CasaReclamaçõesSpinamba Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Spinamba Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Montante: 700 kr

Spinamba Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 22/02/2021 | Caso encerrado : 12/03/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta da conta. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 3 anos
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Eu jogo com eles há muito tempo e muitas vezes tive problemas com minhas retiradas de visto. Agora eu não tenho um passaporte válido quando de repente eles pediram de novo e aprovaram minha carteira de motorista por tanto tempo e eu tenho um e-mail nela. Mesmo assim, eles rejeitaram minha retirada. Mas quando digo isso, eles querem que eu retire via Eco payz. Mas como não tenho passaporte e carteira de identidade e só tenho carteira de motorista, não posso usar o Eco payz. Paguei com meu visto depois de prometerem que minha carteira de motorista estava ok. Mas eles não pagam meu lucro.

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Público
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há 3 anos
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Caro Lenilos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos.

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.

No entanto, acredito que seremos capazes de ajudá-lo a resolver este problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Olá, jogo com eles há muito tempo e fui verificado. Ah, agora recebi a confirmação de que eles têm problemas com Visa e MasterCard. Primeiro eles queriam meu passaporte. Mas meu cabelo caiu e eles escreveram no e-mail que estava tudo bem com minha carteira de motorista por tanto tempo. Então eu coloquei no meu show. Mas a primeira retirada foi negada novamente e depois eles para que a carteira de motorista não se aplicasse. Mas mudou agora e me pede para consertar uma conta de pagamento. Mas eu não posso porque eles não aceitam carteira de motorista. Portanto, não depende da minha verificação que minha retirada foi negada. Então eles mentem. Mvh Lena

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Aqui está o depósito da spinamba que é Visa o qual paguei com o cartão já verificado há muito tempo. Mas você não pode tirar com Visa como você vê na foto dois aqui. Como resultado, tive meu saque rejeitado e eles exigem que eu verifique um novo cartão. Mas eu não tenho um passaporte válido e foi prometido que minha carteira de motorista está ok de qualquer maneira por muito tempo. Mas agora eles dizem que mudaram e não usam mais vistos. Então, eles também não devem aceitar depósitos com vistos. Então esse é o meu problema. filefile

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Lenilos, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Oi lenilos,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Spinamba Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Oi o Obrigado pela ajuda. Eles dizem que tenho que usar o ecopayz e verificar a nova conta. Mas não tenho ecopayz e tento criar uma conta lá com apenas carteira de motorista. Esperando por resposta. Mas porque eles me prometeram na spinamba que minha carteira de motorista estava ok, então eu coloquei dinheiro com meu Visa porque eles têm esse método de pagamento. Claro, eu não teria feito de outra forma. Agora tenho mais de SEK 2.000 de lucro e quero tudo fora. Atenciosamente, Lena Nilsson

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Público
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há 3 anos
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Também quero dizer que jogo com eles há muito tempo e não sou um novo cliente. Portanto, a verificação está pronta há muito tempo. Quero uma resposta sobre se poderei obter lucro com meu Visa. Se descobrirem que faltam passaportes para isso. Depois, posso percorrer 100 km e arranjar um novo. Pedi a eles para confirmarem se meu show está bom novamente.

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Público
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há 3 anos
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Ola querido jogador

Obrigado por permanecer em contato conosco e com nosso departamento de pagamentos. Queremos assegurar que toda a nossa equipe conhece a sua situação e cada um de nós está tentando ajudar na sua eliminação.

Anteriormente, você nos disse que não pode fornecer dados de passaporte. Nós entendemos sua situação.


Caro Guru Team, pedimos ao jogador para fazer um pedido de levantamento de uma conta pessoal, escolher um método de pagamento -ecoPayz e passar pelo processo de verificação neste método. Por motivos técnicos, não conseguimos pagar no cartão do jogador. Este pagamento não foi bem sucedido.

Por este motivo, solicitamos um número de cartão diferente ou para escolher um método de pagamento disponível.


Prezados, obrigado pela sua compreensão e cooperação.


Spinamba Casino Team


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Público
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há 3 anos
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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro Lenilos,

Por que exatamente você não pode usar sua identificação pessoal para se registrar no ecoPayz?

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Público
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há 3 anos
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Caro Lenilos,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda e forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

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