Springbok Casino - Possibilidade de enfrentar o jogador para ter seus ganhos de bônus cancelados.

Enviei meus documentos há quase 3 dias para ser verificado. Jogam há algum tempo neste cassino, mas nunca se retiram. Tentei telefonar para eles sem resposta. Agora me disseram que talvez eu não consiga sacar meus ganhos porque joguei um bônus de depósito e ganhei e depois usei um pouco de pontos extras em cima disso. Não ouvi nada deles sobre a verificação. Não é possível fazer um saque ou jogar outros bonusses. Os termos e condições dos pontos de comp. Não são claros e realmente não indicam muito o que entender para jogadores iniciantes. Temos que aprender lições difíceis antes de poder ganhar ou retirar-se. Quando peço aos agentes que expliquem, eles continuam se referindo aos termos e condições. Isso não parece um cassino que se preocupa com seus jogadores

Dear Estelle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:

"O Springbok Casino pode a qualquer momento executar promoções diferentes para novas contas. Apenas um cupom de promoção de novo jogador pode ser resgatado por conta de novo jogador a qualquer momento.

As promoções são por tempo limitado e o Springbok Casino se reserva o direito de encerrar qualquer promoção a qualquer momento, sem aviso prévio. As promoções não podem ser combinadas, salvo especificação em contrário. "

No entanto, há outra mensagem sobre pontos de comp: "Você pode resgatar seus pontos e transformá-los em créditos em dinheiro via Caixa sempre que quiser!"

Você poderia me encaminhar links dos links específicos que você reproduziu? Muito obrigado antecipadamente pela resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Bem, foi-me dito novamente que eu poderia não receber o meu dinheiro e ainda não há verificação quatro dias depois. Eu joguei e adivinhei o que nenhum giro grátis ou tão pouco ganha em apostas maiores, para que eles tivessem R30 000 de volta.

Muito obrigado, Estelle, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Estelle,

Desculpe pela resposta atrasada. Eu olhei para o caso e agora vou pedir uma explicação ao cassino Springbok.

Dear Estelle, Peter,

Infelizmente, os documentos não eram válidos e, aguardamos a comprovação do endereço para concluir o processo de verificação da conta, conforme mencionado no último e-mail enviado pelo departamento relevante. Consulte-o abaixo:

"Recebemos seu email confirmando seu endereço para correspondência. Infelizmente, os documentos que você enviou anteriormente não mostram esse endereço.

Pedimos que você digitalize e envie por e-mail:

- Um comprovante de endereço (conta de luz ou extrato bancário mostrando o nome e o endereço registrados na conta), emitido nos últimos 2 meses "

Os documentos foram enviados durante o fim de semana e sempre dependem da quantidade de solicitações de verificação de conta. Infelizmente, quando devíamos ter respondido, Estelle diminuiu os ganhos.

Observe que, depois que sua conta for confirmada, você poderá sacar todos os seus ganhos.

Atenciosamente,

Representante do Cassino Springbok

Olá, gostaria de agradecer ao Springbok Casino pela resposta. Estelle, forneça os documentos necessários com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Olá Estelle, houve algum progresso?

Dear Estelle,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.