O jogador da África do Sul está muito insatisfeito com uma oferta promocional. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador.
Caro Leon1948,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que você não recebeu o bônus anunciado. Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta?
Você poderia encaminhar seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Leon1948, por seu e-mail. Eu verifiquei seu histórico de bônus completamente. Compreendi corretamente que seu privilégio de bônus foi revogado depois que você resgatou várias ofertas promocionais no passado?
Caro Leon1948,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Oi, minhas desculpas por não responder, meu celular estava em reparos e só recebi de volta hoje."
Caro Leon1948,
Muito obrigado por nos retornar. Você poderia verificar minha primeira resposta e tentar ajudar? Ansioso por saber sobre você.
Olá, sim, meus privilégios foram definitivamente revogados após o pagamento também. atenciosamente
Caro Leon1948,
Depois de verificar sua conta, gostaríamos de esclarecer por que seu pagamento foi anulado:
Resgatar um bônus grátis em cima de um saldo positivo não é permitido de acordo com nossos Termos e Condições:
Uma promoção não pode ser usada em conjunto com qualquer outra oferta promocional ou saldo de conta existente. Se você resgatar bônus em cima de um saldo jogável existente, quaisquer ganhos serão anulados e o depósito original reembolsado em sua conta.
Pelo motivo acima, seus ganhos foram anulados e seu depósito de R 25,00 creditado de volta em sua conta do cassino.
Observe que você concordou com os T&C do cassino no momento do registro da conta.
Atenciosamente,
Equipe de afiliados do Springbok Casino
1) eu só tinha 28 c na minha conta
2) eu solicitei o bônus de R250
3) me disseram para primeiro fazer um depósito antes de receber o bônus de 250
4) Eu depositei 25 rands, que era o mínimo necessário.
5) recebi o bônus de 250 que trouxe minha conta para 275rand
6) Fui então notificado de que devo primeiro jogar
através de R15000 antes que eu possa acumular
pagamento de R$ 1.250
7) Eu levei até o valor de 18.000 rands e solicitei o pagamento de R1250.
8) eles recusaram o pagamento alegando que eu tinha dinheiro na minha conta.
9) o dinheiro na minha conta era o dinheiro
eles disseram para colocar inR25.
10) nunca me disseram que eu não poderia reivindicar
até eu reclamar.
eu já joguei isso antes.
Esta é a linha do tempo correta dos eventos?
Diz que você fez um depósito de R25 e depois resgatou a promoção JUL22, exatamente como descrito pelo cassino. Você concordaria?
Pela última vez, me disseram para fazer o depósito para me qualificar para o bônus de 250.
se eles pegaram meu dinheiro sabendo que eu não me qualifico, então eles agiram de forma fraudulenta
como eles sabem que não posso receber 25 rands reembolsados
por eles.
se eles fizerem o mesmo com muitas pessoas, eles
vai ganhar muito dinheiro de forma fraudulenta como
a maioria das pessoas não reivindicará de volta os 25 rands.
eu acho que eles precisam ser investigados
por fraude
Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo quando fez um depósito de R25?
Olá, meu saldo era R0,28. Pouco para brincar e pouco para pagar.
Cumprimentos
leão
Muito obrigado, Leon1948, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Leon1948.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Caro representante do cassino, você poderia verificar as informações que Leon1948 escreveu acima?
Pelas capturas de tela dele, fica claro que ele depositou 25 rands em 04/07/2022 às 04:59 e 10 minutos depois disso, ele ativou o bônus.
Caro Leon1948,
Parece que há um mal-entendido em relação ao uso de bônus. Observe que você sempre pode combinar seu depósito com um cupom de depósito. Nunca com um bônus grátis.
O que aconteceu aqui é que o cupom JUL22 é um bônus grátis, uma recompensa para todos aqueles jogadores que depositaram e não tiveram sorte! Não é permitido misturar depósitos com bônus grátis, pois os parâmetros de cada bônus são diferentes. Por exemplo, se você usar apenas seu depósito simples, você só precisa apostá-lo uma vez; não há limites para saques e nenhuma regra de aposta máxima. Se você igualar seu depósito, você não tem limites de saques, você tem que apostar 30 vezes, e existe uma regra de aposta máxima.
Se você usar um bônus grátis, sempre há um saque máximo, uma aposta de 60 vezes e uma regra de aposta máxima.
Rejeitamos seu pagamento e colocamos o R25 de volta em sua conta. Você pode combinar este depósito com um bônus de depósito e tentar a sorte novamente.
Não encontramos em nosso histórico de bate-papo nenhum conselho de que você deve usar seu depósito com o cupom JUL22.
Melhores cumprimentos,
Cassino Springbok
Eu não misturei depósitos com bônus grátis, sua promoção que eu joguei em ocasiões anteriores é um depósito de 25 rands para jogar 250 rands. Você só pode se qualificar para R250 grátis
se você depositar min R25. Foi exatamente o que eu fiz anteriormente. Springbok ativou os bônus não eu, springbok me deixou fazer o jogo. Springbok reconheceu que eu consegui a jogada. Springbok Deixe-me passar pelo processo de pagamento. Springbok pegou meu dinheiro sem contar que eu alcançasse a jogada. Por que o springbok não permitiu a reprodução desde o início. Portanto, parece que o springbok está tentando ser desonesto e fraudulento.
Aqui está o porquê: Apenas springbok pode ativar bônus e pagamento certo ou errado?
Apenas springbok pode ativar para eu jogar até 15000, certo ou errado? Apenas springbok pode reconhecer o pagamento e jogar. certo ou errado? por que o springbok pegou meu dinheiro e ativou o bônus Eu posso entender se você disse que eu não poderia resgatar o cupom logo no começo, mas você não o fez, então isso é fraude pura e simplesmente Eu não tenho controle sobre como você administra seu cassino.
Caro Leon1948,
Entendemos sua frustração.
Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer. Podemos ver que você depositou R25 no dia 4 de julho e, 10 minutos depois, o código do cupom foi resgatado. O cupom não será resgatado automaticamente e não encontramos nenhuma interação com nosso Suporte ao Cliente naquele dia. Você só entrou em contato com eles no dia 10, pedindo o valor que pode ser sacado.
Devemos admitir que nosso agente de suporte não forneceu as informações corretas, pois ele deve ter notado que você estava usando um depósito junto com um bônus grátis. Nossas desculpas por isso.
Mais uma vez, você pode usar seu depósito com um bônus de jogo e tentar a sorte novamente.
Atenciosamente,
Cassino Springbok
Caro Leon1948 e representante do cassino.
Nesse caso, é importante porque Leon1948 fez esse depósito de R25 antes de ativar o bônus.
Ele escreveu que lhe disseram para fazer esse depósito. Leon1948, você poderia me dizer quem e quando lhe disse que você precisa primeiro depositar para reivindicar o bônus grátis?
Caro representante do cassino, é evidente neste caso que a intenção de Leon1948 não era fraudar o cassino. Tudo isso aconteceu porque ele foi enganado ou recebeu a informação errada. Então, por favor, considere também isso. Você não acha que ele merece os ganhos? (se ele seguiu as regras de bônus enquanto estava jogando com o R275)
Prezado Matej,
Estamos sendo justos com Leon1948. Ele não defendeu os T&C do cassino. Portanto, os ganhos foram confiscados; no entanto, creditamos seu depósito de volta em sua conta, que pode ser jogada como ele desejar.
Além disso, não encontramos nenhuma interação com o jogador em que pudéssemos afirmar que ele recebeu informações erradas sobre o bônus. Ele tem uma interação no dia 9 de junho e a segunda um mês depois.
Um sobre bônus, você pode encontrá-lo em anexo, e o segundo sobre pagamento.
Muito obrigado pela informação.
Caro Leon1948, você está satisfeito com a solução?
Definição de Fraude- engano culposo ou criminoso com a intenção de resultar em ganho financeiro ou pessoal.
É claro e simples: Se você admitir seus termos e condições, o SPRINGBOK Casino é um cassino FRAUDULENTO, um cassino que aceita seu depósito, mas se recusa a PAGAR mesmo que SEUS TERMOS DE BÔNUS DE JOGO tenham sido cumpridos.
NÃO CONSIGO ATIVAR OU NÃO TENHO CONTROLE SOBRE SEU SISTEMA!!!!! SEU SISTEMA ME PERMITIU JOGAR.
MAS SENDO UM CASINO FRAUDULENTO, VOCÊ CONTAVA COMIGO PARA CONSEGUI-LO.
PARA QUE VOCÊ RECEBA DEPÓSITOS COM FACILIDADE.
SEU CASINO É COMO O CASINO DE PRIMAVERA QUE DÃO A TODOS OS OUTROS CASINOS UM MAL NOME.
NÃO TENTE E SEJA INTELIGENTE VOCÊ DIZ
que eu não recebo o bônus automaticamente
como eu consegui?
como consegui a jogada de 15000 e como consegui a jogada e, de repente, há um problema.
Você acha que eu invadi seu sistema??
POR QUE VOCÊ NÃO RESPONDE MINHAS PERGUNTAS
NA MINHA CARTA ANTERIOR.
bandidos têm um jeito de falar e mentir em círculos para fugir de suas responsabilidades.
Este é um show pobre.
Caro Leon1948,
Lamentamos muito que você não esteja satisfeito com nossa explicação. Conforme esclarecido anteriormente, você não cumpriu os T&C do cassino, que você concordou no registro da sua conta!
O pagamento foi anulado, o seu depósito é devolvido à sua conta do casino e pode tentar a sua sorte novamente.
Observe que a decisão não será revertida.
Atenciosamente,
Equipe de afiliados do Springbok Casino
Caro Leon1948.
Como você pode ver aqui no Springbok Casino, os próprios jogadores estão ativando os cupons:
O cassino também mostrou evidências de que ninguém em um bate-papo ao vivo deu instruções para fazer um depósito.
Nesta situação, acredito que o cassino agiu corretamente.
esta é a minha última carta. Eu quero agradecer ao Guru
por sua ajuda e tenho certeza de que eles podem ver com quem estamos lidando.
eu tinha alguns centavos na minha conta, fiz depósito, solicitei bônus, recebi R250
teve que jogar até 15000, fez 18000
e o pagamento parou depois que eu joguei.
vou colocar essa história no face book e meus amigos no face book assim como todas as outras mídias disponíveis como tik tok
e sempre que possível em todas as avaliações
com outros cassinos. as pessoas precisam saber quem são os bandidos no comércio. vou fazer isso pelo menos uma vez por mês para o próximo ano.
finalmente estou relatando isso ao conselho de jogos de azar.
Caro Leon1948,
Entendo sua frustração, mas como escrevi e mostrei nas capturas de tela, você não pode culpar o cassino pela situação.
Sim, concordo que muitas coisas poderiam ser feitas melhor para evitar completamente tais situações, mas os fatos são que você violou os termos e o cassino devolveu seus depósitos.
Por isso, estamos rejeitando esta reclamação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
