CasaReclamaçõesSol Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta de jogo.

Sol Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta de jogo.

Traduzido automaticamente:

Montante: 49.000 руб

Sol Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/02/2024 | Caso encerrado : 07/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Rússia depositou 49.000 rublos em sua conta Sol Casino através do Tinkoff Bank, mas os fundos não foram creditados em sua conta de jogo. Ele procurou nossa ajuda depois de receber uma resposta insatisfatória do suporte ao cliente do cassino. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento, o Tinkoff Bank, para investigação e a abster-se de fazer mais depósitos até que o problema fosse resolvido. O jogador também foi aconselhado a fornecer ao casino a confirmação do pagamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e a reclamação foi posteriormente rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Ontem à noite, depositei 49.000 rublos russos na minha conta do Sol Casino. Infelizmente, embora os fundos tenham sido devidamente deduzidos da minha conta bancária Tinkoff e a transação tenha sido bem-sucedida, o dinheiro nunca foi creditado na minha conta de jogo!

Entrei em contato com o suporte ao cliente e falei com a gerente VIP Maria, que me informou que seria necessário verificar o sistema de pagamento, pois ele é administrado por uma empresa externa...

Esta situação é extremamente frustrante e deixa um gosto ruim na boca. É como se depois de depositar os fundos no Sol Casino, eles simplesmente "desaparecessem"... Parece uma pequena fraude, o que é inacreditável!

Não tenho certeza de como resolver isso e, portanto, apreciaria sua intervenção.


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Público
Público
há 8 meses
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Prezado giovarossi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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Bom dia Nick, obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, Tinkoff disse que o dinheiro da minha conta foi transferido regularmente para o receptáculo do casino e eles não podem bloquear a transação.

O Banco sugeriu que eu nomeasse um advogado e apresentasse queixa à polícia e ao Ministério Público, nos termos do art. 1102 do Código Civil Russo, o destinatário é obrigado a devolver os fundos para enriquecimento sem causa. Caso não devolvam nada, é desencadeado o crime de apropriação de dívida para fins de fraude.

Agora também estou escrevendo sobre a bagunça e aviso que se não me devolverem meu dinheiro irei relatar tudo ao meu advogado.

Saudações

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Público
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há 8 meses
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Prezado giovarossi,

Certifique-se de encaminhar a confirmação de pagamento ao cassino o mais rápido possível e lembre-se de que esse depósito perdido pode levar até um mês para ser creditado na conta do jogador. Como o seu depósito não foi há nem uma semana, eu definitivamente recomendo esperar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) giovarossi,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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