Sol Casino - O jogador reclama de depósitos não autorizados.

Antes de registrar um estorno, explicarei o cenário cuidadosamente. O cassino negou o pedido de reembolso, então estou fazendo uma reclamação.

Julho 2021 Criei uma conta em eweb****@gmail.com. Nenhuma transação nesta conta. E-mail não verificado.

22 de janeiro Recebi uma notificação bancária por exposição a 3 transações fraudulentas. Não recebi nenhum código SMS e tenho prova disso.

Minha empresa anterior me notificou que eles continuam recebendo e-mails do sol.casino e perguntou se eu estou familiarizado com isso. (A conta de e-mail da empresa que eu costumava ter acesso) então eles informaram o sol casino para bloquear a conta porque nenhum corpo se registrou lá. Eu presumi que foi hackeado ou não intencionalmente foi usado de alguma forma.

Relatei o incidente ao meu advogado e ao meu banco, que imediatamente bloqueou meu cartão.

Eu disse ao Sol Casino que o outro e-mail era uma duplicata e eu tinha transações não autorizadas. Eles não reembolsam, mas seus termos dizem que as transações (autorizadas ou não autorizadas não especificadas) de uma conta duplicada são NULL AND VOID.

Sem verificação. Sem identificação. Sem confirmação por e-mail. O banco não confirmou nenhum código SMs. No entanto, eles não vão reembolsar, então eu disse ao meu banco e estou esperando. Agora eles estão buscando compensação quando o dinheiro não foi devolvido para mim ainda com base em seus termos que eu fiz um protesto?! Que ridículo!

Caro ewebgigante,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. O dinheiro foi deduzido da sua conta bancária e creditado na sua conta do casino? Você comunicou esse problema diretamente ao seu provedor de pagamento e ao cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu extrato bancário para petronela.k@casino.guru .

Você já depositou fundos em sua conta do cassino usando o mesmo método de pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro ewebgigante,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.