O jogador da Suíça foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que a conta tenha sido verificada no passado. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, já paguei algumas vezes. agora queriam que os documentos fossem verificados no valor de CHF 1.810. Oke eu envio ID na frente e atrás foi aceito. agora, um extrato bancário com uma transação de você e de janeiro. Bem, eu enviei soagr em PDF como sis queria e eles não aceitam. Eles continuam me mandando o mesmo ditado por dias. (Forneça-nos o extrato bancário que mostra as transações relacionadas com a nossa empresa em janeiro.) E todas as outras perguntas foram ignoradas, o chat ao vivo sempre me envia as mesmas respostas e não responde à minha pergunta o que devo realmente me sentir enganado. Sempre fui educado e mandei o que me pediram. Isso é apenas uma farsa quando se trata de mais dinheiro em que você tem que pagar, você só quer que eu aposte o dinheiro, mas não comigo, não sou viciado em jogos de azar!
Por favor, me ajude algo assim não é permitido, existem leis que todos devem cumprir.
Caro Guguu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar se o extrato bancário solicitado de janeiro foi enviado ao cassino, mas não foi aceito? Você foi informado sobre o formato que deveria ter sido enviado? Por último, há quanto tempo sua conta foi verificada anteriormente?
Por fim, você poderia confirmar se o valor contestado de 10CHF está correto?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde, depois de tanto ir e voltar de envio de documentos funcionou felizmente, eu só acho que eles só queriam que eu jogasse fora o dinheiro porque eu estava errado 13 vezes enviei os mesmos documentos agora funcionou você só tem que ficar atento porque eles ficam dizendo Continuei enviando documentos errados até que funcionou
Muito obrigado, Guguu, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
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