O jogador da África do Sul solicitou um saque de R5.000 do cassino online. No entanto, apesar de o casino ter marcado o levantamento como bem sucedido, o jogador não recebeu os fundos, o que gerou confusão devido à falta de informações claras do casino sobre o atraso. O problema acabou por ser resolvido, com o jogador a confirmar o recebimento do seu pagamento. Posteriormente, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
FIZ A PRIMEIRA RETIRADA NOF R2000 NO DIA 20 DE OUTUBRO DE 2023 E FIZ OUTRAS 2 RETIRADAS R2000 E R1000 O QUE FAZ TUDO R5000. E ENTÃO MEU STATUS DE RETIRADA FOI '' PROCESSANDO '' QUANDO PERGUNTEI A ELES VIA CHAT AO VIVO ELES ME DISSERAM QUE TODOS OS JOGADORES ESTÃO EXPERIMENTANDO UM ATRASO NAS RETIRADAS E ENTÃO PERGUNTEI SE É UM ATRASO DELES OU DO BANCO E ELES DISSERAM QUE É Deles e então me disseram para esperar. QUALQUER CONTATO DELES.. ENTÃO SEGUNDA-FEIRA VERIFIQUEI MEU STATUS DE RETIRADA E FOI ''BEM SUCEDIDO'' ENTÃO ENTREI EM CONTATO COM ELES PARA PERGUNTAR SE O PROBLEMA DE ATRASO FOI RESOLVIDO? E ME DISSERAM QUE O PROBLEMA DE ATRASO FOI RESOLVIDO E O DINHEIRO FOI ENVIADO PARA MIM E ME ACONSELHARAM A ESPERAR DE 1 A 4 DIAS PARA RECEBER MEUS GANHOS. ... SÓ NADA... ENTÃO ENTREI EM CONTATO COM ELES PARA PERGUNTAR O QUE ACONTECEU E ELES ME DISSERAM QUE ESTAVAM COM ATRASO EM SUAS RETIRADAS.... PARA MINHA SURPRESA... FOI COMO ISSO ME AFETA PORQUE ME DISSERAM QUE MEUS GANHOS FORAM ENVIADO PARA MIM NA SEGUNDA-FEIRA... ENTÃO PERGUNTEI SE É UMA RETIRADA DO LADO DELES OU DO BANCO E ELES ME DISSERAM QUE NÃO TÊM ESSE TIPO DE INFORMAÇÃO... ENTÃO É POR ISSO QUE ESTOU ESCREVER ESTA RECLAMAÇÃO PARA OBTER ASSISTÊNCIA
Prezado Masilo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de seus saques atrasados.
Por favor, entenda que as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, uma vez que podem estar envolvidos bancos intermediários e podem ocorrer transações internacionais.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi. Observe que recebi o pagamento. Obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Masilo, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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