Spinago Casino - O problema da conta do jogador envolve confusão sobre o limite de perdas.

No dia 28 de agosto, 1h39, estabeleci um limite de perda na minha conta de $ 10 por dia. Eu tinha um saldo de $ 31.000 que não poderia sacar até o mês novo. Vai entender!! Eu sabia que precisava de ajuda, então, tendo um limite de perda, não podia desperdiçar o dinheiro que não podia pagar!

na manhã seguinte, comprei um recurso de $ 0,30c, depois $ 1.000, $ 1.000, $ 2.000, $ 2.000, $ 2.000, $ 4.000 e parei em $ 21.000, mesmo tendo um limite de perda ativo.

Eu era responsável e estabeleci um limite de perda, eles agora alegam que o limite de perda é somente no lucro. Não faz sentido algum, eu não deveria ter conseguido comprar nenhum recurso acima de $ 10

quero meu saldo total de volta e sacado o mais rápido possível

Caro Sosij,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinago Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você solicitou um reembolso dos fundos perdidos do cassino? Com qual resultado?
• Quando você solicitou um saque dos seus ganhos? Ele ainda está pendente na sua conta?
• Seu limite de perda ainda está em vigor?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o limite de perda e retirada de seus ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, abri vários tickets e e-mails e não obtive nenhum limite de perda ainda ativo na conta. Não me permitiram sacar meu saldo até o dia 1º deste mês, pois eles só permitem $ 75.000

por mês 😕

Vou anexar as capturas de tela e correspondências que tenho deles. Agora solicitei que meu saldo restante seja sacado, mas isso é mais de $ 10.000 a menos do que deveria ser. Quando o limite foi definido, eu tinha um saldo de $ 31.000 que não deveria ter sido gasto. $ 10 por dia era o limite. Fiz isso para que estivesse disponível quando o novo mês chegasse, para que eu pudesse sacar. Enviarei por e-mail as transcrições das compras, também não mostrando lucro, então a explicação do limite de perda não faz sentido. Nunca tive lucro.

Obrigado pela sua paciência.

Verifiquei a seção responsável do cassino onde o limite é explicado da seguinte maneira:

https://spinago.com/responsible-gaming

Limite de Perda. Um limite para suas perdas no cassino por um dia, uma semana ou um mês. Observe que a perda é baseada no depósito inicial e não nos ganhos atribuídos ao valor depositado. Se, por exemplo, você depositar € 50, colocar um Limite de Perda de € 10 e depois ganhar € 1.000, você ainda pode perder mais de € 10 do saldo de € 1.000, pois é baseado no depósito inicial em vez dos ganhos.

Dessa forma, o limite parece seguir seu depósito mais recente em vez dos ganhos acumulados.

Você poderia especificar seu saldo atual e o status de quaisquer solicitações de saque?

Então meu saldo era $30.000, então eu estabeleci meu limite de perda! Eu não deveria ter conseguido gastar mais de $10 desse valor. Eu tentei isso de novo outro dia, apostei $1, meu limite era $9, então apostei outro $1, o limite era $8, dizendo para reiniciar em 24 horas.

eu retiro todo o saldo restante, ele ficou pendente, não processado por 6 dias! Então eu cancelei, pois pensei que eles nunca iriam processá-lo, perdi 95% dele, terminei em $ 3.000, retirei e exigi que a conta fosse fechada permanentemente e excluí todos os meus registros, engraçado que a retirada foi processada no mesmo dia. Vai entender

Obrigado pela atualização e pela explicação.

Sua conta do cassino foi encerrada a seu pedido?

Há alguma evidência que você registrou das tentativas de testar o limite de perda novamente que você possa compartilhar comigo? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Caro(a) Sosij,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, desculpe pela resposta tardia. Estabeleci um limite de perda e repliquei isso, mostrando que não deveria ter conseguido apostar o saldo com o qual comecei.

meu parceiro depositou $ 100

limite de perda definido em $ 10

fez apostas de $ 1 na 11ª aposta e ela foi recusada.

nós então depositamos mais $50 e esperamos pelo período de 24 horas do limite de perda para renovar, então tentamos novamente e apenas $10 puderam ser apostados. Não é a linha preta total que eles estão tentando reivindicar, vou anexar

Não tentei fazer login novamente, vou tentar

Quando o período de 24 horas começou novamente, qualquer que fosse meu saldo (US$ 31.000), eu não deveria ter perdido mais de US$ 10 desse saldo, então ele não deveria ter caído para menos de US$ 30.990, independentemente dos ganhos!

Poderia ter ganho $ 5.000, então o saldo era de $ 36.000, sim, eu poderia apostar esses $ 5.000, mas assim que o saldo fosse de $ 30.990, a conta deveria ter mostrado uma mensagem de erro, conforme o vídeo que enviei por e-mail.

Como você pode ver no vídeo, isso prova que eu não deveria ter conseguido reduzir meu saldo em mais de US$ 10

Obviamente houve um erro lá que permitiu que isso acontecesse, então devo ser reembolsado, Tomas. Enviei um e-mail

vocês dois vídeos

Obrigado pelos seus e-mails.

Como o limite de perda é baseado no valor do seu depósito, temo que a explicação do limite de perda do cassino ainda se aplique.

Tendo depositado 100 dólares como exemplo, definindo um limite de perda de 10 dólares, o limite de perda impedirá que você continue jogando somente após seu saldo atingir 90. Mesmo que você ganhe mais com os 100 dólares iniciais, o limite de perda não impedirá que você alcance um saldo maior, nem impedirá que você perca o saldo se isso significar que você está acima do limite de 90 dólares.

A situação em que você ganha mais do que seu depósito e decide definir um limite de perda é mencionada precisamente na descrição do limite de perda.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.