SpinBetter Casino - Os ganhos do jogador faltando na conta.

Então, estava a jogar neste casino chamado SpinBetter e ganhei cerca de 2750€. Quando tentei sacar os fundos, encontrei um erro. Entrei imediatamente em contato com o chat de suporte e eles me forneceram instruções sobre como evitar que o erro acontecesse novamente. No entanto, quando voltei a entrar na minha conta, descobri que o meu saldo estava vazio e os 2750€ tinham desaparecido. Entrei em contato com o chat de suporte novamente, mas eles não estavam dispostos a me ajudar. Contactaram o seu especialista, que alegou que eu tinha jogado os fundos, o que não é verdade. Tenho tentado resolver esse problema, mas eles continuam insistindo que joguei com os fundos, embora não consigam demonstrar nenhuma atividade após meu pedido de saque. Tenho certeza de que não joguei após o pedido de saque. Já tive problemas antes com este cassino, mas não pensei que eles iriam tão longe apenas para evitar pagar por mim. Em anexo estão algumas fotos do chat ao vivo

Prezado Clouder,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu não tinha bônus ativos aqui está uma foto do meu histórico de transferência de dinheiro. Recebi os ganhos com aquele depósito de 250€

Muito obrigado, Clouder, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Clouder,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o SpinBetter Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Prezado Clouder ,

Obrigado por entrar em contato. Lamentamos sinceramente os problemas que você encontrou em sua atividade de jogo. No entanto, para resolver a sua situação, precisamos fornecer-lhe informações mais detalhadas sobre o seu jogo e transações que não podemos exibir aqui.

Entre em contato conosco por e-mail em claims@spinbetter.com, onde nossos especialistas poderão fornecer registros de sua atividade de jogo. Isso permitirá que você garanta que seus fundos foram realmente usados para jogos e não desapareceram. Estamos prontos para ajudá-lo a resolver esta situação e encontrar a melhor solução.

Obrigado por sua compreensão e paciência. Nosso objetivo é fornecer aos nossos jogadores um ambiente de jogo justo e satisfatório, e seu feedback é crucial para nós.

Atenciosamente,

Suporte ao jogador, SpinBetter.com

Ok, e há algum motivo pelo qual não mencionei isso antes. Mesmo que meu advogado tenha contatado você por e-mail. Ou há razão para você estar ignorando as mensagens minhas e do meu advogado?

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezado Clouder,

Por favor, mantenha-me atualizado.

Oi!

Recebi um e-mail deles e continha um arquivo das minhas apostas.

Mas eu não fiz apostas, então ou eles apenas as inventaram para evitar pagar por mim ou outra pessoa fez isso por minha conta. Mas isso não é possível porque eles precisariam verificar seu login com meu número de telefone e o código de ativação. Então, o que eu deveria fazer?

Mas também acho estranho. Que eles não quiseram ajudar ou enviar meu histórico de apostas quando tentei contatá-los antes. E agora, quando fiz essa reclamação, eles simplesmente apareceram no meu histórico de apostas com apostas muito estranhas para salvar sua reputação.

E agora acabei de descobrir que os tempos de aposta nos favoritos estão todos errados. Porque entrei em contato com eles às 23h15 informando que o saldo da minha conta acabou. Mas o marcador deles mostra que perdi o dinheiro depois disso.

Caro Clouder

De acordo com nossos dados, sua conta está segura e ninguém tem acesso a ela. Incluindo a equipe do cassino.

O que é impossível devido às medidas de segurança que estamos a implementar para sua segurança.

Para ter acesso à sua conta é necessário o telefone celular físico ou o acesso ao seu e-mail - o que certamente ninguém tem, exceto você. Ainda de acordo com o histórico de logins a localização não foi alterada – e continuou sendo a sua localização habitual.

Fornecemos a você seu registro de jogo indicado no horário GMT + 3.

Infelizmente, de acordo com o seu registro, o dinheiro que você ganhou foi usado por você para continuar jogando e, infelizmente, foi perdido.

Você pode entrar em contato com seu gerente via romanvip@spinbetter.com para receber um bônus por suas perdas.

Atenciosamente

Equipe de suporte SpinBetter

Mas o registro do jogo está cheio de merda, os horários não correspondem aos meus tempos de contato. Como você pode ver nas fotos. Entrei em contato sobre minha conta vazia 23.21 e seu registro de jogo mostra que perdi o dinheiro depois disso.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do SpinBetter Casino,

Você poderia encaminhar o registro do jogador do Clouder (histórico de logins) e o histórico do jogo para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?

Examinei mais os registros de jogos e agora vejo que os tempos correspondem aos tempos de contato.

Mas eu não fiz essas apostas.

Eu queria retirar o dinheiro do seu cassino e enfrentei problemas ao fazer isso. Então, por que eu voltaria e perderia o dinheiro que queria sacar?

SpinBetter, você poderia me fornecer meu histórico de mensagens de bate-papo de suporte por e-mail.

Tenho investigado isso mais e li muitas reclamações sobre o seu cassino em diferentes sites. E tem havido muitas reclamações sobre os problemas durante os saques e os jogadores sempre dizem isso "parece que o cassino não quer que você ganhe mais do que depositou.

No meu caso, acho que há por trás do mesmo problema que você não queria que eu retirasse mais dinheiro do que depositei. Mas você arrastou isso para outro nível e marcou apostas em seu registro de jogo para evitar me pagar. Portanto, exijo que o dinheiro seja devolvido à minha conta o mais rápido possível.

Caro Clouder

Seus registros de jogo e de login foram enviados à administração via peter.m@casino.guru após receber sua confirmação para compartilhar esses dados.

Agora estamos aguardando o regulador verificar.

Atenciosamente

Equipe SpinBetter

SpinBetter, você poderia me fornecer o que eu pedi por e-mail.

Obrigado equipe do SpinBetter Casino pelas evidências.

Prezado Clouder,

Eu olhei as evidências e aqui está o que descobri: O registro do jogador não foi muito útil porque mostra logins em sua conta em 16/10/2023 e depois em 24/10/2023 e nada entre os quais não é muito útil, pois o o problema ocorreu em 18.10.2023 após 23h40. Porém, você confirmou no chat que jogou naquele dia. Revisei o histórico do jogo e não encontrei nada suspeito. O mesmo jogo foi disputado a partir das 23h40 com apostas muito semelhantes até o saldo chegar a zero. Não estou convencido se pudermos provar que não foi você.

O que podemos fazer então? Porque eu gostaria de resolver esta situação sem ir a tribunal.

E como o log do jogador não mostra nenhum login entre eles.

Mas o problema é que tentei fazer o saque e eles não me deixaram fazer isso e então meu dinheiro acabou. Isso não é suspeito o suficiente e considerando o fato de que muitos outros tiveram os mesmos problemas ao sacar mais do que depositaram.

Prezado Clouder,

Receio que, até agora, não tenhamos provas suficientes para assumir que o dinheiro foi gasto sem você jogar.

Prezada equipe do SpinBetter Casino,

Você poderia explicar os logins de Clouder porque eles não fazem muito sentido para mim? Você tem os horários exatos em que Clouder estava online e conectado ao cassino?

Por favor, o SpinBetter Casino tente nos obter respostas rápidas para resolver este problema o mais rápido possível. Porque eu gostaria de resolver esse caso aqui e da maneira que todos ficassem satisfeitos. Assim, poderíamos evitar futuras ações da minha parte. Obrigado

Caros

Enviamos os arquivos solicitados, incluindo o registro estendido de logins do cassino, para o e-mail do regulador em peter.m@casino.guru.

Esperamos que a administração analise prontamente as informações fornecidas e tome uma decisão em relação à sua reclamação.

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para nos informar.

Obrigado pela sua paciência!

Atenciosamente

Equipe SpinBetter

Obrigado equipe do cassino SpinBetter pelo registro estendido de logins do cassino.

Prezado Clouder,

Infelizmente, não encontrei nenhuma inconsistência nos dados disponíveis. O mesmo jogo foi disputado a partir das 23h40 com apostas muito semelhantes até o saldo cair a zero. Obviamente, você jogou no cassino naquele dia e nada sugere que não foi você quem jogou, então temo que sua reclamação seja rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter