O jogador do México solicitou a retirada. Infelizmente o pagamento atrasou muito. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação, mas foi reaberta posteriormente com base no e-mail do cassino. O jogador recebeu os fundos alguns dias após o cassino nos informar sobre o processamento bem-sucedido do pagamento.
Bem, desde dezembro estou tentando sacar de 8.000 para 4.000 e de 4.000 para 991 e isso é porque o cassino me disse para tirá-los e não sei que na quinta-feira mudei de banco para GMB e hoje mudei de banco novamente e nada, por isso quero uma resposta rápida tenho provas onde só me dizem e me dizem mas nada 
Caro Jared15cadena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Fiz vários saques, o bônus eu usei mas nada a ver com o que depositei no cassino e faço saques desde dezembro e como digo eles só me atualizam ontem fiz outro mas depois nada é processado enquanto o cassino já tem informações suficientes sobre eles me perderam até mesmo um histórico de banco
Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você recebeu algum e-mail de confirmação do cassino ou está visível na sua conta do cassino?
Se tudo se confirmar e recebi alguns emails onde me pediram documentos mas já estão preenchidos, o que quero é que me paguem e paro de jogar porque a verdade é que terei 3 meses e ainda não recebi alguma resposta, com o chat que eu só envio eles dizem que a equipe de pagamento teve isso e esse puro pretexto
Acabei de entrar na minha conta e meu saque ainda não foi processado, ainda está esperando mas nada que recebo meus ganhos
Muito obrigado, jared15cadena, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Spin247 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá, Jared15cadena,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Spin247 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Spin247 Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento? Você pode nos explicar a situação do seu ponto de vista?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Agradeço e espero que o cassino responda em breve
Gostaríamos de pedir ao Spin247 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Jared15cadena,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Eu recomendo que você registre uma reclamação com a autoridade pela qual o cassino é regulado - Curaçao. Se precisar de ajuda, entre em contato comigo usando meu e-mail branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações a todos,
Com base no e-mail recebido do cassino, a reclamação foi reaberta.
" Caros jared15cadena e Branislav,
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado, pois originalmente não conseguimos processar os fundos do jogador por não termos o código CLABE. Atualmente, podemos ver que o jogador tem saques pendentes conosco através do nosso novo método de saque. Estamos trabalhando para que isso seja pago ao jogador o mais rápido possível."
Caro Jared15cadena,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento. Estou ajustando o timer até o final da próxima semana.
O cassino só joga ignorante na segunda-feira conversei com um de seus suportes e nada 
Já se passaram 4 dias e não tenho provas suficientes. Esses 3 dias acabaram. Eles apenas me dão um longo olhar. Olhe por conta própria, como digo ao cassino, mas não tenho certeza. Eles até me pediram informações valiosas.
Mas eu não tenho um pagamento e não tenho correio para partes deles
Prezada Equipe do Cassino Spin247,
Você poderia analisar o problema do jogador mais uma vez e nos ajudar a resolvê-lo? Você pode nos fornecer uma atualização?
Ei jared15cadena e Branislav
Depois de analisar os documentos de identificação enviados para nós, tenho o prazer de dizer que os aceitamos e os aplicamos à sua conta do cassino.
Começaremos a processar seu saque, esteja ciente de que pretendemos processar saques para nossos clientes depositantes dentro de 2 dias úteis.
Se você precisar de mais ajuda ou assistência, por favor nos avise.
Isso significa que durante essas 2 semanas ele não poderá processar? Ou você pode esclarecer um pouco mais se falar apenas no sábado e não no domingo?
Caro Jared15cadena,
Isso significa que o cassino verificou sua conta do cassino 3 dias atrás. Desde então, o processo de retirada começou.
Embora tenha demorado bastante, forneça ao cassino mais alguns dias úteis para processar sua retirada.
Informe-nos assim que o pagamento chegar à sua conta bancária.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Olá só para informar que desde segunda feira recebi o depósito a tarde obrigado
Boas notícias! Obrigado, jared15cadena, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do Cassino Spin247, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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