O jogador aguarda sua retirada há mais de duas semanas. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
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SpinUp Casino - A retirada do jogador foi atrasada.
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Pontos negros: 111
Montante: 400 €
SpinUp Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.7
O SpinUp Casino tem um Índice de Segurança de 1,7, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Já escrevi no cassino várias vezes. Recebi uma confirmação de pagamento em 28.01 dentro de 5 dias úteis, mas ainda não tenho dinheiro. Quando escrevo no cassino, não há resposta e o bate-papo ao vivo não pode ajudar.
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Público
Público
há 4 anos
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Dear Andreas,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e chamar a atenção para esta questão. É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior de dinheiro. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes. Por outro lado, já faz mais de duas semanas que você fez a retirada, para que possamos analisá-la. Sua conta foi verificada com sucesso?
Cumprimentos,
Pedro
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Público
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há 4 anos
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Sim, é claro que todos os requisitos foram cumpridos. Recebi a confirmação por e-mail de que o dinheiro (400 €) estará na minha conta nos próximos 5 dias úteis
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Público
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há 4 anos
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Sim, é claro que todos os requisitos foram cumpridos. Recebi a confirmação por e-mail de que o dinheiro (400 €) estará na minha conta nos próximos 5 dias úteis
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Público
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há 4 anos
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Olá Andreas,
Obrigado pela resposta. Gostaríamos de pedir ao SpinUp Casino para responder a esta reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Ok, obrigado. Seria bom se finalmente funcionasse com o pagamento. Muito obrigado a você, você é uma grande ajuda.
Saudações Andreas
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao SpinUp Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
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Público
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há 4 anos
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Olá Andreas,
Entrei em contato com o cassino repetidamente por e-mail e Skype, mas ele não respondeu. Não há muito que possa ser feito sem a ajuda do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança de classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
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