto. Você poderia informar se recebeu alguma outra regra de bônus anteriormente?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
O site limitou o reembolso a 1000 EURO apenas em setembro, depois que eu entrei. isso também não é um bom senso, uma vez que dá 11% de reembolso aos membros do VIP Commander, e apenas os grandes gastadores têm o status de VIP Commander. portanto, embora eu tenha perdido mais de 39.000 $ em setembro, recebi menos de 3%, enquanto o site me prometeu 11% com aposta 3x. ninguém me notifica sobre essa mudança e é absolutamente injusto.
Existe alguma comunicação relevante ou evidência de apoio que nos ajude a provar que lhe foi prometido um bónus de reembolso em termos diferentes?
Você poderia informar se recebeu um bônus de reembolso com os termos mencionados acima (11% e não limitado a € 1.000) antes de setembro de 2020?
Quando você registrou sua conta e quando as regras foram alteradas?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Olá,
Fui registrado na Aogust e eles colocaram um limite de reembolso de 1000 euros em 1º de outubro.
Eles não notificaram e, mesmo assim, deveriam fazê-lo com pelo menos 1 mês de antecedência. além disso, não faz sentido limitar o cashback de 11% ao máximo de 1000 euros para grandes gastadores, já que eles geralmente apostam em mais de 20.000 euros. portanto, é muito injusto e provavelmente ilegal.
Olá,
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista. Podemos concordar que é injusto, mas é ilegal? De jeito nenhum. Os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e o privilégio de bônus pode ser limitado ou revogado a qualquer momento sem aviso prévio. Você poderia informar se recebeu algum reembolso com os termos mencionados acima (11% e não limitado a € 1.000) antes de 1º de outubro de 2020? Ansioso por saber sobre você.
Não recebi nenhum bônus de mais de 1000 euros, esse é o problema - uma vez que perdi mais de 39.000 $, eles apenas mudaram as regras e disseram que o limitavam a 1000 euros. isso veio do nada, sem qualquer aviso.
Muito obrigado, Omer, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória. Enquanto isso, gostaríamos de dar uma chance ao cassino de defender sua posição.
Olá,
as regras de reembolso foram alteradas e atualizadas em nosso site imediatamente. Cada jogador pode se familiarizar com as regras a qualquer momento, também os termos de reembolso estão descritos na seção "Ofertas".
O jogador não perdeu 39.000 dólares, assim como fez retiradas em setembro. Além do reembolso, o jogador recebeu vários bônus em dinheiro no mês de setembro. O cashback é calculado da seguinte forma: soma dos depósitos - soma das retiradas - soma dos bônus.
Caro jogador,
você pode verificar suas estatísticas em "Histórico" e "Promoção" para confirmar a afirmação acima. Nesta situação não podemos compensar devido à responsabilidade de cada jogador em se familiarizar com os Termos em vigor.
SlotV
Eu perdi mais de 39.000 $ em setembro. a única razão pela qual houve retiradas naquele mês foi porque você atrasou os pagamentos e não cumpriu sua garantia de retirada em 24 horas.
Esta é outra violação das regras que você fez.
Oi Omer,
Estou assumindo sua reclamação.
Caro time SlotV,
Deixe-me fazer algumas perguntas: 1. quando exatamente você mudou as regras? 2. você pode provar que enviou o e-mail mencionado acima informando o jogador sobre as mudanças na oferta?
As regras de cashback foram alteradas em primeiro de setembro. Aqui está uma imagem do e-mail que foi enviado aos jogadores em 28/08. 
Não recebi nenhum email. Eu verifiquei todas as minhas caixas de entrada algumas vezes.
Além disso, na foto que você adicionou não mencionou que o limite será de 1000 euros.
Caro Omer,
Receio que não haja muito que possamos fazer neste caso. O casino tem o direito de alterar os seus bónus e condições de bónus a qualquer momento. Também é declarado em seus T & Cs de bônus:
"1.1.3. A Empresa reserva-se o direito de alterar os estados de conta, as condições em que são obtidos, bem como quaisquer limites e promoções a eles relacionados, a qualquer momento sem aviso prévio ao titular da conta."
Se o cassino lhe enviou um e-mail com um aviso antes da mudança e você não percebeu ou foi parar em uma pasta de spam, não podemos punir o cassino por isso. Se você discordar de nossa decisão, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles.
Atenciosamente,
Pedro
Reabrimos a reclamação a pedido do jogador. Com base nos inúmeros pedidos do jogador para reabrir a reclamação, discutimos o assunto dentro da equipe mais uma vez e chegamos a uma conclusão. Apesar de o jogador dever verificar as condições actuais de um bónus, encontramos no email que o casino enviou ao jogador sem um dos pontos mais importantes que é o limite de bónus de cashback de 1000 €. Portanto, estamos convencidos de que o jogador deve receber o restante do valor do bônus devido. No entanto, o cálculo do valor do bônus é o seguinte: 11% do reembolso de $ 18.044 é $ 1984,84 para setembro. De acordo com as novas regras, o jogador recebeu $ 1174,70 (1000 euros) devido à limitação do valor máximo do reembolso. No dia 1º de outubro, o gerente pessoal do jogador adicionou à sua conta $ 400 adicionais em bônus. Resumindo, o valor final devido é: $ 1984,84 - $ 1174,70 - $ 400 = $ 410,14
Olá querido Peter,
Fico feliz em ver que você reabriu o caso, pois acredito que é totalmente justificado.
Gostaria de mencionar que o valor disputado é superior a 2.800 $, e irei explicar:
Durante o mês de agosto de 2020, cinco solicitaram saques, mas devido aos atrasos do site, eles foram feitos com bastante atraso e foram feitos apenas nos primeiros dias de setembro.
Não é minha culpa que o site não tenha cumprido sua promessa de retirada em 24 horas.
em setembro, gastei 36.100 $ e recebi apenas 1.174 $. isso significa que deve receber um adicional de 11% de 36.100 $ (3.977,6 $) menos 1.174 $ = total de 2.803,6 $.
Veja a seguinte captura de tela:
Os outros bônus que recebi não estavam relacionados ao reembolso que foi prometido.
Atenciosamente, Omer.
Caro OmerKei e Casino Guru,
Infelizmente, não há regras na licença de Curaçao que regulem claramente o tipo de informação que deve ser retratada em um anúncio, neste caso particular em mala direta. Não encontramos reivindicações para escrever a soma máxima de reembolso.
Enviamos uma notificação sobre mudanças em nosso sistema de reembolso a todos os nossos jogadores. Depois de receber essas informações, o jogador deve ter visitado o site e ver as condições que foram alteradas.
De acordo com as regras do cassino, parágrafo 8:
"Nós nos reservamos o direito de modificar, adicionar ou excluir estes Termos de Bônus e Recompensa, e você estará sujeito a estes Termos de Bônus e Recompensa a qualquer momento. Você é incentivado a revisar estes Termos de Bônus e Recompensa e as outras páginas regularmente a fim de determinar se alteramos a disposição ".
No entanto, lamentamos muito que esta situação tenha ocorrido e faremos tudo para fornecer aos nossos jogadores informações completas sobre as mudanças em todas as jurisdições de agora em diante e no futuro.
Queremos nos desculpar por tal incômodo mais uma vez.
Na medida em que examinamos cada caso individualmente e queremos fornecer apenas a melhor experiência no cassino SlotV, concordamos em cooperar e responder à reclamação de $ 410 - a diferença de reembolso que o jogador não poderia ter recebido devido às mudanças.
Mas queremos notificá-lo de que não estamos prontos para considerar tais reclamações de outros jogadores no futuro, porque não vemos nenhuma violação das regras de nossa parte. Espero sua cooperação.
Sinceramente,
Casino SlotV
Não acredito no que realmente leio.
Eu perdi mais de 11 meses em reclamações e correndo atrás de você
Meu tempo vale muito. e uma vez que você rejeitou qualquer proposta de paz que eu fizesse, você deveria saber que ela tem um preço.
Se você me oferecesse esse tipo de quantia no primeiro dia, provavelmente eu o considerei. Enviei mais de 40 correspondências, reclamações às autoridades de Curaçao, Malta e Suécia, e também gastei uma enorme quantidade de dinheiro com advogados, após 11 meses de aborrecimento e sofrimento que tive devido à sua violação de regras e comportamento
Caro Casino SlotV,
Obrigado por reconsiderar e pagar ao jogador o valor restante.
Caro OmerKei,
Receio que este seja o melhor que você pode conseguir com este negócio. Se você ainda está convencido de que não foi tratado corretamente, como mencionei acima, entre em contato com a Malta Gaming Authority.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
