Um jogador do Brasil enfrenta problemas com sua conta devido a uma autoexclusão que não solicitou. O problema surgiu depois que eles ganharam um bônus e tentaram depositar para cumprir as condições do bônus. O casino afirmou que não poderia alterar a exclusão, deixando a conta inacessível.
O sol casino ativou minha auto-exclusão por 6 meses , quando questionei o chat o por que da auto exclusão, disseram que solicitei , mas eu nunca solicitei a auto exclusão, pedi para resolverem e me disseram que não poderiam mudar pois está no sistema , mas eu nunca pedi auto exclusão e foi logo depois que eu ganhei um bônus de 601 reais com requisitos, fui depositar para tentar cumprir mas a minha conta está bloqueada sem motivos .
Prezado Gildemberg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Sol Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Já sou cliente do casino há mais de 2 anos já fiz vários depósitos e também saques, o bônus eu consegui pela rede social do casino , eram as primeiras 60 pessoas que ativaram o codigo ganhavam 25 giros gratis , era um bônus sem deposito e falaram que era grátis, mas logo após o término das rodadas grátis, não pude mais depositar, nem o bônus ficou disponível para cumprir os requisitos.
No caso o bônus ficou disponível para cumprir requisitos apenas com dinheiro real , mas como eu fui impedido de depositar , ficou um bônus inútil.
Muito obrigado, Gildemberg, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Gildemberg por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sol Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi autoexcluído se não o solicitou e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Olá, caro jogador e representantes do site! Verificamos as informações no perfil do jogador e gostaríamos de pedir desculpas por definir erroneamente a autoexclusão. No momento foi cancelado e foi enviada uma mensagem para o e-mail do jogador avisando-o e oferecendo um bônus como pedido de desculpas.
Atenciosamente,
Sol Cassino!
Muito obrigado pela atualização representante do Sol Casino .
Prezado Gildemberg , informe-nos se isso resolver seu problema ou se precisar de mais assistência. Obrigado!
Obrigado peter , o problema foi resolvido, obrigado sol casino por resolver !
Prezado Gildemberg,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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