O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de bônus sem depósito. A reclamação foi resolvida porque o jogador foi capaz de retirar seus ganhos, mesmo que ela esteja insatisfeita com a experiência geral no cassino.
Desistência solicitada há 20 dias e não dão solução, apenas desculpas.
Montante reclamado € 50
Querida Sandrine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se depositou fundos em sua conta e que bônus exato resgatou? Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos ainda não foram pagos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, não depositei nada, foi simplesmente um bónus por verificar a minha conta, joguei com ele e ganhei-lhes muito dinheiro, só pode levantar € 59 no máximo.
Pedi o levantamento dos € 50 no dia 26 de setembro, a 28 do mesmo mês, enviaram-me sms, que entre 1 a 4 dias o teria na minha conta bancária, coisa falsa, até à data não fizeram o depósito ou 20 dias se passaram.
Já conversei com essa pessoa 3 vezes neste tempo e enviei vários e-mails para o atendimento ao cliente e nada.
Os emails não te dão uma solução, apenas te remetem para o chat, cujos agentes, além de não te falarem em espanhol, o que é raro já que o casino funciona aqui em Espanha, pedem constantemente os teus dados e no final eles falo que se for 10 dias, outro que se 12, etc ..., digo que passaram 20 dias e eles fecham o chat.
Já me deixaram muito farto, falta de resposta e de palavra.
O que posso fazer a respeito? Obrigado
Querida Sandrine,
Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.spin247.com/our-terms/terms-and-conditions/ :
"Nosso objetivo é processar saques para clientes depositantes dentro de 3-4 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados) de um pedido. Os saques para clientes que não depositam levarão de 10 a 12 dias úteis. Onde solicitamos ID, fonte de fundos, comprovante de pagamento de conta de telefone ou qualquer outra documentação, os saques serão adiados enquanto se aguarda o recebimento de tais documentos. "
Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos necessários? Agradeço antecipadamente.
Olá, se já lhe enviei toda a documentação que solicitou:
DNI em ambos os lados
Conta de eletricidade, onde aparecem minhas informações e endereço
Ainda estou esperando, já se passaram 14 dias úteis e ainda não tenho renda, nem resposta
Obrigado
Olá novamente, também enviei minha conta bancária completa, Iban e CECA / BIC, para o depósito e de acordo com eles estava tudo correto
Muito obrigado, Sandrine, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, obrigado pela atenção.
Digo que ontem voltei a falar com eles pelo chat e me pediram movimentações bancárias de 28/09/2020 a 17/10/2020, para verificar se não recebi o depósito.
Eu os enviei por e-mail e os carreguei em seu site adicionando documentos de identidade, aguardo sua resposta.
Eu tenho uma captura da conversa que tive com eles.
Gostaria de pedir ao Spin247 Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Oi Sandrine,
Esperamos que você esteja bem e seguro.
Quando um jogador não deposita, há um valor mínimo de saque antes que possamos processar qualquer saque. Eles podem ser encontrados na Seção 9, ponto 59 dos nossos Termos e condições. Também inseriremos a tabela aqui para evitar qualquer confusão:
Se você não fez um depósito, existem valores mínimos de saque, conforme detalhado na tabela a seguir:
Valor da moeda
Infelizmente, o valor que você solicitou para sacar está abaixo do valor mínimo, portanto, não podemos processar o saque no momento.
No entanto, em seu comentário anterior, você mencionou que foi informado "você só poderia sacar no máximo € 59". Por favor, diga-nos onde foi dito isso e nós podemos investigar isso, pois você não deveria ter recebido informações incorretas. Só podemos nos desculpar por isso e procuraremos corrigir isso o mais rápido possível.
Pedimos desculpas por qualquer confusão causada. Informe-nos se precisar de mais ajuda sobre o assunto.
Muito Obrigado,
Spin247.
Em resposta ao Casino Spain 247:
Há algumas horas falei com um dos seus agentes e descobri que o dinheiro para sacar é de € 76,12, enviei-lhe movimentações bancárias de 28/09/2020 até hoje e estou à espera que se comuniquem comigo até terça-feira para a transação.
Quanto aos € 59, é um erro de texto
Quanto ao levantamento, já se encontra em curso, segundo o agente e aprovado em 28/09/2020, com o seguinte SMS recebido do casino:
Parabéns! Seu saque vencedor do Spin247 foi processado e você o receberá em 1-4 dias úteis, dependendo do seu banco. Spin 247.
Em resposta ao Spin 247 Casino
A tabela de saques enviada pelo jogador parece estar certa, pois posso ver as mesmas informações no site. Prezada Sandrine, há alguma atualização em relação ao seu caso, já que você mencionou que sua retirada foi processada?
Olá, não há nada de novo após 5 semanas, eu consulto o chat do cassino e eles sempre respondem a mesma coisa "a equipe de pagamento irá notificá-lo via sms quando for"
Eu envio emails para o suporte e eles não respondem a nenhum
Retirada processada e aprovada em 28/09/2020 e sem resposta
Vou continuar insistindo
Mantenha contato
Obrigado
O Spin247 Casino poderia nos fornecer algumas informações sobre a retirada pendente?
Olá Nick, ontem voltei a verificar o meu desistência no chat e continuam com o mesmo ... Após 4 semanas de homologação, não continuo a dar uma solução ... continuam que serei avisado por sms e que a equipe de pagamento fica analisando !!!! Depois de tantas semanas ???
Eles não respondem ou dão uma solução
Só falando que é FRAUDE e que te dão mil voltas, sempre com as mesmas respostas no chat ... ah e por email eles nem mostram a cara ..
Canalhas, mas como eu disse ao agente do chat ontem ... Vou continuar insistindo até que eles me paguem minha parte, eu encerrei o bate-papo .... eles são enormes canalhas ....
Spin247 casino junk, o pior que eu já encontrei ....
Mas não se engane, continuarei a insistir
Nick, você acha que eles vão responder à retirada pendente ???? .... Se eles responderem, eles vão colocar uma desculpa ou besteira
Só sei que me devem 76,12 € desde o mês de Setembro e não dão face, estou a reclamar há 5 semanas e ainda estou à espera do rendimento que me corresponde e ganhei-os
Ah .... uma última coisa, para quem leu esta reclamação .... O Spin247 Casino, o pior do mercado, nem jogue, se tiver lucro não vai receber em meses. ..
Coleta pendente 76,12 € há 5 semanas e sem receita nem solução ...
Estou em outros cassinos e após 2 dias tenho o depósito em minha conta bancária
Isso é puro Lixo e ÓTIMO TIMO !!!!
Alguém responde a este roubo ... mais do que qualquer coisa, vai para o casino Spin247 !!!!
Vejamos, esta FRAUDE E LADRÕES de "casino" por chamá-los assim ..... Chorizos e que me devem 76,12 € !!!! Não quero nem pensar se são centenas de euros !!!!
Piece of Scammers !!!!
Deixe todo mundo saber, nunca toque essa merda de casa ..... Todo mundo é melhor do que este .... sem dúvida
Responda o que você me deve por 8 semanas, € 76,12
Spin247
Resposta, eu exijo que você me responda !!!!
Oi Nick, alguma solução para este assunto?
Esses da Spin247, nem me dão uma solução através do Chat, respondem sempre da mesma forma, com certeza é uma máquina ...
E tu mandas um e-mail para o serviço de apoio ao cliente, que eu acho que nem existe, Bulo destes, porque já envio e-mails desde Setembro e eles não têm vergonha de responder a nenhum.
Spin247 .... responda à pergunta .... !!!!!
SINVERGUENZAS
Spin247 .... LADRÕES, SCAMS, COWARDS
Por sorte não depositei dinheiro no lixo do site deles .... Mas por verificação de conta e joguei e ganhei muito mais do que as 40 vezes, que exigem para saque, eles me devem os € 76,12 .... e eles sabem isto !!!! Uma ninharia, mas eles devem isso a mim !!!!
Ter cara de responder e resolver o assunto, fica 2 meses
Spin247, há alguma atualização em relação ao caso? Não ouvimos de você. Agora irei estender o cronômetro em 7 dias. Se você não nos responder, seremos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida".
Oi Sandrine1
Pedimos desculpas pelo atraso na resposta e qualquer inconveniente causado.
Conforme declarado anteriormente, se você não fez um depósito, existem valores mínimos de saque. Esses valores foram listados acima.
Infelizmente, sua solicitação de retirada estava dentro do requisito mínimo de retirada. Isso é algo que estamos procurando atualizar em um futuro próximo. Vou mantê-lo informado sobre este complacente quando a atualização for feita.
Lamentamos qualquer inconveniente ou confusão causado.
Fique seguro.
Spin247
Em resposta ao Spin247 Casino
Envio-lhe uma segunda vez, senhor representante do casino, o que deixam muito claro em termos e condições:
Se você se inscrever em uma promoção que oferece um bônus grátis ou rodadas grátis sem a necessidade de fazer um depósito, os ganhos máximos que você pode obter são
Quantidade de moeda
Dólar canadense (C $) $ 80
Dólar dos Estados Unidos (US $) $ 80
Rand Sul-africano (ZAR) R500
Euro (€) € 80
Os ganhos MÁXIMOS que você pode obter são:
€ 80
Repito, recebi um bónus de 10 € por registo.
Cumpri a aposta exigida para a sua liberalização, aposta 40x.
Os ganhos totais foram de € 476,12, dos quais € 400 para a conta de crédito Obrigações e € 76,12 para a conta de crédito a receber.
Engana-se muito, Sr. Representante, o montante de € 76,12 é, em primeiro lugar, o dinheiro contabilístico que me devem.
Em segundo lugar, como observei acima, os ganhos máximos obtidos de um bônus sem depósito é de € 80.
Terceiro, o que eles me devem por 7 SEMANAS é € 76,12, ganho legalmente, ok?
Ah, enfim, você se contradiz com os demais agentes do chat de suporte, pois todos me confirmam o que acabo de explicar:
Eles são meus ganhos e estão nele 
Querida Sandrine,
Por favor, verifique também os termos e condições Seção 9: Retiradas, regra número 59. É correto que seus ganhos máximos sejam de 80 €, mas o termo mostra claramente que se você não fez nenhum depósito, seu saque mínimo deve ser de 100 €. Veja a captura de tela anexada abaixo:
Para retirar os seus ganhos do casino, terá que depositar até atingir o montante de 100 €.
Olá Sandrine e Nick,
Apenas para acompanhar a mensagem de Nick. No momento, estamos no processo de alteração do saque mínimo e máximo para quando um jogador não tiver depositado. Esperamos que essas mudanças sejam mais transparência e sucesso para nossos jogadores.
Manteremos essa conformidade atualizada com os novos termos e a data de entrada em vigor dessas alterações.
Muito Obrigado
Spin247
Olá Nick, quer dizer que aos 76,12 € que tenho de levantar, tenho que fazer um depósito de 24 € para obter os 100 €?
E se nem com isso eles pagam?
Acima eu perco dinheiro
Eu realmente não confio neste cassino ...
E por que, em todas as conversas que tive no chat do cassino, nenhum dos agentes me disse nada parecido?
Agora, o casino diz, acima, que irá atualizar as condições de levantamento quando um jogador não tiver depositado.
Em que sentido?
Em resposta ao Spin247 Casino
É verdade que tenho de ter um rendimento de 24 €, que somado aos 76,12 € para chegar aos 100 €, recebo esses 100 €?
Explique-me bem como isso vai
Não entendo como, após 2 meses de conversas no chat, nenhum agente me disse nada sobre isso
Aguardo sua explicação clara
Para Spin247 Casino
Você pode me dizer onde está meu dinheiro, já que eles deixaram € 0,13 na minha conta?
Não recebi os 76,12 € do saque que solicitei há quase 2 meses, onde está o valor que me pertence?
Na minha opinião, este foi um mal-entendido de muito tempo entre o jogador e o casino. Não estava claro sobre qual mesa os dois lados estavam falando. Quando seu saldo desapareceu? Spin247, você poderia nos informar o que aconteceu com os ganhos do jogador?
Olá Nick, os € 76,12 desapareceram da minha conta quando solicitei o saque no dia 24/09/2020 e nunca mais me foram devolvidos e menos pagos.
Obrigado, espero que este casino dê uma resposta e solução
Olá Nick, estou a informar que acabo de receber na minha conta bancária, passados quase 2 meses, os € 76,12 que o casino me devia.
Segundo o representante do casino, o levantamento foi de pelo menos € 100, ele nem sabe para onde vai.
Demorou muito ... muitas conversas no chat e e-mails.
Agradeço seus esforços e acompanhamento neste assunto.
Agora você pode encerrar esta reclamação.
Digo-vos que a avaliação que tenho deste casino é de 1 estrela, porque não há menos.
Vou fechar minha conta com eles.
obrigado novamente
uma saudação
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