CasaReclamaçõesSpinbookie Casino - A retirada do jogador está atrasada e enfrentando problemas.

Spinbookie Casino - A retirada do jogador está atrasada e enfrentando problemas.

Traduzido automaticamente:

Montante: $250.000 CLP

Spinbookie Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 25/10/2024 | Caso encerrado : 20/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Chile estava esperando há 7 dias por um saque de fundos que foi inicialmente aprovado, mas depois rejeitado devido a problemas com o AstroPay. Após mudar para uma solicitação de saque de criptomoeda, o jogador ainda não havia recebido seu dinheiro e expressou preocupação sobre o possível fechamento da conta. O problema foi resolvido, pois o jogador relatou ter recebido os fundos algumas horas atrás e fez outra solicitação de saque. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar 14 dias para que o novo saque fosse processado e se ofereceu para ajudar se houvesse algum atraso.

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Público
Público
há um mês
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Olá,


Estou esperando há 7 dias o saque dos meus fundos, e depois de insistir várias vezes aqui sem ser pago, me disseram que o saque foi aprovado. No entanto, hoje me informaram que foi rejeitado devido a problemas com o AstroPay e que eu deveria solicitar meu saque apenas via criptomoedas.


Fiz a solicitação via criptomoedas e ainda não recebi meu dinheiro.


Receio que meu caso possa terminar como muitos outros que li aqui, em que a conta do cliente é encerrada.

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Público
Público
há um mês
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Olá Nicozmr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinbookie Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Você poderia me informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?


  • Sim, a partir de agosto de 2024


Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?


  • Ativei um bônus de recarga semanal, mas não consegui usar seus fundos, pois ganhei com meu dinheiro real e terminei o rollover

Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


  • Ontem por e-mail e me disseram que eu teria que esperar mais 3 dias para analisar meu pedido de saque


Este é meu segundo saque, então já fui pago antes.

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Público
Público
há um mês
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Olá Nicozmr,

Como o prazo sugerido está quase acabando, você poderia gentilmente nos atualizar sobre o status da sua retirada? Se não houve progresso, por favor nos avise, e faremos um esforço para intervir em seu nome.

Obrigado e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Recebi o pagamento algumas horas atrás. Obrigado pelo espaço para registrar uma reclamação. Fiz outro saque hoje porque tinha dinheiro sobrando na conta.


Informarei se houver progresso ou atraso.

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Público
Público
há um mês
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Olá Nicozmr,

Fico feliz em saber que o dinheiro chegou para você.

Novamente, como é uma nova solicitação de saque, recomendo aguardar 14 dias para que o dinheiro chegue.

Por favor, avise-nos se o produto não chegar nos próximos 10 dias.

Cumprimentos,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Nicozmr,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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