O jogador de Baden-Württemberg está enfrentando problemas com um saque parcial do Spinamba Casino. Recebeu 1.000 € dos seus ganhos de 2.200 €, mas os restantes 1.284 € não foram pagos e a sua conta foi suspensa por suspeita de trapaça, o que o jogador nega. Encerramos a reclamação como não resolvida, pois não houve resposta do cassino.
Os meus ganhos de 2,2k foram parcialmente pagos, sendo pagos 1000€. No entanto, 1284€ não foram pagos.
Minha conta foi suspensa sem qualquer prova sólida, a única razão apresentada foi que sou um golpista e uma fraude.
Não recebi nenhuma evidência concreta, eles verificaram meu histórico de jogo e são de opinião que estou trapaceando!
Como vou trapacear?
Não mudei minhas apostas durante um jogo, troquei jogos que não são proibidos! Além disso, não fiz nada de errado ou algo que pudesse manipular um jogo. Eu nem sei como isso funciona!
Peço gentilmente a Spinamba que forneça uma resposta com provas e querida equipe de gurus, por favor me ajude a esclarecer isso.
Prezado Thomas95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Que tipos de jogos você já jogou? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você solicitou que seus ganhos fossem pagos em partes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, boa tarde,
Correto, estou totalmente verificado e minha conta está ativa no Spinamba desde o início deste ano e recebendo saques bem-sucedidos sem problemas
Este foi um jogo Yggdrasil (avatarux) que conta como um slot e com este slot ganhei uma aposta de 2 €. Depois da minha vitória, tive um requisito de aposta de 10k e apostei com sucesso em outro slot e pude solicitar vários saques parciais até um máximo de € 500, já que estes € 500 são o limite de saque por transação neste cassino.
500 € foram transferidos para mim duas vezes, após o que o meu acesso foi bloqueado e entrei em contacto com o casino,
o suporte me disse que minha conta teve 5 tentativas fracassadas e foi bloqueada. Quando forneci meu endereço de e-mail e número de telefone, o suporte disse que o departamento responsável iria redefinir minha senha e que eu deveria esperar cerca de 30 minutos.
No dia seguinte tentei fazer login novamente sem sucesso quando entrei novamente no chat ao vivo e escrevi para a agente e ela disse que minha conta estava bloqueada permanentemente.
Quando escrevi para o suporte por e-mail: por que e por que motivo minha conta foi bloqueada. O casino disse que violei a regra do bónus xyz e quando li os termos e condições do bónus disse que o casino tem o direito de bloquear a conta se houver suspeita de actividades fraudulentas, de reter fundos e de informar as autoridades.
Não tenho a consciência pesada porque sei que não sou um trapaceiro e joguei de forma justa e normal, sem usar uma estratégia proibida ou jogar acima da aposta máxima com bônus.
Quando respondi ao cassino que isso não era verdade, eles apenas disseram que o cassino verificou meu histórico de jogo e é por isso que estou bloqueado.
posso enviar algumas capturas de tela para suporte por bate-papo, por favor, me dê um endereço de e-mail.
Obrigado e cumprimentos
Tomás
Encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Eu enviei isso para você, você recebeu isso?
Obrigado Atenciosamente
Thomash
Recebi seus e-mails. Obrigado, thomash95, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Thomas95,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Spinamba Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua cooperação, também perguntei ao cassino o que exatamente fiz de errado, só me disseram o ponto, mas como você pode ver no e-mail, é apenas um ponto nas condições /negócios/bônus) que não se aplica para mim, uma decisão foi tomada, mas esta é apenas uma declaração selvagem, sem qualquer evidência.
Obrigado e cumprimentos
Tomás H.
Olá, como lhe enviei novamente o e-mail, o casino não quer me dar nenhuma informação e diz que não está autorizado a me dar nenhuma informação porque não estou autorizado a fazê-lo e o casino também não está autorizado a fornecer informações .
Qualquer informação me é recusada e nenhuma informação é compartilhada.
Voce recebeu o email?
Obrigado Atenciosamente
Thomash
Prezado Thomas95,
No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino. Portanto, prolongarei o cronômetro por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Thomas95,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@curacaolicensing.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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