O jogador da Nova Zelândia enfrentou um problema de retirada após fazer uma solicitação em 29 de novembro, sem atualizações até 6 de dezembro. Apesar de ter uma conta verificada e enviar toda a documentação necessária, o jogador lutou com a má comunicação do cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Problema de saque com este cassino.
Fiz um saque no dia 29 de novembro, agora é 6 de dezembro. É difícil entrar em contato com esse cassino, ele está travando continuamente. Eles não têm problema em aceitar meus depósitos, mas têm problema em sacar meu dinheiro que ganhei.
Minha conta foi verificada. E enviei todas as calcinhas que eles pediram.
É tão difícil obter qualquer atualização deles, eles não se comunicam. Eles são inúteis e, assim que eu receber o que é devido deles, o problema será resolvido, mas continuarei querendo que eles sejam atingidos. Minhas transações de saque estão em processamento, mas eles me enviam um e-mail dizendo que meus fundos saíram do cassino e estão a caminho de mim.
Ainda não há sinal dos meus ganhos e isso é muito frustrante.
Recomendo não jogar neste site.
Prezada Sylviaheremaia838,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Caso haja algum acontecimento adverso em relação ao seu saque que você não consiga resolver com o suporte do cassino, avise-nos o mais breve possível e tentaremos ajudar.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
