Spinamba Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Hi there ,

accidentally had 2 accounts, an old one and a new one, when verifying the new one this became known, employee said no problem the old one will be deleted, now I had a credit of 7000.00 € and this evening about 6800.00 were confiscated because I had 2 Had accounts, didn't use any bonuses, nothing like that, the profit was won after determining and deleting the 2nd account, the employee said he deletes it, but now Spinamba has confiscated the money 1 week later, they are allowed to but not at all, that's a fraud, isn't it?

Many Thanks

Hallo ,

hatte ausversehen 2 Accounts ein alten und neuen , beim verifizieren vom neuen wurde dies bekannt , Mitarbeiter hat gesagt kein Problem das alte wird gelöscht, jetzt hatte ich ein Guthaben von 7000,00 € und heute Abend wurden ca. 6800,00 konfisziert weil ich 2 Accounts hatte , habe keine Boni in Anspruch genommen nichts dergleichen , der Gewinn wurde nach dem feststellen und löschen von dem 2. Account gewonnen, der Mitarbeiter hat gesagt er löscht ihn , jetzt hat Spinamba aber 1 Woche später das gewonnene Geld konfisziert, das dürfen die doch gar nicht , das ist doch Betrug oder ?

Vielen dank

Hello Sylvia,

Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinsamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Do you have the communication with the casino where they confirm that you can use your second account and the first will be deleted? Did you claim any bonus with your previous account in the casino? Was your second account verified before they confiscated your balance?

Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.

Regards,

Nick

Hello Nick,

the communication about the 2nd account took place in the live chat, the employee even changed the last digit of the cell phone number and asked which account I would like to keep. And then deleted the other. I didn't use any bonus !! Yes, my account was verified prior to the confiscation.

regards

Sylvia Wagner

Hallo Nick,

die Kommunikation wegen des 2. Account fand in dem Live Chat statt, der Mitarbeiter hat sogar noch die letzte Ziffer der Handy Nr. geändert und gefragt welchen Account ich behalten möchte. Und den andere dann gelöscht. Bonus habe ich keinen in Anspruch genommen!! Ja mein Konto wurde vor der Beschlagnahmung verifiziert.

grüsse

sylvia Wagner

I wanted to send the existing e-mails, but the email address is not correct

ich wollte die vorhandenen E-mails schicken, die email adresse stimmt aber nicht

Hello Sylvia,

I've checked it and it should work just fine - try to send it again to nikolas.b@casino.guru or in case it would not work send it to nikolas.b@guruadmins.com (still would prefer the first e-mail).

Regards,

Nick

That was correct, but it was not used and was forgotten, why does the casino let me continue playing after deleting the old account and then after a big win it is declared invalid ..... that's a rip off !!!!

Das war richtig, aber es wurde nicht genutzt und in Vergessenheit geraten, warum lässt das Casino mich nach Löschung des alten Account weiterspielen und dann nach einem großen Gewinn wird dieser für ungültig erklärt….. das ist abzocke !!!!

And above all not serious, I could have been told that this was not possible and I would have deregistered from this casino, but it was not correct and serious

Und vor allem nicht seriös, man hätte mir sagen können daß das nicht geht und ich hätte mich von diesem Casino abgemeldet, aber so war es nicht korrekt und seriös

Dear Sylvia,

Could you please advise if you have tried to send those e-mails again? I still could not find any e-mails from you.

Dear Sylvia,

We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.