O jogador da Espanha aguarda uma retirada desde dezembro. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Spin247 Casino - O jogador está insatisfeito com o processo de retirada.
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Montante: 79,77 €
Spin247 Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.8
O Spin247 Casino tem um Índice de Segurança de 6,8, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Depois de usar os 100 giros grátis sem depósito e completar os requisitos de aposta e rollover, eu retiro € 79,77 pagando Bitcoin para minha carteira Binance. Estou esperando desde 23/12/2021 e tentei várias vezes colocar em contato com eles esperando longas filas de tempo e recebendo as mesmas respostas que parecem desculpas para não me dar o meu prêmio.
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Público
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há 3 anos
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Caro Luisma846,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você poderia confirmar que foi aprovado no KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Sim, envie a eles uma foto da minha identificação frontal e traseira (DNI) e um comprovante do meu endereço por meio de um extrato bancário Revolut.
Ambos aprovaram, e com esse processo aprovaram minha aposentadoria.
Apesar de ter sido verificado, também não parece que chegue à minha carteira Binance Bitcoin, espero que se resolva ...
É o primeiro levantamento que processo com este casino.
Editado
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Público
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há 3 anos
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Obrigado pela sua resposta, Luisma846. Já tentou discutir este assunto com o casino? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Caro Luisma846,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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