O jogador da Alemanha estava tentando encerrar sua conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, suas investigações foram esquecidas. O casino acatou o pedido do jogador após ser notificado sobre o problema pela nossa equipa. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida' e marcada como 'Publicidade ajudada'.
Olá,
Minha conta definitivamente não foi encerrada após 2 ou 3 semanas. Apesar de 2 e-mails serem ignorados, ninguém está presente no chat ao vivo. O motivo de eu ter problemas com o jogo é que não tenho controle e, portanto, não é possível que esses e-mails sejam ignorados.
Por favor ajude obrigado
Atenciosamente
Kevin
Caro kevin040195,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja bloqueada e o motivo?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming :
„Você pode implementar um período de reflexão no Spin Samurai entrando em contato com nossa equipe de suporte, que pode aconselhá-lo sobre como solicitar uma folga do jogo. Durante esse período, você não poderá financiar sua conta ou jogar nenhum jogo, nem receberá nossas ofertas promocionais ou de marketing de cassino.
Você pode controlar quanto tempo deseja que o período de reflexão dure e pode começar em apenas uma semana ou durar até 1 mês, 3 meses ou mesmo 6 meses, se você sentir necessidade.
Desative temporariamente sua conta com autoexclusão
Se você sabe desde o início que terá certos problemas de jogo ou apenas está com medo de não ser capaz de encontrar um meio-termo entre o quanto você quer jogar e o quanto você realmente pode, então você pode querer opte por excluir-se do jogo no nosso casino.
Essa medida preventiva pode ser acionada pelo nosso Suporte via Chat ao Vivo para você. Se você está preocupado com a possibilidade de perder o controle sobre si mesmo ao jogar, entre em contato com nosso Suporte e tentaremos ajudá-lo. "
Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail? support@spinsamurai.com
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, kevin040195, pelos emails encaminhados. Eu entendi corretamente que a primeira solicitação foi enviada há mais de duas semanas (16/8/2021) e sua conta continua ativa? Você depositou algum dinheiro recentemente?
Exatamente a primeira foi em 16 de agosto de 2021.
Ainda está ativo e sim, acho que paguei novamente após o primeiro e-mail.
Registrei-me novamente, está ativo e tenho que me corrigir. Infelizmente, houve 3 depósitos em 18/08/2021, ou seja, 2 dias após o primeiro e-mail.
Enviei-lhe um e-mail com 2 capturas de tela dos depósitos.
Muito obrigado, kevin040195, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro kevin040195 ,
Li a sua reclamação bem como os e-mails reencaminhados e compreendo a situação. Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Eu gostaria de convidar o representante do Spin Samurai Casino para se juntar a este tópico e participar da resolução da reclamação de kevin040195.
Eu encaminhei o e-mail para você. Muito obrigado pela ajuda. O tópico agora pode ser encerrado.
Obrigado por sua cooperação e por nos notificar sobre sua consulta de encerramento de conta. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado ao enviar sua solicitação. No entanto, por favor, entenda que sua pergunta é muito importante para nós e como levamos o Jogo Responsável muito a sério, recomendamos que você reserve um tempo para examinar a lista de organizações fornecida a você no e-mail que você recebeu do suporte ao cliente hoje.
Temos o prazer de confirmar que sua conta de jogo foi encerrada permanentemente e que sua consulta foi resolvida.
A Spin Samurai Management gostaria de agradecer por seus comentários e por compartilhar sua experiência conosco, pois estamos sempre procurando maneiras de melhorar nossa experiência de usuário final.
Continuaremos a fazer o nosso melhor para resolver todas as dúvidas o mais rápido possível, da melhor maneira possível.
Obrigado por sua paciência e cooperação, é muito apreciado.
Tudo de bom,
Spin Samurai Management
Obrigado, equipe do Spin Samurai Casino, por sua cooperação.
E obrigado, kevin040195, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos agora sua reclamação como 'resolvida', no entanto, como a solicitação só foi atendida depois que você se queixou publicamente (3 semanas após o envio da solicitação inicial), a reclamação será marcado como 'Publicidade ajudada'. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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