O jogador da Austrália estabeleceu um limite de perda de $10 por dia, mas conseguiu apostar significativamente mais enquanto o limite estava ativo. O cassino alega que o limite de perda se aplica apenas a lucros, o que o jogador acha ilógico, e agora busca sacar seu saldo total de $31.000.
No dia 28 de agosto, 1h39, estabeleci um limite de perda na minha conta de $ 10 por dia. Eu tinha um saldo de $ 31.000 que não poderia sacar até o mês novo. Vai entender!! Eu sabia que precisava de ajuda, então, tendo um limite de perda, não podia desperdiçar o dinheiro que não podia pagar!
na manhã seguinte, comprei um recurso de $ 0,30c, depois $ 1.000, $ 1.000, $ 2.000, $ 2.000, $ 2.000, $ 4.000 e parei em $ 21.000, mesmo tendo um limite de perda ativo.
Eu era responsável e estabeleci um limite de perda, eles agora alegam que o limite de perda é somente no lucro. Não faz sentido algum, eu não deveria ter conseguido comprar nenhum recurso acima de $ 10
quero meu saldo total de volta e sacado o mais rápido possível
Caro Sosij,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinago Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, abri vários tickets e e-mails e não obtive nenhum limite de perda ainda ativo na conta. Não me permitiram sacar meu saldo até o dia 1º deste mês, pois eles só permitem $ 75.000
por mês 😕
Vou anexar as capturas de tela e correspondências que tenho deles. Agora solicitei que meu saldo restante seja sacado, mas isso é mais de $ 10.000 a menos do que deveria ser. Quando o limite foi definido, eu tinha um saldo de $ 31.000 que não deveria ter sido gasto. $ 10 por dia era o limite. Fiz isso para que estivesse disponível quando o novo mês chegasse, para que eu pudesse sacar. Enviarei por e-mail as transcrições das compras, também não mostrando lucro, então a explicação do limite de perda não faz sentido. Nunca tive lucro.
Obrigado pela sua paciência.
Verifiquei a seção responsável do cassino onde o limite é explicado da seguinte maneira:
https://spinago.com/responsible-gaming
Limite de Perda. Um limite para suas perdas no cassino por um dia, uma semana ou um mês. Observe que a perda é baseada no depósito inicial e não nos ganhos atribuídos ao valor depositado. Se, por exemplo, você depositar € 50, colocar um Limite de Perda de € 10 e depois ganhar € 1.000, você ainda pode perder mais de € 10 do saldo de € 1.000, pois é baseado no depósito inicial em vez dos ganhos.
Dessa forma, o limite parece seguir seu depósito mais recente em vez dos ganhos acumulados.
Você poderia especificar seu saldo atual e o status de quaisquer solicitações de saque?
Então meu saldo era $30.000, então eu estabeleci meu limite de perda! Eu não deveria ter conseguido gastar mais de $10 desse valor. Eu tentei isso de novo outro dia, apostei $1, meu limite era $9, então apostei outro $1, o limite era $8, dizendo para reiniciar em 24 horas.
eu retiro todo o saldo restante, ele ficou pendente, não processado por 6 dias! Então eu cancelei, pois pensei que eles nunca iriam processá-lo, perdi 95% dele, terminei em $ 3.000, retirei e exigi que a conta fosse fechada permanentemente e excluí todos os meus registros, engraçado que a retirada foi processada no mesmo dia. Vai entender
Obrigado pela atualização e pela explicação.
Sua conta do cassino foi encerrada a seu pedido?
Há alguma evidência que você registrou das tentativas de testar o limite de perda novamente que você possa compartilhar comigo? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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