O jogador da África do Sul relatou que estava esperando há mais de três semanas para receber seus ganhos. Apesar de ter passado na verificação KYC e de ter feito levantamentos com sucesso no passado, o serviço de apoio ao cliente do casino não conseguiu resolver o problema. No entanto, após contactar a nossa Equipa de Reclamações, o jogador confirmou que recebeu os seus fundos. Desde então, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Já jogo nesta plataforma há algum tempo e recentemente tentei sacar meu dinheiro… meus saques foram bem-sucedidos, mas estou esperando há mais de 3 semanas para receber meu dinheiro e sempre que entro em contato com eles, eles continuam dizendo que estão tentando resolver o atraso… um cassino tão grande tem problemas em pagar o dinheiro dos clientes… eles têm o pior atendimento ao cliente, são como robôs, todos dizem a mesma coisa repetidamente… muito desapontado e me arrependo de ter jogado nesta plataforma, tudo que quero é meu dinheiro .. eu também perdi muito
Prezado deshnie06naidoo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica
Espero que você esteja bem
Sim, fiz retiradas bem-sucedidas anteriormente
Nunca esperei mais de 5 dias antes
Já se passaram 3 semanas e tudo o que dizem é que estão tentando pagar o mais rápido possível
Eu entro em contato com eles através do chat ao vivo e todos me dão a mesma resposta, como se estivessem copiando e colando a resposta
Meus saques estão sendo bem-sucedidos em minha conta normalmente quando diz que recebi meu dinheiro em 5 dias úteis
todos os meus ganhos são sem bônus
Enviei a eles todos os documentos e minha conta foi totalmente verificada
Por favor, deixe-me saber se você precisar de qualquer outra informação minha
Oi
Obrigado pela sua assistência
Vejo que recebi meus fundos hoje
Muito obrigado
Prezado deshnie06naidoo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
