O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
O seguinte problema, fui registrado no spin247 por alguns meses, 4-5 dias atrás eles me atraíram via SMS com 35 rodadas grátis, e como o cassino me deixou uma impressão razoável, depositei 10 euros, eles foram queimados rapidamente 😁 OK, acho que ainda posso conseguir um bônus de dez, mais um bônus de 10 euros pelo segundo depósito, tudo bem
Ambas as vezes transferidas imediatamente com Klarna, ambas as vezes os 10 euros foram imediatamente debitados de mim, a primeira vez que estava tudo bem, a segunda vez que os 10 euros não chegaram ao jogo, o bónus do segundo depósito ainda está disponível ... . Mas no cassino em transações ambas as dezenas são anotadas e no meu extrato bancário do banco também rs .... Algo assim nunca aconteceu comigo 😩
E agora vem o que realmente me irrita, eu escrevi para o suporte diretamente através do site do cassino - sem reação, escrevi para mim novamente um dia depois - - sem reação, escrevi novamente um dia depois e ontem novamente diretamente para o e-mail support @ spin247. com no melhor do inglês, escrevi um e-mail porque minha mensagem desapareceu no site do cassino depois de ser enviada e uma dica amigável de que foi encaminhada ao atendimento ao cliente ... Nenhuma reação ... felizmente foi apenas dez, no início do mês teria sido também pode ser um Hunni, rs .... E ainda por cima vem uma mensagem de texto da qual devo depositar 7 € para um bónus extra
saudações
Peter M.
Querido Pedro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar o comprovante de pagamento. Lamento saber do problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Como mencionei anteriormente, se o depósito não foi creditado em sua conta, o cassino está de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronella e obrigado pelo seu tempo 👍
Eu usei o Klarna Sofort Überweisung centenas de vezes, em muitos cassinos, nunca tive um problema. No spin247 só fiz 2 depósitos, na primeira vez está tudo bem, 10 minutos depois as dezenas não chegam, embora você possa ver as duas transações na imagem, então algo chegou na minha opinião, mas vou perguntar ao meu banco amanhã, mesmo se eu mal posso imaginar que o erro está aí ...
e até agora nenhum sinal de vida do spin247 que é o pior, as dezenas não importa, já estava do lado perdedor ao pagar de qualquer maneira rs
Peter
Eu entendo sua frustração, Peter. No entanto, o banco deve ser capaz de lançar alguma luz sobre isso. Por favor mantenha-me informado.
Querido Pedro,
O seu depósito perdido foi localizado com sucesso? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.