O jogador da Nova Zelândia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento do pagamento após a intervenção da Equipe de Reclamações. A equipe garantiu que todas as verificações necessárias foram concluídas e comunicadas ao cassino em seu nome. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Estou registrado há mais de 5 anos e fiz muitos saques por meio de transferência bancária, mas desta vez escolhi saque para cartão, pois era uma nova opção que eu não tinha visto antes, então recebi um e-mail me informando que não posso sacar para cartão, então por que essa opção estava lá! e para alterar meu método de saque preferido, tentei fazer isso, mas não consegui, pois a página não me deixa, o chat ao vivo é uma piada, pois não consigo nem dizer a eles qual é o problema. Meus ganhos estão em processamento e toda vez que tento enviar um e-mail ao cassino sobre esse problema, eles respondem solicitando ID ou extratos bancários e nada está sendo resolvido, sou verificado e já sou há anos.
Caro moiracourtney22,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
